대시보드 문제 해결하기
대시보드 접근 권한, 결제나 관리자 설정으로 기능이 숨겨진 상태, 사라진 위젯, 빈 대시보드, 보관된 대시보드를 확인합니다.
대부분은 권한, 보관, 리소스 문제입니다
대시보드가 제대로 열리지 않는다고 해서 늘 대시보드 자체에 문제가 있는 것은 아닙니다. 보는 사람에게 대시보드 권한이 없거나, 대시보드가 보관됐거나, 위젯이 접근이 제한된 데이터를 쓰고 있거나, 고정된 리소스에 따로 권한 문제가 있는 경우가 많습니다.
먼저 문제가 대시보드 화면에 있는지, 특정 위젯에 있는지, 대시보드 안의 리소스에 있는지 구분하세요.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 모바일 앱의 대시보드 |
| 다루는 문제 | 대시보드가 보이지 않거나, 접근 오류가 나거나, 위젯이 비어 있거나, 리소스가 열리지 않거나, 보관 여부가 헷갈릴 때 |
| 해당하지 않는 경우 | 대시보드와 관계없는 일반 캔버스, 파일, 결제, 로그인 문제 |
| 모바일에서 | 이 문서의 확인 항목은 모두 모바일에서도 할 수 있습니다. 오래 점검해야 한다면 웹이나 데스크톱 앱이 빠릅니다. |
증상별로 먼저 확인할 곳
| 증상 | 예상 원인 | 먼저 볼 문서 |
|---|---|---|
| 대시보드를 열면 빈 관리 화면이 나옴 | 워크스페이스에 활성 대시보드가 없거나, 내가 접근할 수 있는 활성 대시보드가 없음 | 대시보드를 새로 만들거나 복원하세요. |
| 대시보드 링크를 열면 접근 권한이 없다고 나옴 | 다른 계정으로 로그인했거나, 대시보드 권한이 없거나, 워크스페이스 멤버 상태가 비활성이거나, 권한이 회수됨 | 대시보드 공유하기 |
| 대시보드가 읽기 전용으로 열림 | 보기 권한만 있음 | 편집 권한이나 관리 권한을 요청하세요. |
| 위젯이 비어 있음 | 데이터가 없거나, 필터에 걸렸거나, 예전 상태가 남아 있거나, 원본 리소스 권한이 없음 | 대시보드 위젯 사용하기 |
| 고정한 리소스가 열리지 않음 | 리소스 권한이 대시보드 권한과 다름 | 대시보드에 리소스 연결하기 |
| 대시보드가 사라짐 | 보관 또는 삭제됐거나, 다른 워크스페이스에 있거나, 권한이 바뀜 | 대시보드 보관 및 복원하기 |
| 대시보드 메뉴가 보이지 않음 | 역할, 플랜, 관리자 설정으로 숨겨진 상태, 사용 중인 앱 | 관리자에게 확인을 요청하고, 대시보드 공유 설정을 확인한 뒤 웹이나 데스크톱 앱을 쓰세요. |
워크스페이스와 계정 확인하기
올바른 ALLO 계정과 워크스페이스에 로그인했는지 확인하세요. 이메일을 여러 개 쓴다면 지금 로그인한 이메일이 초대받거나 권한을 받은 이메일과 같은지 비교하세요.
팀원에게는 보이는 대시보드가 나에게만 보이지 않는다면 소유자에게 대시보드 공유 설정과 워크스페이스 멤버 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 워크스페이스 멤버 상태가 비활성화됐다면 대시보드 링크만으로는 다시 접근할 수 없습니다.
대시보드 말고 다른 작업에도 접근할 수 없다면 작업에 접근할 수 없을 때를 참고하세요.
활성 목록과 보관 목록 확인하기
활성 목록에 대시보드가 없다면 보관된 대시보드를 확인하세요. 끝난 프로젝트나 정기 리뷰에 쓰던 대시보드는 일부러 보관해 두는 경우가 많습니다. 복원하면 활성 목록으로 돌아오지만, 다시 현재 자료로 쓰기 전에 오래된 위젯과 리소스를 점검하세요.
대시보드 보관 및 복원하기를 참고하세요.
대시보드 공유 설정 확인하기
대시보드 공유 설정은 대시보드를 열고 편집할 수 있는 사람을 정합니다. 보기 권한만 있는 사람은 대시보드를 열 수 있지만 위젯을 옮기거나, 리소스를 편집하거나, 보관하거나, 공유 설정을 바꾸지 못할 수 있습니다.
