검색 결과가 나오지 않을 때

검색에 없다고 작업이 사라진 것은 아닙니다

검색에 항목이 나오지 않는 데에는 대부분 이유가 있습니다. 다른 워크스페이스나 다른 계정을 쓰고 있거나, 권한이 없거나, 제목이 바뀌었거나, 화면에 필터가 걸려 있거나, 작업이 삭제됐거나, 공유 방식이 다르거나, 파일 본문이 검색 대상이 아니거나, 최근 변경 사항이 아직 반영되지 않았을 수 있습니다. 검색은 작업을 찾는 여러 방법 중 하나일 뿐, 작업이 있는지 없는지를 확정하는 근거가 아닙니다.

가장 확실한 단서부터 확인하세요. 링크가 있다면 링크를 엽니다. 프로젝트를 알고 있다면 프로젝트를 엽니다. 누군가 최근에 수정했다는 사실이 기억나면 활동을 확인합니다. 삭제된 작업이라면 휴지통을 확인하세요.

검색의 기본 사용법은 ALLO에서 검색하기를 참고하세요.

워크스페이스와 계정 확인하기

검색은 현재 워크스페이스 안에서만 이루어집니다. 여러 워크스페이스에 속해 있다면 작업을 만들었거나 공유받은 워크스페이스로 전환하세요. 다른 워크스페이스에서 검색하는 것이 결과가 나오지 않는 가장 흔한 원인입니다.

로그인한 이메일도 확인하세요. 회사 이메일로 공유받은 캔버스는 개인 이메일로 로그인하면 보이지 않을 수 있습니다. 링크를 열었을 때 접근 권한이 없다고 나오면 보낸 사람에게 어느 이메일로 공유했는지 확인하세요.

최근에 초대를 수락했거나 워크스페이스를 옮겼다면 ALLO를 새로고침해 현재 멤버십 정보를 다시 불러오세요.

접근 권한 확인하기

검색 결과에는 접근 권한이 있는 항목만 표시됩니다. 비공개 프로젝트, 접근이 제한된 캔버스, 삭제된 대시보드, 공유 파일에 접근할 수 없다면 검색에 일반 항목으로 나오지 않는 것이 정상입니다. 소유자에게 아직 접근 권한이 있는지 확인해 달라고 요청하세요.

팀원은 찾을 수 있는데 나는 찾을 수 없다면 다음 항목을 비교하세요.

접근 문제는 작업에 접근할 수 없을 때와 공유받은 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.

검색어 바꾸기

단어 수는 줄이고, 특징적인 단어를 쓰세요. 제목이 고객 온보딩 워크숍 메모라면 온보딩이나 고객사 이름으로 검색합니다. 현재 이름을 확실히 알기 전에는 긴 문장, 기호가 많은 파일 이름, 예전 제목 전체로 검색하지 마세요.

관련된 단서로도 찾을 수 있습니다. 소유자, 프로젝트 이름, 고객사 이름, 팀 이름, 분기, 대시보드 이름, 목표 제목으로 검색하세요. 작업 이름은 회의, 출시, 리뷰를 거치며 자주 바뀝니다.

사람을 찾는다면 이름과 이메일로 각각 검색하세요. 파일을 찾는다면 먼저 확장자를 뺀 파일 이름으로 검색하세요.

탭, 항목 유형, 화면 필터 확인하기

검색 결과는 항목 유형별로 나뉘어 표시될 수 있습니다. 캔버스, 프로젝트, 사람, 파일, 대시보드, OKR 등 워크스페이스에서 쓰는 유형 중 올바른 결과 그룹을 보고 있는지 확인하세요.

검색 결과를 눌러 다른 화면으로 이동했다면 그 화면의 필터 때문에 항목이 가려질 수 있습니다. 모든 캔버스에는 캔버스 필터나 정렬이 적용되어 있을 수 있습니다. 파일은 특정 프로젝트나 파일 유형으로 좁혀져 있을 수 있습니다. 프로젝트에는 뷰, 태그, 소유자, 상태, 날짜 필터가 적용되어 있을 수 있습니다. 필터를 해제하고 범위를 넓히세요.

각 화면에서 찾는 방법은 캔버스 찾기, 파일 필터링하기, 프로젝트에서 태그와 필터 사용하기를 참고하세요.

공유받은 작업인지 확인하기

누군가 직접 공유한 항목이라면 공유 문서함을 열고 검색하거나 목록에서 찾으세요. 공유받은 작업은 내가 소유한 작업이나 워크스페이스 전체에 공개된 콘텐츠와 다르게 표시될 수 있습니다. 상위 프로젝트가 보이지 않더라도 공유받은 캔버스는 링크로 열 수 있습니다.

