Fehlerbehebung

Überprüfung von Workspace, Ressourcentyp und Aufbewahrungsfrist

Wenn gelöschte Elemente nicht an dem von Ihnen erwarteten Ort auffindbar sind, überprüfen Sie zunächst die Grundlagen, bevor Sie davon ausgehen, dass die Daten verloren sind. Der Papierkorb ist workspace-spezifisch, ressourcenspezifisch, berechtigungsabhängig und zeitlich begrenzt. Ein fehlendes Element befindet sich häufig in einem anderen Workspace, einem anderen Tab, wurde bereits wiederhergestellt, endgültig gelöscht oder hat das Aufbewahrungsfenster bereits überschritten.

Öffnen Sie den richtigen Workspace und rufen Sie anschließend den Papierkorb auf. Überprüfen Sie den Ressourcen-Tab für den jeweiligen Elementtyp: Canvases, Projekte, Dashboards, OKR-Sitzungen oder Dateien. Löschen Sie Suchbegriffe und Filter. Laden Sie weitere Ergebnisse, falls die Liste im Tab sehr lang ist.

Informationen zur Funktionsweise des regulären Papierkorbs finden Sie unter So funktioniert der Papierkorb.

Das Element befindet sich nicht im Papierkorb

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Element tatsächlich gelöscht wurde. Es könnte verschoben, umbenannt, archiviert, wiederhergestellt oder mit anderen Berechtigungen geteilt worden sein. Suchen Sie auf den regulären Arbeitsoberflächen, bevor Sie es als gelöscht betrachten:

Wenn das Element weder auf der regulären Oberfläche noch im Papierkorb auffindbar ist, überprüfen Sie, ob es endgültig gelöscht wurde, von einem Administrator aus dem Papierkorb geleert wurde oder nach Ablauf der 30-tägigen Aufbewahrungsfrist automatisch entfernt wurde.

Das Element befindet sich im falschen Ressourcen-Tab

Der Papierkorb ist nach Ressourcentyp organisiert. Eine von einem Canvas entfernte Datei unterscheidet sich von einem gelöschten Canvas. Die Archivierung eines Dashboards verhält sich möglicherweise anders als die Löschung eines Projekts. Ein Canvas innerhalb eines Projekts kann unter den Canvas-Ressourcen angezeigt werden, während das Projekt selbst unter den Projekt-Ressourcen aufgeführt wird.

Wenn Sie nur die Gesamtansicht prüfen, übersehen Sie in einem großen Workspace möglicherweise bestimmte Elemente. Öffnen Sie den spezifischen Ressourcen-Tab und laden Sie weitere Elemente. Wenn Sie nach einer Datei suchen, überprüfen Sie die gelöschten Dateien und stellen Sie sicher, ob der übergeordnete Canvas gelöscht wurde.

Die Option zur Wiederherstellung fehlt

Symptom: Die Schaltfläche zum Wiederherstellen wird nicht angezeigt.

Mögliche Ursachen hierfür sind:

• Fehlende Berechtigungen: Ihre aktuelle Rolle erlaubt keine Wiederherstellung.
• Abgelaufene Frist: Das Element befindet sich außerhalb des Wiederherstellungsfensters.
• Endgültige Löschung: Das Element wurde bereits dauerhaft gelöscht.
• Fehlender übergeordneter Kontext: Der übergeordnete Canvas oder das Projekt existiert nicht mehr.

Bitten Sie einen Workspace-Besitzer oder Administrator, dasselbe Element im Papierkorb zu überprüfen. Wenn diese das Element wiederherstellen können, liegt das Problem an Ihrer Rolle. Andernfalls ist das Element über die normalen Einstellungen nicht mehr wiederherstellbar.

Stellen Sie bei Dateien sicher, dass der zugehörige Canvas oder das Projekt noch existiert. Die Wiederherstellung einer Datei setzt voraus, dass ein gültiger Zielort vorhanden ist.

Wiederherstellung erfolgreich, aber das Element fehlt weiterhin

Symptom: Das Element wird nach erfolgreicher Wiederherstellung nicht auf der Arbeitsoberfläche angezeigt.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Verzögerung bei der Synchronisierung: Laden Sie die Arbeitsoberfläche neu. Es kann einen Moment dauern, bis wiederhergestellte Elemente in allen Listen erscheinen.
• Geänderter Speicherort oder Name: Suchen Sie nach dem aktuellen oder alten Titel sowie nach dem Projektkontext. Falls ein Teammitglied das Element nach der Wiederherstellung umbenannt oder verschoben hat, stimmt der ursprüngliche Pfad nicht mehr überein.

Suchen Sie an folgenden Orten nach den Elementen:

• Canvases: Überprüfen Sie Alle Canvases und das übergeordnete Projekt.
• Projekte: Prüfen Sie die Projektliste.
• Dateien: Öffnen Sie den zugehörigen Canvas und den Bereich Dateien.
• Dashboards: Überprüfen Sie den Bereich Dashboards.

Die Option „Endgültig löschen“ fehlt

Symptom: Die Schaltfläche zum endgültigen Löschen eines einzelnen Elements wird nicht angezeigt.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Eingeschränkte Berechtigungen: Das dauerhafte Löschen unterliegt strengeren Einschränkungen als das Wiederherstellen. Wenn die Option fehlt, erlaubt Ihre aktuelle Rolle diese Aktion wahrscheinlich nicht. Bitten Sie einen Administrator des Workspace oder den Besitzer des Elements, die Löschung durchzuführen.

