Quando la ricerca non trova un risultato

Un risultato di ricerca mancante non significa sempre che il lavoro sia andato perduto

La funzione Cerca può non trovare un risultato per normali ragioni: spazio di lavoro errato, account errato, mancanza di autorizzazioni, titolo modificato, filtri locali applicati, lavoro eliminato, accesso condiviso o testo del file non supportato, oppure a causa di una modifica recente che non è ancora stata sincronizzata ovunque. Considerate la funzione Cerca come uno dei vari strumenti disponibili, non come la prova definitiva dell'esistenza o meno del lavoro.

Iniziate dall'indizio di cui vi fidate di più. Se disponete di un link diretto, apritelo. Se conoscete il progetto, apritelo direttamente. Se sapete che qualcuno lo ha modificato di recente, controllate l'Attività. Se è stato eliminato, verificate nel Cestino.

Per informazioni sul normale funzionamento della ricerca, consultate Utilizzare la funzione Cerca in ALLO.

Verificate lo spazio di lavoro e l'account

La funzione Cerca viene eseguita all'interno dello spazio di lavoro corrente. Se fate parte di più spazi di lavoro, passate a quello in cui il lavoro è stato creato o condiviso. Effettuare la ricerca nello spazio di lavoro errato è una delle cause più comuni di risultati mancanti.

Confermate anche l'indirizzo email con cui avete effettuato l'accesso. Un canvas condiviso con l'indirizzo email aziendale potrebbe non apparire se avete effettuato l'accesso con un account personale. Se un link diretto indica che non disponete dell'accesso, chiedete al mittente con quale indirizzo email ha effettuato la condivisione.

Se avete accettato di recente un invito o avete cambiato spazio di lavoro, aggiornate ALLO affinché la vostra attuale iscrizione venga caricata correttamente.

Verificate l'accesso

La funzione Cerca rispetta le autorizzazioni di accesso. Se non potete accedere a un progetto privato, a un canvas con restrizioni, a una dashboard eliminata o a un file condiviso, la funzione Cerca non lo mostrerà tra i normali elementi di lavoro accessibili. Chiedete al proprietario di confermare se disponete ancora dell'accesso.

Se un collega riesce a trovare l'elemento ma voi no, confrontate i seguenti aspetti:

In caso di problemi relativi all'accesso, consultate Impossibile accedere al lavoro e Risolvere i problemi di accesso condiviso.

Provate una query differente

Utilizzate meno parole e termini più specifici o caratteristici. Se il titolo è Customer onboarding workshop notes, cercate onboarding o il nome del cliente. Evitate frasi complete, nomi di file ricchi di punteggiatura o titoli precedenti esatti finché non conoscete il nome attuale.

Effettuate la ricerca tramite indizi correlati: proprietario, nome del progetto, nome del cliente, nome del team, trimestre, nome della dashboard o titolo dell'obiettivo. Spesso il lavoro viene rinominato dopo riunioni, lanci e revisioni.

Se state cercando una persona, provate a inserire il suo nome o indirizzo email. Se state cercando un file, provate prima a inserire il nome del file senza estensione.

Controllate le schede, i tipi di risorsa e i filtri locali

La ricerca globale (Cerca) può raggruppare i risultati per tipo di risorsa. Assicuratevi di controllare il gruppo corretto: canvases, progetti, persone, file, dashboard, OKR o altri tipi di risorse utilizzati nel vostro spazio di lavoro.

Se la funzione Cerca apre una schermata locale, i filtri locali potrebbero comunque nascondere l'elemento. La sezione Tutti i canvases può avere filtri applicati ai canvases o uno specifico stato di ordinamento. I file possono essere limitati a un progetto o filtrati per tipo. I progetti possono includere visualizzazioni, tag, proprietari, stati o filtri di data. Rimuovete i filtri e ampliate l'ambito di ricerca.

Per assistenza sulla ricerca locale, consultate Trovare i canvases, Filtrare i file e Utilizzare tag e filtri.

Verificate se il lavoro è condiviso con voi

Se qualcuno ha condiviso direttamente l'elemento con voi, aprite la sezione Condivisi con me ed effettuate una ricerca o una scansione in tale percorso. Il lavoro condiviso potrebbe non comportarsi come il lavoro di vostra proprietà o come i contenuti generali dello spazio di lavoro. Un canvas condiviso può essere accessibile tramite link diretto anche quando il progetto principale non è visibile per voi.