공유 문서함에는 있는데 검색에는 나오지 않는다면 공유 문서함에서 여세요. 자주 열어야 한다면 즐겨찾기에 추가하세요. 열리지 않는다면 공유 설정에 문제가 있는지 확인하세요.

보낸 사람이 링크만 복사해 보내고 실제로 권한을 주지 않았다면 검색으로는 해결할 수 없습니다. 캔버스나 프로젝트를 내 계정으로 공유해 달라고 요청하세요.

삭제됐는지 확인하기

삭제된 작업은 검색과 각 화면의 목록에서 사라집니다. 휴지통을 열고 해당 유형의 탭을 확인하세요. 삭제된 항목이 많다면 탭을 아래로 스크롤해 목록을 더 불러오세요. 휴지통에 있다면 보존 기간이 끝나기 전에 복원하세요.

영구 삭제했거나, 휴지통을 비웠거나, 30일 보존 기간이 지나 삭제된 항목은 검색으로 되찾을 수 없습니다. 휴지통 보존 기간을 참고하세요.

복원한 항목이 검색에 바로 나오지 않는다면 새로고침이 필요하거나, 복원된 항목의 이름이나 위치가 달라졌을 수 있습니다. 항목이 원래 있던 화면에서 직접 확인하세요.

최근에 변경한 작업이라면 반영 시간 확인하기

방금 만들었거나, 이름을 바꿨거나, 복원했거나, 공유한 작업은 모든 목록에 반영되기까지 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다. ALLO를 새로고침한 뒤 다시 검색하세요. 링크가 있다면 목록에 반영될 때까지 링크로 작업을 여세요.

새로고침한 뒤에도 보이지 않는다면 반영 시간 문제로 판단하기 전에 권한과 워크스페이스를 먼저 확인하세요.

급한 작업이라면 소유자에게 링크를 보내 달라고 요청하고, 작업을 연 뒤 즐겨찾기에 추가하세요.

파일 검색 범위 알아 두기

파일 검색은 파일 목록과 화면에 보이는 파일 정보를 대상으로 합니다. 파일 이름, 유형, 업로드한 사람, 날짜, 프로젝트, 캔버스 같은 정보입니다. 모든 파일 안의 내용까지 찾아 주는 전문 검색으로 생각하지 마세요.

파일을 찾는다면 파일을 사용하세요. 유형, 업로드한 사람, 날짜, 프로젝트, 캔버스로 필터링할 수 있습니다. 캔버스에서 제거된 파일이라면 휴지통을 확인하세요. 목록에는 보이는데 사용할 수 없다면 사용할 수 없거나 보존 기간 때문에 잠긴 파일을 참고하세요.

변경 사항이 기억난다면 활동 확인하기

누군가 수정하거나 댓글을 남긴 것은 기억나는데 제목이 떠오르지 않는다면 활동을 여세요. 최근 변경 내역에서 원래 작업을 찾을 수 있습니다.

활동의 범위가 맞는지 확인하세요. 캔버스의 활동에는 워크스페이스 전체의 변경 사항이 표시되지 않습니다. 필요하면 범위를 넓히세요.

활동에 표시된 작업을 열 수 없다면 검색어가 아니라 접근 권한이나 삭제 여부가 원인일 가능성이 높습니다.

검색보다 최근 항목과 즐겨찾기가 빠를 때

최근에 연 작업이라면 홈의 최근 항목을 확인하세요. 흐릿한 기억으로 검색어를 떠올리는 것보다 최근 항목에서 찾는 편이 빠를 때가 많습니다.

중요한 작업을 다시 찾았다면 즐겨찾기에 추가하세요. 자주 여는 작업을 즐겨찾기에 넣어 두면 "그거 이름이 뭐였지?" 하며 검색하는 일이 줄어듭니다. 사이드바에서 즐겨찾기 사용하기를 참고하세요.

도움을 요청할 때 전달할 정보

고객센터에 문의할 때는 워크스페이스 이름, 로그인한 이메일, 항목 유형, 예상되는 제목, 예전 링크가 있다면 그 링크, 소유자나 보낸 사람, 마지막으로 본 시점, 시도한 검색어를 함께 보내세요. 공유 문서함, 휴지통, 화면 필터, 활동을 확인했는지도 알려 주세요.

이 정보가 있으면 소유자, 관리자, 고객센터가 검색 문제인지, 아니면 접근 권한, 삭제, 워크스페이스, 이름 변경 문제인지 구분할 수 있습니다.