Wenn die **Suche** kein Ergebnis liefert

Wenn ein Suchergebnis fehlt, bedeutet das nicht immer, dass die Arbeit verloren ist

Die Suche kann aus ganz normalen Gründen ein Ergebnis verpassen: falscher Arbeitsbereich, falsches Konto, fehlende Berechtigungen, geänderter Titel, lokale Filter, gelöschte Elemente, freigegebener Zugriff, nicht unterstützter Dateiinhalt oder eine kürzlich vorgenommene Änderung, die noch nicht überall übernommen wurde. Betrachten Sie die Suche als ein einzelnes Hilfsmittel und nicht als den endgültigen Beweis dafür, ob eine Arbeit existiert oder nicht.

Beginnen Sie mit dem Hinweis, dem Sie am meisten vertrauen. Wenn Sie einen direkten Link haben, öffnen Sie diesen. Wenn Sie das Projekt kennen, öffnen Sie das Projekt. Wenn Sie wissen, dass jemand das Element kürzlich geändert hat, überprüfen Sie die Aktivität. Wenn es gelöscht wurde, überprüfen Sie den Papierkorb.

Informationen zum normalen Suchverhalten finden Sie unter Suche in ganz ALLO.

Arbeitsbereich und Konto überprüfen

Die Suche wird im aktuellen Arbeitsbereich ausgeführt. Wenn Sie Mitglied in mehreren Arbeitsbereichen sind, wechseln Sie in den Arbeitsbereich, in dem das Element erstellt oder freigegeben wurde. Die Suche im falschen Arbeitsbereich ist eine der häufigsten Ursachen für fehlende Ergebnisse.

Überprüfen Sie auch die E-Mail-Adresse, mit der Sie angemeldet sind. Ein Canvas, das für Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse freigegeben wurde, wird möglicherweise nicht angezeigt, wenn Sie mit einer privaten E-Mail-Adresse angemeldet sind. Wenn bei der Verwendung eines direkten Links die Meldung angezeigt wird, dass Sie keinen Zugriff haben, fragen Sie den Absender, für welche E-Mail-Adresse das Element freigegeben wurde.

Wenn Sie vor Kurzem eine Einladung angenommen oder den Arbeitsbereich gewechselt haben, aktualisieren Sie ALLO, damit Ihre aktuelle Mitgliedschaft geladen wird.

Zugriff überprüfen

Die Suche berücksichtigt Berechtigungen. Wenn Sie keinen Zugriff auf ein privates Projekt, ein eingeschränktes Canvas, ein gelöschtes Dashboard oder eine freigegebene Datei haben, zeigt die Suche dieses Element nicht als normal zugängliche Arbeit an. Bitten Sie den Eigentümer zu bestätigen, ob Sie weiterhin Zugriff haben.

Wenn ein Teammitglied das Element finden kann, Sie jedoch nicht, vergleichen Sie folgende Punkte:

Bei Zugriffsproblemen helfen Ihnen die Artikel Kein Zugriff auf Arbeit und Freigegebenen Zugriff korrigieren.

Andere Suchanfrage ausprobieren

Verwenden Sie weniger Wörter und markantere Begriffe. Wenn der Titel beispielsweise Customer onboarding workshop notes lautet, suchen Sie nach onboarding oder dem Kundennamen. Vermeiden Sie ganze Sätze, Dateinamen mit vielen Sonderzeichen und exakte alte Titel, es sei denn, Sie kennen den aktuellen Namen bereits.

Suchen Sie nach verwandten Anhaltspunkten: Eigentümer, Projektname, Kundenname, Teamname, Quartal, Dashboard-Name oder Ziel-Titel. Elemente werden nach Besprechungen, Veröffentlichungen und Überprüfungen häufig umbenannt.

Wenn Sie nach einer Person suchen, versuchen Sie es mit deren Namen oder E-Mail-Adresse. Wenn Sie nach einer Datei suchen, versuchen Sie es zuerst mit dem Dateinamen ohne Dateiendung.

Tabs, Ressourcentypen und lokale Filter überprüfen

Die globale Suche gruppiert Ergebnisse unter Umständen nach Ressourcentyp. Stellen Sie sicher, dass Sie in der richtigen Kategorie suchen: Canvases, Projekte, Personen, Dateien, Dashboards, OKRs oder andere Ressourcentypen, die in Ihrem Arbeitsbereich verwendet werden.

Wenn die Suche eine lokale Ansicht öffnet, können lokale Filter das gesuchte Element dennoch ausblenden. In 'Alle Canvases' können Canvas-Filter oder eine bestimmte Sortierung aktiv sein. Dateien sind möglicherweise auf ein bestimmtes Projekt beschränkt oder nach Typ gefiltert. Projekte können Ansichten, Tags, Eigentümer, Status- oder Datumsfilter aufweisen. Setzen Sie Filter zurück und erweitern Sie den Suchbereich.

Hilfe zur lokalen Suche finden Sie unter Canvases finden, Dateien filtern und Tags und Filter verwenden.

Überprüfen, ob das Element für Sie freigegeben wurde

Wenn jemand das Element direkt für Sie freigegeben hat, öffnen Sie den Bereich Mit mir geteilt und suchen oder stöbern Sie dort. Freigegebene Arbeiten verhalten sich unter Umständen anders als eigene Elemente oder allgemeine Arbeitsbereichsinhalte. Ein freigegebenes Canvas kann über einen direkten Link zugänglich sein, selbst wenn das übergeordnete Projekt für Sie nicht sichtbar ist.

