대시보드 문제 해결하기
대시보드 접근 권한, 결제 또는 관리자 설정으로 보이지 않는 상태, 누락된 위젯, 빈 대시보드, 아카이브된 대시보드 경로를 확인합니다.
대시보드 문제는 대개 접근, 아카이브, 리소스에서 시작합니다
대시보드가 예상대로 열리지 않는다고 해서 항상 대시보드 자체가 망가진 것은 아닙니다. 보는 사람에게 대시보드 접근 권한이 없을 수 있고, 대시보드가 아카이브되었을 수 있습니다. 위젯이 권한이 제한된 데이터를 읽고 있거나, 고정된 리소스 자체에 별도 권한 문제가 있을 수도 있습니다.
먼저 문제가 대시보드 페이지에 있는지, 특정 위젯에 있는지, 아니면 대시보드 안에 고정된 리소스에 있는지 나누어 확인하세요.
이용 가능 범위
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 적용 대상 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 모바일 앱의 대시보드 |
| 사용할 때 | 대시보드가 보이지 않거나, 접근 오류가 나거나, 위젯이 비어 있거나, 리소스가 열리지 않거나, 아카이브 상태가 헷갈릴 때 |
| 제외 대상 | 대시보드에 직접 영향을 주지 않는 일반 캔버스, 파일, 결제, 로그인 문제 |
| 모바일 지원 | 모바일에서도 같은 확인을 할 수 있습니다. 다만 위젯이 많거나 오래 점검해야 할 때는 웹 앱이나 데스크톱 앱이 더 편합니다. |
증상별로 먼저 확인할 곳
| 증상 | 가능성이 큰 원인 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|
| 대시보드 영역이 빈 관리자 화면으로 열림 | 워크스페이스에 활성 대시보드가 없거나, 내가 접근할 수 있는 활성 대시보드가 없습니다. | 대시보드를 만들거나 복구하세요. |
| 대시보드 링크에서 접근 권한이 없다고 나옴 | 다른 계정으로 로그인했거나, 대시보드 권한이 없거나, 워크스페이스 멤버십이 비활성화되었거나, 접근 권한이 회수되었습니다. | 대시보드 공유를 확인하세요. |
| 대시보드가 읽기 전용으로 열림 | 보기 권한만 있습니다. | 편집 또는 관리 권한을 요청하세요. |
| 위젯이 비어 있음 | 데이터가 없거나, 필터가 걸려 있거나, 오래된 상태를 보고 있거나, 원본 리소스 권한이 없습니다. | 대시보드 위젯 사용을 확인하세요. |
| 고정된 리소스가 열리지 않음 | 리소스 권한이 대시보드 권한과 다릅니다. | 대시보드에 리소스 연결을 확인하세요. |
| 대시보드가 사라짐 | 아카이브되었거나, 삭제되었거나, 다른 워크스페이스를 보고 있거나, 권한이 바뀌었습니다. | 대시보드 아카이브 및 복구를 확인하세요. |
| 대시보드 컨트롤이 보이지 않음 | 역할, 요금제, 관리자 전용 설정, 지원되지 않는 환경이 원인일 수 있습니다. | 워크스페이스 관리자에게 확인을 요청하고 웹 앱이나 데스크톱 앱에서 다시 확인하세요. |
워크스페이스와 계정 확인하기
올바른 ALLO 계정과 워크스페이스에 로그인했는지 확인하세요. 여러 이메일을 쓴다면, 지금 로그인한 이메일이 초대받았거나 접근 권한을 받은 이메일과 같은지 비교합니다.
팀원에게는 대시보드가 보이는데 나에게만 보이지 않는다면, 대시보드를 관리하는 사람에게 대시보드 공유 상태와 워크스페이스 멤버십을 확인해 달라고 요청하세요. 워크스페이스 멤버십이 비활성화된 상태라면 대시보드 링크만으로 접근 권한이 다시 열리지 않습니다.
대시보드 밖의 작업물까지 접근이 막힌다면 작업물에 접근할 수 없을 때를 함께 확인하세요.
활성 대시보드와 아카이브된 대시보드 확인하기
활성 목록에서 대시보드를 찾을 수 없다면 아카이브된 대시보드를 확인하세요. 완료된 프로젝트나 정기 리뷰를 추적하던 대시보드는 의도적으로 아카이브해 두는 경우가 많습니다. 복구하면 활성 목록으로 돌아오지만, 다시 현재 대시보드처럼 쓰기 전에 오래된 위젯과 연결된 리소스를 먼저 점검하는 편이 안전합니다.
대시보드 아카이브 및 복구를 확인하세요.
