Solução de problemas

Comece pelo espaço de trabalho, tipo de recurso e tempo de retenção

Quando o trabalho excluído não estiver onde você espera, verifique os pontos básicos antes de presumir que os dados sumiram. A lixeira é específica para cada espaço de trabalho, específica para cada recurso, sensível a permissões e limitada pelo tempo. Um item ausente geralmente está em outro espaço de trabalho, em outra guia, já foi restaurado, foi excluído permanentemente ou já passou da janela de retenção.

Abra o espaço de trabalho correto e, em seguida, abra a lixeira. Verifique a guia de recursos correspondente ao tipo de item: canvases, projetos, painéis, sessões de OKR ou arquivos. Limpe os termos de busca e os filtros. Carregue mais resultados se a lista da guia for longa.

Para entender o modelo padrão da lixeira, consulte Como funciona a lixeira.

O item não está na lixeira

Primeiro, confirme se o item realmente foi excluído. Ele pode ter sido movido, renomeado, arquivado, restaurado ou compartilhado de outra forma. Busque nas áreas de trabalho comuns antes de considerá-lo excluído:

Se o item não estiver na área comum nem na lixeira, verifique se ele foi excluído permanentemente, se a lixeira foi esvaziada por um administrador ou se o item foi removido após o período de retenção de 30 dias.

O item está na guia de recurso errada

A lixeira é organizada por tipo de recurso. Um arquivo removido de um canvas não é o mesmo que um canvas excluído. O arquivamento de um painel pode não se comportar da mesma forma que a exclusão de um projeto. Um canvas dentro de um projeto pode aparecer nos recursos de canvas, enquanto o projeto em si aparece nos recursos de projeto.

Se você verificar apenas a visualização geral, poderá perder itens em um espaço de trabalho extenso. Abra a guia de recurso específica e carregue mais resultados. Se estiver procurando por um arquivo, verifique os itens excluídos relacionados a arquivos e também confirme se o canvas que o continha foi excluído.

A ação de restaurar está ausente

A opção de restaurar pode não estar disponível se você não tiver permissão, se o item estiver fora da janela de recuperação, se tiver sido excluído permanentemente ou se o contexto pai não for mais compatível com a restauração.

Peça para um proprietário ou administrador do espaço de trabalho verificar o mesmo item na lixeira. Se essa pessoa conseguir restaurá-lo, o problema é a sua função de acesso. Caso contrário, talvez o item não possa mais ser recuperado por meio das opções normais.

Se o item for um arquivo, certifique-se de que o canvas ou o projeto correspondente ainda exista. A restauração de um arquivo pode depender da existência do trabalho pai para que ele tenha para onde voltar.

A restauração foi concluída com sucesso, mas o item ainda está ausente

Atualize a área de trabalho comum. Itens restaurados podem levar alguns instantes para aparecer em todas as listas. Em seguida, faça uma busca pelo título atual, título antigo e pelo contexto do projeto.

No caso de canvases, verifique a página Todos os canvases e o projeto ao qual o canvas pertencia. Para projetos, verifique a lista de projetos. Para arquivos, abra o canvas de origem e acesse Arquivos. Para painéis, verifique a seção Painéis.

A opção de excluir permanentemente está ausente

A exclusão permanente é mais restrita do que a restauração. Se a opção Excluir permanentemente estiver ausente, é provável que a sua função no espaço de trabalho não permita essa ação. Peça para um administrador do espaço de trabalho ou para o proprietário do item analisar o caso.

Não use a opção Esvaziar lixeira como atalho se apenas o botão de excluir permanentemente estiver ausente. A ação de esvaziar a lixeira pode excluir permanentemente outros trabalhos recuperáveis no espaço de trabalho que não tinham relação com esse item. Use o recurso Excluir trabalho permanentemente para um único item, e a opção Esvaziar lixeira apenas quando quiser realizar uma limpeza intencional em todo o espaço de trabalho.

A opção de esvaziar lixeira está ausente ou ainda está em execução

A opção de esvaziar lixeira é exclusiva para administradores. Se você não a visualizar, verifique a sua função no espaço de trabalho.

Se um administrador esvaziou a lixeira e a lista não foi atualizada imediatamente, aguarde alguns instantes e atualize a página. Lixeiras com grandes volumes de conteúdo podem ser limpas em segundo plano. Se alguns itens permanecerem após a atualização, pode ser que eles tenham sido adicionados depois do início da ação de esvaziamento ou que a ação tenha falhado. Consulte Esvaziar lixeira.

Se algum trabalho sumiu após esvaziar a lixeira, a restauração padrão pode não estar mais disponível. Reúna os detalhes do item e entre em contato com o suporte se o trabalho for de alta importância.

A restauração de um arquivo não funciona como esperado

Os arquivos na lixeira geralmente pertencem a um contexto de trabalho. Restaurar o arquivo exige um item pai válido, como o canvas ao qual o arquivo pertencia. Se esse canvas ou projeto tiver sido excluído permanentemente, talvez não seja possível restaurar o arquivo.

Se o arquivo for restaurado, mas a visualização ou o download estiver desativado, o arquivo pode estar indisponível por motivos de permissão, armazenamento, retenção ou origem do arquivo. Consulte Arquivos indisponíveis e bloqueados por retenção.

Se o arquivo tiver sido removido do canvas incorreto, restaure-o o quanto antes e, em seguida, verifique o canvas. Não espere pelo término do período de retenção.

Verificações de permissão e de conta

Certifique-se de que você está conectado com a conta que tinha acesso ao trabalho. Se o item foi compartilhado com um e-mail diferente, sua conta atual poderá não visualizá-lo. Se você faz parte de múltiplos espaços de trabalho, alterne para o espaço de trabalho correto.

Se a sua função tiver mudado, você pode perder o acesso às ações da lixeira que possuía anteriormente. Peça para um administrador confirmar a sua função no espaço de trabalho e o estado de compartilhamento do item. Consulte Não é possível acessar o trabalho e Membros, convidados e colaboradores externos.

O que enviar para o suporte ou para um administrador

Inclua o nome do espaço de trabalho, o tipo de item, o título do item, o link antigo (se tiver), a data aproximada de exclusão, quem o excluiu (se souber), se você verificou a guia de recurso correta, se tentou carregar mais resultados e se o item pode ter sido excluído permanentemente ou limpo da lixeira. Para ver as instruções de envio ao suporte, consulte Entrar em contato com o suporte.

Para problemas com arquivos, inclua o canvas ou projeto de origem, se souber. Para trabalhos compartilhados, inclua o remetente e o e-mail que recebeu o compartilhamento. Esses detalhes transformam uma queixa vaga de "desaparecimento" em uma investigação com chances reais de recuperação.