Когда Поиск не находит результат

Отсутствие результата поиска не всегда означает, что работа пропала

Поиск может не находить элементы по обычным причинам: неверное рабочее пространство, неверная учетная запись, отсутствие прав доступа, измененное название, локальные фильтры, удаленная работа, особенности общего доступа, неподдерживаемый текст файла или недавнее изменение, которое еще не успело обновиться во всей системе. Относитесь к функции Поиск как к одному из инструментов, а не как к окончательному доказательству того, существует работа или нет.

Начните с наиболее надежной подсказки. Если у Вас есть прямая ссылка, откройте ее. Если Вы знаете проект, откройте этот проект. Если Вы знаете, что кто-то недавно изменил элемент, проверьте раздел «Активность». Если элемент был удален, проверьте Корзину.

Чтобы узнать о стандартной работе поиска, ознакомьтесь с разделом Поиск по всему ALLO.

Проверьте рабочее пространство и учетную запись

Поиск выполняется в текущем рабочем пространстве. Если Вы состоите в нескольких рабочих пространствах, переключитесь на то рабочее пространство, в котором работа была создана или предоставлена в общий доступ. Поиск в неверном рабочем пространстве является одной из самых распространенных причин отсутствия результатов.

Также подтвердите адрес электронной почты, под которым Вы вошли в систему. Холст, доступ к которому предоставлен для Вашей корпоративной почты, может не отображаться, если Вы вошли под личной учетной записью. Если при переходе по прямой ссылке появляется сообщение об отсутствии доступа, спросите у отправителя, для какого адреса электронной почты был предоставлен доступ.

Если Вы недавно приняли приглашение или сменили рабочее пространство, обновите ALLO, чтобы загрузить актуальные данные о Вашем участии.

Проверьте права доступа

Поиск учитывает права доступа. Если у Вас нет доступа к приватному проекту, ограниченному холсту, удаленной панели управления или общему файлу, то Поиск не будет отображать его как обычную доступную работу. Попросите владельца подтвердить, сохранен ли у Вас доступ.

Если Ваш коллега может найти этот элемент, а Вы нет, сравните следующие параметры:

При возникновении проблем с доступом воспользуйтесь руководствами Нет доступа к работе и Исправление проблем с общим доступом.

Попробуйте изменить поисковый запрос

Используйте меньше слов и выбирайте более характерные термины. Если заголовок звучит как Customer onboarding workshop notes, попробуйте ввести в поиск onboarding или имя клиента. Избегайте полных предложений, имен файлов с большим количеством знаков препинания и точных старых названий, пока не узнаете текущее имя элемента.

Ищите по сопутствующим признакам: владельцу, названию проекта, имени клиента, названию команды, кварталу, названию панели управления или названию цели. Рабочие материалы часто переименовывают после встреч, запусков и обзоров.

Если Вы ищете человека, попробуйте ввести его имя и адрес электронной почты. Если Вы ищете файл, сначала попробуйте ввести имя файла без расширения.

Проверьте вкладки, типы ресурсов и локальные фильтры

Глобальный Поиск может группировать результаты по типу ресурса. Убедитесь, что Вы просматриваете правильную группу: холсты, проекты, люди, файлы, панели управления, OKR или другие типы ресурсов, которые используются в Вашем рабочем пространстве.

Если Поиск открывает локальный интерфейс, локальные фильтры все еще могут скрывать элемент. Раздел Все холсты может иметь фильтры или параметры сортировки. Файлы могут быть ограничены рамками проекта или отфильтрованы по типу. В проектах могут быть настроены фильтры представлений, тегов, владельцев, статусов или дат. Сбросьте фильтры и расширьте область поиска.

Для получения справки по локальному поиску обратитесь к разделам Поиск холстов, Фильтрация файлов и Использование тегов и фильтров.

Проверьте, предоставлен ли Вам общий доступ к работе

Если кто-то предоставил Вам прямой доступ к элементу, откройте раздел Доступные мне, чтобы выполнить там поиск или просмотр. Работа с общим доступом может вести себя иначе, чем Ваши собственные материалы или общие материалы рабочего пространства. Общий холст может быть доступен по прямой ссылке, даже если родительский проект Вам не виден.