대시보드 공유 상태 확인하기
대시보드 공유 설정은 대시보드 접근과 편집 권한을 정합니다. 보기 권한만 있는 사용자는 대시보드를 열 수는 있지만 위젯을 옮기거나, 리소스를 편집하거나, 아카이브하거나, 공유 설정을 바꿀 수 없습니다.
대시보드를 계속 관리해야 하는 사람에게는 편집 또는 관리 권한을 주세요. 검토만 하면 되는 사람에게는 보기 권한이면 충분합니다. 대시보드 공유를 확인하세요.
대시보드 안의 리소스 확인하기
대시보드는 열리는데 프로젝트, 캔버스, 파일, 외부 링크가 열리지 않는다면 해당 리소스를 따로 점검해야 합니다. 대시보드는 권한이 제한된 리소스를 가리킬 수 있고, 보는 사람은 대시보드와 리소스 양쪽에 접근할 수 있어야 합니다.
| 리소스 문제 | 다음 단계 |
|---|---|
| 캔버스에 접근할 수 없음 | 작업물에 접근할 수 없을 때 또는 캔버스 공유를 확인하세요. |
| 캔버스가 읽기 전용으로 열림 | 작업물이 읽기 전용일 때를 확인하세요. |
| 파일을 미리 보거나 다운로드할 수 없음 | 파일 미리보기, 열기, 다운로드를 확인하세요. |
| 저장 공간 문제로 파일이 막힘 | 저장 공간 제한 해결하기를 확인하세요. |
| 외부 링크에서 로그인을 요구함 | 해당 외부 시스템에서 접근 권한을 부여하세요. |
위젯 확인하기
위젯이 비어 있거나 오래된 상태처럼 보이면 대시보드를 새로고침하고 위젯 설정을 확인하세요. 필터, 없는 데이터, 삭제된 리소스, 권한 변경, 오래된 대시보드 상태 때문에 위젯이 고장 난 것처럼 보일 수 있습니다.
한 사람에게만 문제가 보이면 권한을 비교하세요. 모든 조회자에게 같은 문제가 보이면 위젯 설정이나 원본 데이터 쪽을 먼저 의심하는 것이 맞습니다.
대시보드 위젯 사용을 확인하세요.
요금제 또는 관리자 설정 확인하기
일부 워크스페이스 상태에서는 대시보드 작업이 보이지 않거나 비활성화될 수 있습니다. 결제 문제, 요금제 제한, 관리자 전용 설정이 있으면 관리자가 아닌 사용자는 더 적은 컨트롤만 볼 수 있습니다.
워크스페이스 관리자에게 결제와 워크스페이스 설정을 확인해 달라고 요청하세요. 결제, 라이선스, 저장 공간, 요금제 배너가 보이면 결제 페이지 열기를 확인하세요.
새로고침하고 다시 시도하기
팀원이 방금 대시보드를 공유했거나, 복구했거나, 연결된 리소스를 바꿨다면 대시보드를 새로고침하세요. 데스크톱 앱에서는 탭 새로고침이 필요할 수 있고, 브라우저에서는 페이지 새로고침이 필요할 수 있습니다. 새로고침은 오래된 상태를 다시 읽는 데 도움이 됩니다. 없는 권한을 만들어 주지는 않습니다.
새로고침이 도움이 될 때와 그렇지 않을 때를 확인하세요.
문제별 복구 흐름
| 문제 | 복구 흐름 |
|---|---|
| 새 대시보드에 콘텐츠가 없음 | 위젯을 추가하고 핀보드 리소스를 연결하세요. |
| 조회자가 대시보드는 열 수 있지만 빈 위젯을 봄 | 위젯 설정과 원본 리소스 권한을 확인하세요. |
| 편집자가 변경 사항을 저장할 수 없음 | 편집 또는 관리 권한을 확인하고, 새로고침한 뒤 다시 시도하세요. |
| 소유자는 리소스를 열 수 있지만 조회자는 열 수 없음 | 원본 리소스를 공유하거나 다른 리소스로 교체하세요. |
| 아카이브된 대시보드가 누군가에게는 여전히 활성 상태로 보임 | 오래된 탭을 보고 있을 수 있습니다. 대시보드 화면을 새로고침하거나 다시 여세요. |
| 대시보드 링크가 잘못된 계정으로 열림 | 잘못 로그인된 계정에서 로그아웃하고, 초대받은 이메일로 다시 로그인하세요. |
고객 지원팀에 문의해야 할 때
대시보드를 관리하는 사람이 권한을 확인했고 모두 새로고침했는데도 대시보드 접근, 위젯 상태, 아카이브 상태가 여전히 이상하다면 고객 지원팀에 문의하세요. 워크스페이스 이름, 대시보드 링크, 영향을 받은 사용자 이메일, 기대한 권한, 위젯 제목 또는 리소스 링크, 오류 화면 스크린샷을 함께 보내면 확인이 빨라집니다.