Cuando Buscar no encuentra un resultado

Un resultado de búsqueda faltante no siempre significa que el trabajo haya desaparecido

Buscar puede no encontrar un resultado por motivos habituales: un espacio de trabajo incorrecto, una cuenta incorrecta, la falta de permisos, un título modificado, filtros locales, trabajo eliminado, acceso compartido, texto de archivo no compatible o un cambio reciente que aún no se ha reflejado en todas partes. Trate a Buscar como una herramienta más, no como la prueba definitiva de si el trabajo existe o no.

Comience con la pista en la que más confíe. Si dispone de un enlace directo, ábralo. Si conoce el proyecto, abra el proyecto. Si sabe que alguien lo modificó recientemente, verifique la Actividad. Si se eliminó, consulte la Papelera.

Para conocer el comportamiento normal de búsqueda, consulte Buscar en ALLO.

Verifique el espacio de trabajo y la cuenta

Buscar se ejecuta en el espacio de trabajo actual. Si usted pertenece a varios espacios de trabajo, cambie al espacio de trabajo donde se creó o compartió el trabajo. Buscar en el espacio de trabajo incorrecto es una de las causas más comunes de la falta de resultados.

Confirme también el correo electrónico de inicio de sesión. Es posible que un canvas compartido con su correo electrónico de la empresa no aparezca si ha iniciado sesión con una cuenta personal. Si un enlace directo indica que no tiene acceso, solicite al remitente que le confirme con qué correo electrónico compartió el elemento.

Si ha aceptado una invitación o ha cambiado de espacio de trabajo recientemente, actualice ALLO para que se cargue su membresía actual.

Verifique el acceso

Buscar respeta los permisos. Si usted no puede acceder a un proyecto privado, a un canvas restringido, a un panel de control eliminado o a un archivo compartido, Buscar no debería mostrarlo como trabajo accesible normal. Solicite al propietario que le confirme si usted todavía conserva el acceso.

Si un compañero de equipo puede encontrar el elemento y usted no, realice la siguiente comparación:

Para problemas de acceso, consulte No puedo acceder al trabajo y Solucionar el acceso compartido.

Pruebe con una consulta diferente

Utilice menos palabras y términos más distintivos. Si el título es "Notas del taller de incorporación de clientes", busque "incorporación" o el nombre del cliente. Evite frases completas, nombres de archivos con exceso de puntuación y títulos antiguos exactos hasta que conozca el nombre actual.

Busque por pistas relacionadas: propietario, nombre del proyecto, nombre del cliente, nombre del equipo, trimestre, nombre del panel de control o título del objetivo. El trabajo a menudo se renombra después de las reuniones, lanzamientos y revisiones.

Si usted está buscando a una persona, pruebe con su nombre y dirección de correo electrónico. Si busca un archivo, pruebe primero con el nombre del archivo sin la extensión.

Verifique las pestañas, los tipos de recursos y los filtros locales

La búsqueda global de Buscar puede agrupar los resultados por tipo de recurso. Asegúrese de estar mirando el grupo correcto: canvases, proyectos, personas, archivos, paneles de control, OKR u otros tipos de recursos que utilice su espacio de trabajo.

Si Buscar abre una superficie local, los filtros locales aún pueden ocultar el elemento. La sección Todos los canvases puede tener filtros de canvas o estados de ordenación. Los archivos pueden estar limitados a un proyecto o filtrados por tipo. Los proyectos pueden tener vistas, etiquetas, propietarios, estados o filtros de fecha. Borre los filtros y amplíe el alcance.

Para obtener ayuda sobre la búsqueda local, consulte Encontrar canvases, Filtrar archivos y Utilizar etiquetas y filtros.

Verifique si el trabajo está compartido con usted

Si alguien compartió el elemento directamente, abra Compartido conmigo y busque o examine allí. El trabajo compartido puede no comportarse como el trabajo de su propiedad o el contenido general del espacio de trabajo. Un canvas compartido puede ser accesible mediante un enlace directo incluso cuando el proyecto principal no sea visible para usted.

