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ダッシュボードのトラブルシューティング

ダッシュボードのアクセス権、お支払い（プラン）状況や管理者による非表示設定、ウィジェットが表示されない問題、空のダッシュボード、アーカイブされたダッシュボードの復元方法について説明します。

約 9 分

ダッシュボードの問題の多くは、アクセス権、アーカイブ、またはリソースの問題です

ダッシュボードが正常に機能しない場合、必ずしもダッシュボード自体に問題があるとは限りません。閲覧者にダッシュボードのアクセス権がない、ダッシュボードがアーカイブされている、ウィジェットがアクセス制限されたデータに依存している、あるいはピン留めされたリソース自体に独自の権限問題が発生している、といった原因が考えられます。

まずは、問題がダッシュボードページ自体にあるのか、特定のウィジェットにあるのか、あるいはダッシュボード内のリソースにあるのかを特定することから始めましょう。

利用可能状況

項目詳細
適用対象ウェブアプリ、デスクトップアプリ、モバイルアプリにおけるダッシュボード
推奨する用途ダッシュボードが表示されない、アクセスエラー、空のウィジェット、破損したリソース、アーカイブに関する問題の解決
対象外ダッシュボードに影響を及ぼさない一般的なキャンバス、ファイル、お支払い、またはサインインに関する問題
モバイルサポートモバイルアプリでも同様のダッシュボード確認を行うことができます。ただし、レイアウトが複雑な場合や長時間のトラブルシューティングを行う場合は、ウェブアプリまたはデスクトップアプリのほうが快適にご利用いただけます。

症状別ガイド

症状考えられる原因まずはこちらを確認
ダッシュボードエリアを開くと、空の管理画面が表示されるワークスペースにアクティブなダッシュボードがない、またはアクティブなダッシュボードへのアクセス権がないダッシュボードを作成するか、復元してください。
ダッシュボードのリンクを開くと「アクセス権がありません」と表示される異なるアカウントでのログイン、ダッシュボード権限の不足、ワークスペースメンバーシップの無効化、またはアクセス権の取り消しダッシュボードを共有する
ダッシュボードが閲覧専用になっている閲覧権限のみが付与されている編集または管理権限への変更を所有者に依頼してください。
ウィジェットが空になっているデータがない、フィルターの設定、情報の読み込み不整合、または参照先リソースの権限不足ダッシュボードウィジェットを使用する
ピン留めされたリソースが開かない参照先リソースのアクセス権限が、ダッシュボードの権限と異なっているダッシュボードにリソースを接続する
ダッシュボードが消えたアーカイブされた、削除された、別のワークスペースを表示している、または権限が変更されたダッシュボードのアーカイブと復元
ダッシュボードの操作ボタンやコントロールが表示されない役割（ロール）、契約プラン、管理者による非表示設定、またはサポートされていない環境の使用管理者に確認の上、ウェブアプリまたはデスクトップアプリを使用してください。

ワークスペースとアカウントの確認

正しいALLOアカウントおよびワークスペースにサインインしていることをご確認ください。複数のメールアドレスをお持ちの場合は、現在ログインしているアカウントのメールアドレスと、招待またはアクセス権が付与されたメールアドレスが一致しているか比較してください。

他のチームメンバーにはダッシュボードが表示されているにもかかわらず、ご自身に表示されない場合は、ワークスペースの所有者（オーナー）にダッシュボードの共有設定とワークスペースのメンバーシップを確認するよう依頼してください。ワークスペースのメンバーシップが無効化されている場合、ダッシュボードのリンクをクリックするだけではアクセスを再開することはできません。

ダッシュボード以外のアクセスでも問題が発生している場合は、ワークにアクセスできない場合をご参照ください。

アクティブなダッシュボードとアーカイブされたダッシュボードの確認

アクティブなダッシュボードの一覧に対象のダッシュボードが見当たらない場合は、アーカイブされたダッシュボードを確認してください。完了したプロジェクトや定期レビューの追跡に使用していたダッシュボードは、意図的にアーカイブされていることがよくあります。アーカイブされたダッシュボードを復元すると、再度アクティブな一覧に戻すことができますが、古いウィジェットやリソースが最新の状態に保たれているか、使用を再開する前に確認することをお勧めします。

詳細は、ダッシュボードのアーカイブと復元をご覧ください。

ダッシュボードの共有設定の確認

ダッシュボードの共有設定は、ダッシュボードへのアクセスおよび編集権限をコントロールします。閲覧のみのアクセス権を持つユーザーは、ダッシュボードを開くことはできますが、ウィジェットの移動、リソースの編集、アーカイブ、共有設定の変更などの操作を行うことはできません。