Nutzen Sie die Funktion „Papierkorb leeren“ nicht als Abkürzung, wenn nur ein einzelnes Element endgültig gelöscht werden soll. Dadurch werden möglicherweise andere wiederherstellbare Elemente im gesamten Workspace unwiderruflich gelöscht. Verwenden Sie stattdessen Elemente endgültig löschen für einzelne Objekte und Papierkorb leeren nur für geplante, workspace-weite Bereinigungen.

Die Option „Papierkorb leeren“ fehlt oder der Vorgang läuft noch

Symptom: Die Schaltfläche „Papierkorb leeren“ wird nicht angezeigt oder die Liste aktualisiert sich nach dem Leeren nicht.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Keine Administratorrechte: Die Funktion „Papierkorb leeren“ ist ausschließlich Administratoren vorbehalten. Überprüfen Sie Ihre Workspace-Rolle.
• Hintergrundprozess bei großen Datenmengen: Wenn ein Administrator den Papierkorb geleert hat und die Liste sich nicht sofort aktualisiert, warten Sie kurz und laden Sie die Seite neu. Große Mengen gelöschter Elemente werden im Hintergrund verarbeitet.
• Nachträglich hinzugefügte Elemente: Falls nach dem Laden weiterhin Elemente angezeigt werden, wurden diese möglicherweise erst nach dem Start des Löschvorgangs gelöscht oder der Vorgang ist fehlgeschlagen. Weitere Informationen finden Sie unter Papierkorb leeren.

Wenn wichtige Elemente nach dem Leeren des Papierkorbs verloren gegangen sind, ist eine normale Wiederherstellung nicht mehr möglich. Sammeln Sie in diesem Fall alle Details zum Element und wenden Sie sich an den Support.

Die Dateiwiederherstellung funktioniert nicht wie erwartet

Symptom: Eine gelöschte Datei lässt sich nicht wiederherstellen, oder die Vorschau und der Download sind nach der Wiederherstellung deaktiviert.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Fehlender übergeordneter Kontext: Dateien im Papierkorb gehören zu einem bestimmten Arbeitskontext (z. B. einem Canvas). Die Wiederherstellung erfordert einen existierenden Zielort. Wenn dieser Canvas oder das zugehörige Projekt endgültig gelöscht wurde, kann die Datei nicht wiederhergestellt werden.
• Eingeschränkter Dateistatus: Wenn die Datei zwar wiederhergestellt wurde, die Vorschau oder der Download jedoch blockiert sind, kann dies an Berechtigungen, Speicherlimits, Aufbewahrungsrichtlinien oder Problemen mit der Quelldatei liegen. Weitere Details finden Sie unter Nicht verfügbare und aufbewahrungsgesperrte Dateien.

Wenn eine Datei aus dem falschen Canvas entfernt wurde, stellen Sie diese so schnell wie möglich wieder her. Warten Sie nicht das Ende der Aufbewahrungsfrist ab.

Überprüfung von Berechtigungen und Kontoeinstellungen

Symptom: Sie können auf den Papierkorb oder bestimmte gelöschte Elemente nicht zugreifen.

Bitte überprüfen Sie folgende Punkte:

• Konto-Anmeldung: Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Konto angemeldet sind, das ursprünglich Zugriff auf die Arbeit hatte. Wenn das Element mit einer anderen E-Mail-Adresse geteilt wurde, ist es für Ihr aktuelles Konto nicht sichtbar.
• Falscher Workspace: Falls Sie Mitglied in mehreren Workspaces sind, wechseln Sie in den richtigen Workspace.
• Geänderte Rolle: Wenn sich Ihre Rolle im Workspace geändert hat, haben Sie möglicherweise Berechtigungen für bestimmte Papierkorb-Aktionen verloren. Bitten Sie einen Administrator, Ihre Workspace-Rolle und den Freigabestatus des Elements zu überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Arbeit nicht möglich sowie unter Mitglieder, Personen mit der Rolle Gast und externe Partner.

Informationen für den Support oder Administrator

Symptom: Das Element ist weiterhin unauffindbar und Sie benötigen Unterstützung durch den Support oder einen Administrator.

Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte folgende Details an:

• Workspace-Name und Elementtyp (z. B. Canvas, Projekt oder Datei).
• Titel des Elements sowie ein eventuell noch vorhandener alter Link.
• Ungefähres Löschdatum und (falls bekannt) die Person, die die Löschung vorgenommen hat.
• Ressourcen-Tab: Haben Sie den spezifischen Ressourcen-Tab geprüft und weitere Ergebnisse geladen?
• Endgültige Löschung: Könnte das Element bereits endgültig gelöscht oder der Papierkorb geleert worden sein?

Weitere Informationen zum Support-Prozess finden Sie unter Support kontaktieren.

Zusätzliche Angaben für spezielle Fälle:

• Bei Dateiproblemen: Geben Sie den Namen des enthaltenden Canvas oder Projekts an, falls dieser bekannt ist.
• Bei geteilten Inhalten: Nennen Sie die Person, die den Inhalt geteilt hat, sowie die Empfänger-E-Mail-Adresse.

Mit diesen genauen Angaben lässt sich ein unklares „Das Element ist verschwunden“ in eine zielgerichtete und erfolgreiche Suche verwandeln.