Quando o Buscar não encontra um resultado

Um resultado de busca ausente nem sempre significa que o trabalho sumiu

O Buscar pode não encontrar um resultado por motivos comuns: espaço de trabalho incorreto, conta incorreta, falta de permissão, título alterado, filtros locais, trabalho excluído, acesso compartilhado, texto de arquivo não compatível ou uma alteração recente que ainda não foi propagada para todos os lugares. Trate a busca como apenas uma ferramenta, não como a prova final de que o trabalho existe ou não.

Comece com a pista em que você mais confia. Se você tiver um link direto, abra-o. Se você souber qual é o projeto, abra o projeto. Se você souber que alguém o alterou recentemente, verifique a Atividade. Se o item foi excluído, verifique a Lixeira.

Para saber mais sobre o comportamento normal de busca, consulte Buscar no ALLO.

Verifique o espaço de trabalho e a conta

O Buscar é executado no espaço de trabalho atual. Se você pertence a vários espaços de trabalho, alterne para o espaço de trabalho onde o trabalho foi criado ou compartilhado. Buscar no espaço de trabalho errado é uma das causas mais comuns de resultados ausentes.

Confirme também o e-mail de login. Um canvas compartilhado com seu e-mail corporativo pode não aparecer se você estiver conectado com um e-mail pessoal. Se um link direto informar que você não tem acesso, pergunte ao remetente com qual e-mail o item foi compartilhado.

Se você aceitou um convite recentemente ou mudou de espaço de trabalho, atualize o ALLO para que sua associação atual seja carregada.

Verifique o acesso

O Buscar respeita as permissões. Se você não puder acessar um projeto privado, um canvas restrito, um painel excluído ou um arquivo compartilhado, o Buscar não deve exibi-lo como um trabalho acessível normal. Peça ao proprietário para confirmar se você ainda tem acesso.

Se um colega de equipe consegue encontrar o item e você não, compare:

Para problemas de acesso, consulte Não consigo acessar o trabalho e Corrigir acesso compartilhado.

Tente uma consulta diferente

Use menos palavras e termos mais específicos. Se o título for Customer onboarding workshop notes, busque por onboarding ou pelo nome do cliente. Evite frases completas, nomes de arquivos com muita pontuação e títulos antigos exatos até que você saiba o nome atual.

Busque por pistas relacionadas: proprietário, nome do projeto, nome do cliente, nome da equipe, trimestre, nome do painel ou título da meta. É comum que os trabalhos sejam renomeados após reuniões, lançamentos e revisões.

Se você estiver buscando por uma pessoa, tente usar o nome e o e-mail dela. Se estiver buscando por um arquivo, tente primeiro o nome do arquivo sem a extensão.

Verifique abas, tipos de recursos e filtros locais

A busca global pode agrupar os resultados por tipo de recurso. Certifique-se de que está olhando para o grupo correto: canvases, projetos, pessoas, arquivos, painéis, OKRs ou outros tipos de recursos que seu espaço de trabalho utiliza.

Se o Buscar abrir uma interface local, os filtros locais ainda poderão ocultar o item. O Todos os canvases pode ter filtros de canvas ou um estado de ordenação específico. Os arquivos podem estar limitados a um projeto ou filtrados por tipo. Os projetos podem ter visualizações, tags, proprietários, status ou filtros de data. Limpe os filtros e amplie o escopo.

Para obter ajuda com a busca local, consulte Encontrar canvases, Filtrar arquivos e Usar tags e filtros.

Verifique se o trabalho foi compartilhado com você

Se alguém compartilhou o item diretamente com você, abra o Compartilhado comigo e busque ou procure por ele lá. O trabalho compartilhado pode não se comportar como um trabalho de sua propriedade ou como os conteúdos gerais do espaço de trabalho. Um canvas compartilhado pode ser acessado por um link direto mesmo quando o projeto pai não estiver visível para você.