대시보드를 계속 관리해야 하는 사람에게는 편집 권한이나 관리 권한을 주세요. 검토만 하면 되는 사람에게는 보기 권한으로 충분합니다. 대시보드 공유하기를 참고하세요.
대시보드 안의 리소스 확인하기
대시보드는 열리는데 프로젝트, 캔버스, 파일, 외부 링크가 열리지 않는다면 해당 리소스를 따로 점검하세요. 대시보드에는 접근이 제한된 리소스가 들어 있을 수 있습니다. 보는 사람에게는 대시보드와 리소스 권한이 모두 있어야 합니다.
| 리소스 문제 | 다음에 볼 문서 |
|---|---|
| 캔버스에 접근할 수 없음 | 작업에 접근할 수 없을 때 또는 캔버스 공유하기 |
| 캔버스가 읽기 전용으로 열림 | 읽기 전용으로 보일 때 |
| 파일 미리보기나 다운로드가 안 됨 | 파일 미리보기, 열기, 다운로드 |
| 저장 용량 때문에 파일이 막힘 | 저장 용량 제한 해결하기 |
| 외부 링크에서 로그인을 요구함 | 해당 외부 서비스에서 접근 권한을 받으세요. |
위젯 확인하기
위젯이 비어 있거나 예전 정보가 보이면 대시보드를 새로고침하고 위젯 설정을 확인하세요. 필터, 데이터 누락, 삭제된 리소스, 권한 변경, 새로고침되지 않은 대시보드 때문에 위젯이 고장 난 것처럼 보일 수 있습니다.
한 사람에게만 문제가 보인다면 권한을 비교하세요. 보는 사람 모두에게 문제가 보인다면 위젯 설정이나 원본 데이터가 원인일 가능성이 큽니다.
대시보드 위젯 사용하기를 참고하세요.
플랜이나 관리자 설정 확인하기
워크스페이스 상태에 따라 대시보드 메뉴가 숨겨지거나 비활성화될 수 있습니다. 결제 문제, 플랜 제한, 관리자 전용 설정이 있으면 관리자가 아닌 사람에게는 일부 메뉴만 보입니다.
워크스페이스 관리자에게 결제 정보와 워크스페이스 설정을 확인해 달라고 요청하세요. 결제, 라이선스, 저장 용량, 플랜 관련 배너가 보인다면 결제 정보, 결제수단, 서류 관리하기를 참고하세요.
새로고침하고 다시 시도하기
팀원이 방금 대시보드를 공유했거나, 복원했거나, 리소스를 바꿨다면 대시보드를 새로고침하세요. 데스크톱 앱에서는 탭을, 브라우저에서는 페이지를 새로고침하면 됩니다. 새로고침은 화면에 남은 예전 정보를 갱신할 뿐, 없는 권한을 만들어 주지는 않습니다.
새로고침이 도움이 되는 때와 그렇지 않은 때를 참고하세요.
문제별 해결 순서
| 문제 | 해결 순서 |
|---|---|
| 새 대시보드에 내용이 없음 | 위젯과 핀보드 리소스를 추가하세요. |
| 대시보드는 열리지만 위젯이 비어 있음 | 위젯 설정과 리소스 권한을 확인하세요. |
| 편집 권한이 있는데 변경 사항이 저장되지 않음 | 편집 권한이나 관리 권한이 있는지 확인하고, 새로고침한 뒤 다시 시도하세요. |
| 소유자는 리소스를 열 수 있지만 다른 사람은 열지 못함 | 원본 리소스를 공유하거나 다른 리소스로 바꾸세요. |
| 보관한 대시보드가 누군가에게는 아직 활성 상태로 보임 | 예전 탭을 열어 둔 상태일 수 있습니다. 대시보드를 새로고침하거나 다시 여세요. |
| 대시보드 링크가 다른 계정으로 열림 | 잘못 로그인한 계정에서 로그아웃하고 초대받은 이메일로 로그인하세요. |
고객센터에 문의해야 할 때
소유자가 권한을 확인하고 모두 새로고침했는데도 대시보드 접근, 위젯 상태, 보관 상태가 이상하다면 고객센터에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 대시보드 링크, 문제를 겪는 사람의 이메일, 있어야 할 권한, 위젯 제목이나 리소스 링크, 오류 화면 스크린샷을 함께 보내 주세요.