Если элемент отображается в разделе Доступные мне, но отсутствует в глобальном Поиске, откройте его из раздела Доступные мне и добавьте в избранное (пометьте звездочкой) для быстрого доступа. Если он не открывается, устраните неполадки с общим доступом.

Если отправитель скопировал ссылку, но фактически не предоставил доступ, Поиск не сможет решить эту проблему. Попросите отправителя предоставить Вашей учетной записи доступ к холсту или проекту.

Проверьте, не был ли элемент удален

Удаленные рабочие материалы могут исчезнуть из обычного Поиска и локальных списков. Откройте Корзину и выберите соответствующую вкладку ресурсов. Используйте кнопку «Загрузить еще», если в рабочем пространстве много удаленных элементов. Если элемент находится в Корзине, восстановите его до окончания срока хранения.

Если элемент был удален безвозвратно, очищен из Корзины или удален по истечении 30-дневного срока хранения, обычный Поиск не сможет его вернуть. См. раздел Срок хранения в Корзине.

Если элемент был восстановлен, для работы поиска все еще может потребоваться обновление, либо элемент мог вернуться под другим именем или в другое место. Проверьте стандартный интерфейс напрямую.

Проверьте время после недавнего изменения

Отображение недавно созданных, переименованных, восстановленных или предоставленных в общий доступ материалов на всех интерфейсах может занять некоторое время. Обновите ALLO и повторите попытку. Если у Вас есть прямая ссылка, используйте ее, пока списки обновляются.

Если элемент все еще не отображается после обновления, проверьте права доступа и рабочее пространство, прежде чем делать вывод о задержке обновления.

Для срочной работы попросите владельца отправить прямую ссылку или добавьте элемент в избранное после его открытия.

Поймите ограничения поиска файлов

Поиск файлов ориентирован на строки файлов и видимые сведения о файлах, такие как имена, тип, автор загрузки, дата, проект или контекст холста. Его не следует рассматривать как полнотекстовый поиск по каждому слову внутри каждого файла.

Если Вам нужен файл, используйте раздел Файлы. Настройте фильтр по типу, автору загрузки, дате, проекту или холсту. Если файл был удален с холста, проверьте Корзину. Если он виден, но недоступен, см. раздел Недоступные файлы и файлы с ограничением на хранение.

Используйте раздел «Активность», если помните об изменении

Если Вы помните, что кто-то вносил изменения или оставил Комментарий, но не помните заголовок, откройте раздел Активность. Раздел активности поможет Вам найти исходную работу по недавним изменениям.

Убедитесь, что для раздела активности правильно задана область поиска. Лента активности холста не будет показывать каждое изменение в рабочем пространстве. При необходимости расширьте область поиска.

Если запись активности ссылается на работу, которую Вы не можете открыть, проблема, скорее всего, заключается в доступе или удалении, а не в поисковых запросах.

Используйте Избранное и Недавние, если поиск не помогает вспомнить путь

Если Вы открывали работу недавно, проверьте раздел Недавняя работа на главной. Поиск по недавним работам может быть быстрее, чем поиск по неточным терминам.

Если работа важна и Вы нашли ее снова, добавьте ее в избранное. Использование избранного предотвращает повторяющиеся поиски в стиле «как же это называлось?» для материалов, которые Вы часто открываете заново. См. раздел Использование избранного.

Что отправить при обращении за помощью

Когда Вы обращаетесь в службу поддержки, предоставьте следующую информацию:

• Название рабочего пространства и Ваш адрес электронной почты, под которой Вы вошли в систему.
• Тип элемента и его ожидаемое название.
• Старую ссылку на элемент, если она доступна.
• Владельца или отправителя элемента.
• Время, когда Вы видели его в последний раз.
• Поисковые запросы, которые Вы пробовали использовать.
• Проверяли ли Вы разделы Доступные мне, Корзину, локальные фильтры и ленту активности.

Эта информация позволяет владельцу, администратору или сотруднику службы поддержки отличить проблему поиска от проблем с доступом, удалением, выбором рабочего пространства или названием.