Se o item aparecer no Compartilhado comigo, mas não na busca global do Buscar, abra-o a partir do Compartilhado comigo e adicione-o aos favoritos se precisar de acesso rápido. Se ele não abrir, solucione o problema de compartilhamento.

Se o remetente copiou um link, mas não concedeu o acesso de fato, o Buscar não poderá resolver isso. Peça para que ele compartilhe o canvas ou o projeto com a sua conta.

Verifique se o item foi excluído

Trabalhos excluídos podem sair das listas locais e do Buscar normal. Abra a Lixeira e verifique a aba de recursos correta. Use a opção de carregar mais se o espaço de trabalho tiver muitos itens excluídos. Se o item estiver na Lixeira, restaure-o antes que o período de retenção termine.

Se o item foi excluído permanentemente, removido da Lixeira ou apagado após o período de retenção de 30 dias, o Buscar normal não poderá recuperá-lo. Consulte Período de retenção.

Se o item foi restaurado, a busca ainda pode precisar de uma atualização ou o item pode ter retornado sob um nome ou local diferente. Verifique a interface normal diretamente.

Verifique o tempo de sincronização após uma alteração recente

Trabalhos recém-criados, renomeados, restaurados ou compartilhados podem levar um curto período para aparecer de forma consistente em todas as interfaces. Atualize o ALLO e tente novamente. Se você tiver um link direto, use-o enquanto as listas são atualizadas.

Se o item ainda não aparecer após a atualização, verifique as permissões e o espaço de trabalho antes de presumir que o problema é o tempo de sincronização.

Para trabalhos urgentes, peça ao proprietário que envie o link direto ou adicione o item aos favoritos após abri-lo.

Entenda os limites de busca de arquivos

A busca de arquivos se concentra nas linhas de arquivos e nos detalhes visíveis dos arquivos, como nome, tipo, quem fez o upload, data, projeto ou contexto do canvas. Ela não deve ser tratada como uma busca de texto completo de cada palavra dentro de cada arquivo.

Se você precisar de um arquivo, use a seção Arquivos. Filtre por tipo, quem fez o upload, data, projeto ou canvas. Se o arquivo foi removido de um canvas, verifique a Lixeira. Se ele estiver visível, mas indisponível, consulte Arquivos indisponíveis e bloqueados por retenção.

Use a Atividade quando se lembrar de uma alteração

Se você se lembrar de que alguém editou ou fez um Comentário, mas não se lembrar do título, abra a Atividade. A Atividade pode ajudar você a encontrar o trabalho original por meio das alterações recentes.

Certifique-se de que a Atividade esteja no escopo correto. O feed de atividades de um canvas não exibirá todas as alterações do espaço de trabalho. Amplie o escopo se necessário.

Se a entrada de atividade direcionar para um trabalho que você não consegue abrir, o problema provavelmente é de acesso ou exclusão, e não dos termos de busca.

Use Favoritados e Recentes quando a busca não for o melhor caminho

Se você abriu o trabalho recentemente, verifique os Trabalhos recentes da página inicial. Os trabalhos recentes podem ser encontrados mais rapidamente do que buscando por termos vagos.

Se o trabalho for importante e você o encontrar novamente, adicione-o aos favoritos. Favoritar evita buscas recorrentes do tipo "como era mesmo o nome daquilo?" para trabalhos que você reabre com frequência. Consulte Usar Favoritados.

O que enviar ao pedir ajuda

Quando você entrar em contato com o suporte, envie o nome do espaço de trabalho, seu e-mail de login, o tipo de item, o título esperado, o link antigo (se disponível), o proprietário ou remetente, a última vez que você o viu, os termos de busca que tentou e se você já verificou o Compartilhado comigo, a Lixeira, os filtros locais e a Atividade.

Essas informações permitem que um proprietário, administrador ou pessoa do suporte diferencie um problema de busca de um problema de acesso, exclusão, espaço de trabalho ou nomenclatura.