Si el elemento aparece en Compartido conmigo pero no en la búsqueda global de Buscar, ábralo desde Compartido conmigo y agréguelo a destacados si necesita un acceso rápido. Si no se abre, solucione los problemas del uso compartido.

Si el remitente copió un enlace pero en realidad no otorgó el acceso, Buscar no podrá resolverlo. Solicítele que comparta el canvas o el proyecto con su cuenta.

Verifique si se ha eliminado

El trabajo eliminado puede desaparecer de la función de Buscar normal y de las listas locales. Abra la Papelera y verifique la pestaña de recursos correcta. Utilice la opción de cargar más si el espacio de trabajo tiene muchos elementos eliminados. Si el elemento se encuentra en la Papelera, restáurelo antes de que finalice el periodo de retención.

Si se eliminó de forma permanente, se vació de la Papelera o se quitó después del periodo de retención de 30 días, la función de Buscar normal no lo recuperará. Consulte Periodo de retención.

Si el elemento fue restaurado, es posible que Buscar aún necesite actualizarse o que el elemento haya regresado con un nombre o una ubicación diferentes. Verifique la superficie normal directamente.

Verifique el tiempo transcurrido después de un cambio reciente

El trabajo recién creado, renombrado, restaurado o compartido puede tardar un poco en aparecer de manera constante en todas las superficies. Actualice ALLO e inténtelo de nuevo. Si dispone de un enlace directo, utilícelo mientras las listas se sincronizan.

Si el elemento aún no aparece después de actualizar la página, verifique los permisos y el espacio de trabajo antes de asumir que se trata de un problema de sincronización.

Para trabajos urgentes, solicite al propietario que le envie el enlace directo o marque el elemento como destacado después de abrirlo.

Comprenda los límites de la búsqueda de archivos

La búsqueda de archivos se centra en las filas de archivos y en los detalles visibles de los mismos, como los nombres, el tipo, el usuario que lo subió, la fecha, el proyecto o el contexto del canvas. No debe tratarse como una búsqueda de texto completo en cada palabra dentro de cada archivo.

Si usted necesita un archivo, utilice Archivos. Filtre por tipo, usuario de subida, fecha, proyecto o canvas. Si el archivo se quitó de un canvas, consulte la Papelera.

Si es visible pero no está disponible, consulte Archivos no disponibles y bloqueados por retención.

Use la Actividad cuando recuerde un cambio

Si recuerda que alguien editó o realizó un Comentario pero no recuerda el título, abra la Actividad. La sección de Actividad puede ayudarle a encontrar el trabajo original a partir de los cambios recientes.

Asegúrese de que la Actividad esté delimitada de forma correcta. Un feed de actividad del canvas no mostrará todos los cambios del espacio de trabajo. Amplíe el alcance si es necesario.

Si la entrada de actividad conduce a un trabajo que usted no puede abrir, es probable que el problema sea de acceso o de eliminación, y no de los términos de búsqueda.

Use Destacados y Recientes cuando Buscar sea la ruta de memoria incorrecta

Si usted abrió el trabajo recientemente, verifique el trabajo reciente de Inicio. El trabajo reciente puede ser más rápido que buscar con términos imprecisos.

Si el trabajo es importante y lo vuelve a encontrar, márquelo como destacado. La función Destacados evita las búsquedas recurrentes de "¿cómo se llamaba eso?" para el trabajo que usted vuelve a abrir con frecuencia. Consulte Utilizar los elementos destacados.

Qué enviar al solicitar ayuda

Cuando se ponga en contacto con el soporte técnico, envíe el nombre del espacio de trabajo, su correo electrónico de inicio de sesión, el tipo de elemento, el título esperado, el enlace antiguo si está disponible, el propietario o remitente, la última vez que lo vio, los términos de búsqueda que intentó y si verificó las opciones de Compartido conmigo, la Papelera, los filtros locales y la Actividad.

Esta información permite que un propietario, administrador o persona de soporte técnico diferencie un problema de búsqueda de un problema de acceso, eliminación, espacio de trabajo o denominación.