Se l'elemento appare in Condivisi con me ma non nella ricerca globale (Cerca), apritelo da Condivisi con me e aggiungetelo agli Elementi speciali per un accesso rapido. Se non si apre, risolvete i problemi relativi alla condivisione.

Se il mittente ha copiato un link ma non ha effettivamente concesso l'accesso, la funzione Cerca non potrà risolvere il problema. Richiedete al mittente di condividere il canvas o il progetto con il vostro account.

Verificate se è stato eliminato

I lavori eliminati potrebbero non apparire nella normale funzione Cerca e negli elenchi locali. Aprite la sezione Cestino e controllate la scheda della risorsa corretta. Utilizzate la funzione per caricare altri elementi se lo spazio di lavoro contiene molti elementi eliminati. Se l'elemento si trova nel Cestino, ripristinatelo prima del termine del periodo di conservazione.

Se è stato eliminato in modo permanente, rimosso dal Cestino o eliminato dopo il periodo di conservazione di 30 giorni, la normale funzione Cerca non sarà in grado di recuperarlo. Consultate Periodo di conservazione nel Cestino.

Se l'elemento è stato ripristinato, la ricerca potrebbe richiedere ancora un aggiornamento o l'elemento potrebbe essere tornato con un nome o in una posizione differente. Verificate direttamente la normale schermata dell'elemento.

Verificate le tempistiche dopo una modifica recente

I lavori appena creati, rinominati, ripristinati o condivisi possono richiedere un breve periodo di tempo prima di apparire in modo coerente su tutte le schermate. Aggiornate ALLO e riprovate. Se disponete di un link diretto, utilizzatelo mentre gli elenchi si allineano.

Se l'elemento continua a non apparire dopo l'aggiornamento, verificate le autorizzazioni e lo spazio di lavoro prima di presumere che si tratti di un problema di tempistica.

In caso di lavori urgenti, chiedete al proprietario di inviarvi il link diretto o aggiungete l'elemento agli Elementi speciali dopo averlo aperto.

Comprendete i limiti della ricerca dei file

La ricerca dei file si concentra sulle righe dei file e sui dettagli visibili del file come nome, tipo, utente che ha effettuato il caricamento, data, progetto o contesto del canvas. Non deve essere considerata come una ricerca di testo completo all'interno di ogni singola parola di ogni file.

Se avete bisogno di un file, utilizzate la sezione File. Filtrate per tipo, utente che ha effettuato il caricamento, data, progetto o canvas. Se il file è stato rimosso da un canvas, controllate nel Cestino. Se il file è visibile ma non è disponibile, consultate File non disponibili e bloccati per la conservazione.

Utilizzate l'Attività se ricordate una modifica

Se ricordate che qualcuno ha modificato l'elemento o ha inserito un Commento, ma non ne ricordate il titolo, aprite la sezione Attività. L'Attività può aiutarvi a trovare il lavoro originale in base alle modifiche recenti.

Assicuratevi che l'ambito dell'Attività sia impostato correttamente. Il feed delle attività di un singolo canvas non mostrerà tutte le modifiche apportate allo spazio di lavoro. Se necessario, ampliate l'ambito.

Se la voce dell'attività rimanda a un lavoro che non potete aprire, è probabile che il problema riguardi l'accesso o l'eliminazione, non i termini di ricerca.

Utilizzate gli Elementi speciali e i Recenti se la ricerca non è il percorso di memoria corretto

Se avete aperto il lavoro di recente, controllate la sezione Lavori recenti della Home. I lavori recenti possono essere più veloci da individuare rispetto alla ricerca di termini generici.

Se il lavoro è importante e riuscite a trovarlo di nuovo, aggiungetelo agli Elementi speciali. Questo evita ricerche ricorrenti del tipo "come si chiamava?" per i lavori che riaprite spesso. Consultate Utilizzare gli Elementi speciali.

Cosa inviare quando richiedete supporto

Quando contattate il supporto, inviate il nome dello spazio di lavoro, l'indirizzo email con cui avete effettuato l'accesso, il tipo di elemento, il titolo previsto, il vecchio link (se disponibile), il proprietario o il mittente, l'ultima volta che lo avete visualizzato, i termini di ricerca che avete provato e se avete già controllato la sezione Condivisi con me, il Cestino, i filtri locali e l'Attività.

Queste informazioni consentono a un proprietario, amministratore o operatore del supporto di distinguere un problema di ricerca da un problema di accesso, eliminazione, spazio di lavoro o denominazione.