対象のユーザーがダッシュボードのメンテナンスを行う必要がある場合は、編集または管理アクセス権を付与してください。ダッシュボードの確認（レビュー）のみを行う場合は、閲覧のみのアクセス権で十分です。詳細は、ダッシュボードを共有するをご覧ください。

ダッシュボード内のリソースの確認

ダッシュボード自体は開くものの、その中のプロジェクト、キャンバス、ファイル、または外部リンクが開かない場合は、該当するリソースのトラブルシューティングを行ってください。ダッシュボードは、アクセス制限がかけられたリソースを指し示している場合があります。閲覧者がコンテンツを表示するには、ダッシュボードとリソースの両方のアクセス権が必要です。

リソースの問題推奨される対処方法
キャンバスにアクセスできないワークにアクセスできない場合 または キャンバスを共有する を確認してください。
キャンバスが閲覧専用になっている閲覧専用アクセス権について を確認してください。
ファイルのプレビューやダウンロードができないファイルのプレビュー、表示、およびダウンロード を確認してください。
ストレージ制限によりファイルがブロックされるストレージ制限の解決 を確認してください。
外部リンクでログインが求められる外部システム側でアクセス権を付与してください。

ウィジェットの確認

ウィジェットが空であるか、表示が古い場合は、ダッシュボードを更新し、ウィジェットの設定を確認してください。フィルター、データの不足、参照先リソースの削除、権限の変更、ダッシュボードの古いステータスなどは、すべてウィジェットが破損しているように見える原因となります。

特定のユーザーにのみこの問題が発生している場合は、権限を比較してください。すべての閲覧者に同じ問題が発生している場合は、ウィジェットの設定や基となるデータに原因がある可能性が高くなります。

詳細は、ダッシュボードウィジェットを使用するをご参照ください。

プランまたは管理者による非表示状態の確認

ワークスペースの一部のステータスによって、ダッシュボードの操作が非表示になったり無効になったりする場合があります。ワークスペースでお支払いの問題（未払いなど）、プランの制限、または管理者専用の設定が適用されている場合、一般のユーザー（管理者以外）に表示される操作ボタン（コントロール）が減少することがあります。

ワークスペースの管理者に、お支払い設定とワークスペース設定を確認するよう依頼してください。お支払い、ライセンス、ストレージ、またはプランに関するバナーが表示されている場合は、お支払い画面を開くをご確認ください。

画面の更新と再試行

他のチームメンバーがダッシュボードを共有、復元、またはリソースを変更した直後の場合は、ダッシュボードを更新してください。デスクトップアプリをご利用の場合はタブの更新、ブラウザをご利用の場合はページの再読み込みが必要になる場合があります。画面の更新（リフレッシュ）は、情報の不整合（古い状態）を解消するのには役立ちますが、不足しているアクセス権限そのものを付与することはできません。

詳細は、ページの更新が有効なケースと解決しないケースをご参照ください。

トラブルシューティング表

発生している問題解決の手順
作成したばかりのダッシュボードにコンテンツが表示されないウィジェットやピンボードリソースを追加してください。
閲覧者がダッシュボードを開くことはできるが、ウィジェットが空に見えるウィジェットの設定と、参照しているリソースのアクセス権限を確認してください。
編集者が変更内容を保存できない編集または管理アクセス権があることを確認し、画面を更新してから再試行してください。
所有者（オーナー）はリソースを開けるが、閲覧者は開けない基となるリソースを共有するか、別のリソースに置き換えてください。
アーカイブされたダッシュボードが、一部のユーザーにまだアクティブとして表示されている古いタブが開いたままになっている可能性があります。ダッシュボードを更新するか、再度開き直してください。
ダッシュボードのリンクを開くと、異なるアカウントが表示される現在ログインしている不要なアカウントからサインアウトし、招待されたメールアドレスでログインし直してください。

サポートにお問い合わせいただく場合

ダッシュボードの所有者が権限（パーミッション）を正しく設定し、すべてのユーザーが画面を更新したにもかかわらず、ダッシュボードのアクセス権、ウィジェットの状態、またはアーカイブの状態が正しく表示されない場合は、サポートまでお問い合わせください。その際、ワークスペース名、ダッシュボードのリンク、影響を受けているユーザーのメールアドレス、本来付与されるべき権限、ウィジェットのタイトルまたはリソースのリンク、エラー画面のスクリーンショットをあわせてお送りください。

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