Wenn das Element unter 'Mit mir geteilt' angezeigt wird, jedoch nicht in der globalen Suche, öffnen Sie es im Bereich 'Mit mir geteilt' und markieren Sie es als Favorit (Stern-Symbol), um in Zukunft schnell darauf zugreifen zu können. Wenn es sich nicht öffnen lässt, beheben Sie das Freigabeproblem.

Wenn der Absender zwar einen Link kopiert, Ihnen aber keinen Zugriff gewährt hat, kann die Suche das Problem nicht lösen. Bitten Sie die Person, das Canvas oder das Projekt für Ihr Konto freizugeben.

Überprüfen, ob das Element gelöscht wurde

Gelöschte Elemente werden aus der normalen Suche und aus lokalen Listen entfernt. Öffnen Sie den Papierkorb und überprüfen Sie den entsprechenden Tab für die jeweilige Ressource. Klicken Sie auf „Mehr laden“, wenn der Arbeitsbereich viele gelöschte Elemente enthält. Wenn sich das Element im Papierkorb befindet, stellen Sie es wieder her, bevor die Aufbewahrungsfrist abläuft.

Wenn ein Element dauerhaft gelöscht, aus dem Papierkorb entfernt oder nach Ablauf der 30-tägigen Aufbewahrungsfrist gelöscht wurde, kann die normale Suche es nicht wiederherstellen. Siehe Aufbewahrungsfrist.

Wenn das Element wiederhergestellt wurde, muss die Suche unter Umständen aktualisiert werden, oder das Element wurde unter einem anderen Namen oder an einem anderen Speicherort wiederhergestellt. Überprüfen Sie die normale Ansicht direkt.

Verzögerungen nach einer kürzlichen Änderung berücksichtigen

Es kann einen Moment dauern, bis neu erstellte, umbenannte, wiederhergestellte oder freigegebene Elemente auf allen Oberflächen einheitlich angezeigt werden. Aktualisieren Sie ALLO und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie einen direkten Link haben, verwenden Sie diesen, während die Listen aktualisiert werden.

Wenn das Element auch nach dem Aktualisieren nicht angezeigt wird, überprüfen Sie die Berechtigungen und den Arbeitsbereich, bevor Sie davon ausgehen, dass es an einer zeitlichen Verzögerung liegt.

Wenn Sie dringend an einem Element arbeiten müssen, bitten Sie den Eigentümer, Ihnen den direkten Link zu senden, oder markieren Sie das Element nach dem Öffnen als Favorit.

Einschränkungen bei der Dateisuche verstehen

Die Dateisuche konzentriert sich auf Dateizeilen und sichtbare Dateidetails wie Name, Typ, hochladende Person, Datum, Projekt oder den Canvas-Kontext. Sie sollte nicht als Volltextsuche verstanden werden, die jedes einzelne Wort im Inneren jeder Datei durchsucht.

Wenn Sie eine bestimmte Datei benötigen, verwenden Sie den Bereich Dateien. Filtern Sie nach Typ, hochladender Person, Datum, Projekt oder Canvas. Wenn die Datei von einem Canvas entfernt wurde, überprüfen Sie den Papierkorb. Wenn sie zwar sichtbar, aber nicht verfügbar ist, lesen Sie den Artikel Nicht verfügbare und gesperrte Dateien.

Aktivitätsbereich nutzen, wenn Sie sich an eine Änderung erinnern

Wenn Sie sich daran erinnern, dass jemand ein Element bearbeitet oder einen Kommentar hinterlassen hat, Sie sich aber nicht mehr an den Titel erinnern, öffnen Sie den Bereich Aktivität. Der Aktivitätsverlauf kann Ihnen helfen, das ursprüngliche Element anhand der letzten Änderungen zu finden.

Stellen Sie sicher, dass der Bereich für die Aktivität richtig eingegrenzt ist. Ein Aktivitäts-Feed für ein einzelnes Canvas zeigt nicht jede Änderung im gesamten Arbeitsbereich an. Erweitern Sie gegebenenfalls den Bereich.

Wenn der Aktivitätseintrag zu einer Arbeit führt, die Sie nicht öffnen können, liegt das Problem wahrscheinlich am Zugriff oder an einer Löschung, nicht an den Suchbegriffen.

Favoriten und kürzlich geöffnete Elemente nutzen

Wenn Sie das gesuchte Element vor Kurzem geöffnet haben, überprüfen Sie den Bereich Kürzlich geöffnete Elemente auf der Startseite. Die Liste der kürzlich geöffneten Elemente ist oft schneller, als nach vagen Begriffen zu suchen.

Wenn es sich um ein wichtiges Element handelt und Sie es wiederfinden, fügen Sie es zu Ihren Favoriten hinzu (Stern-Symbol). Die Kennzeichnung als Favorit erspart Ihnen das wiederholte Suchen nach oft genutzten Dokumenten, wenn Sie deren genauen Namen vergessen haben. Siehe Favoriten verwenden.

Nützliche Informationen bei Support-Anfragen

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte den Namen des Arbeitsbereichs, Ihre angemeltete E-Mail-Adresse, den Elementtyp, den erwarteten Titel, ggf. einen alten Link, den Eigentümer oder Absender, den Zeitpunkt des letzten Zugriffs, die ausprobierten Suchbegriffe und die Information an, ob Sie bereits unter „Mit mir geteilt“, im Papierkorb, in lokalen Filtern und im Aktivitätsbereich nachgesehen haben.

Diese Angaben helfen Eigentümern, Administratoren und dem Support-Team dabei, ein Suchproblem von einem Zugriffs-, Löschungs-, Arbeitsbereichs- oder Benennungsproblem zu unterscheiden.