Устранение неполадок с дашбордами
Проверьте доступ к дашборду, статус оплаты, скрытые администратором элементы, отсутствующие виджеты, пустые дашборды и маршруты архивированных дашбордов.
Большинство проблем с дашбордами связаны с доступом, архивацией или ресурсами
Если дашборд работает некорректно, причина не всегда заключается в самом дашборде. У зрителя может отсутствовать доступ к дашборду, дашборд может находиться в архиве, виджет может зависеть от данных с ограниченным доступом, а у закрепленного ресурса могут быть собственные проблемы с правами доступа.
Для начала определите, в чем именно заключается проблема: в самой странице дашборда, в виджете или в ресурсе внутри дашборда.
Доступность
| Элемент | Подробности |
|---|---|
| Применяется к | Дашбордам в веб-приложении, десктопном приложении и мобильном приложении |
| Использование при | Отсутствии дашбордов, ошибках доступа, пустых виджетах, неработающих ресурсах, вопросах с архивацией |
| Не для | Общих проблем с холстами, файлами, оплатой или входом в систему, если только они не влияют на дашборд |
| Поддержка мобильных устройств | Вы можете использовать мобильное устройство для тех же проверок дашбордов. Веб-версия или десктопное приложение могут быть удобнее при работе с плотными макетами или во время длительных сеансов устранения неполадок. |
Руководство по симптомам
| Симптом | Вероятная причина | С чего начать |
|---|---|---|
| Раздел дашбордов открывает пустой менеджер | В рабочем пространстве нет активных дашбордов или у Вас нет к ним доступа | Создайте или восстановите дашборд. |
| Ссылка на дашборд сообщает об отсутствии доступа | Используется не та учетная запись, отсутствуют права доступа к дашборду, участие в рабочем пространстве неактивно или доступ был отозван | Поделитесь дашбордом |
| Дашборд доступен только для чтения | У Вас есть только права на просмотр | Запросите права на редактирование или управление. |
| Виджет пуст | Нет данных, настроены фильтры, данные устарели или отсутствуют права доступа к ресурсу | Используйте виджеты дашборда |
| Закрепленный ресурс не открывается | Права доступа к ресурсу отличаются от прав доступа к дашборду | Подключите ресурсы к дашборду |
| Дашборд исчез | Дашборд добавлен в архив, удалена, выбрано другое рабочее пространство или изменились права доступа | Архивация и восстановление дашбордов |
| Отсутствуют элементы управления дашбордом | Ограничения роли, тарифного плана, скрытое администратором состояние или неподдерживаемая платформа | Обратитесь к администратору и используйте веб-версию или десктопное приложение. |
Проверьте рабочее пространство и учетную запись
Убедитесь, что Вы вошли в правильную учетную запись и рабочее пространство ALLO. Если Вы используете несколько адресов электронной почты, сравните адрес учетной записи с тем, на который было отправлено приглашение или предоставлен доступ.
Если дашборд отображается у коллег, но не у Вас, попросите владельца подтвердить настройки совместного доступа к дашборду и Ваше участие в рабочем пространстве. Если Ваша учетная запись в рабочем пространстве была деактивирована, сама по себе ссылка на дашборд не сможет восстановить доступ.
Используйте руководство Если не удается получить доступ к работе, если проблемы с доступом возникают не только с дашбордами.
Проверьте статус дашборда (активен или в архиве)
Если дашборд отсутствует в списке активных, проверьте архивные дашборды. Дашборды, которые использовались для отслеживания завершенных проектов или регулярных обзоров, часто архивируются намеренно. Восстановление вернет их в список активных, однако перед тем как снова считать дашборд актуальным, Вам следует проверить старые виджеты и ресурсы.
См. руководство Архивация и восстановление дашбордов.
Проверьте совместный доступ к дашборду
Настройки совместного доступа определяют, кто может просматривать и редактировать дашборд. Пользователь с правами на просмотр может открывать дашборд, но не может перемещать виджеты, редактировать ресурсы, архивировать дашборд или изменять настройки совместного доступа.
Если пользователю необходимо поддерживать дашборд в актуальном состоянии, предоставьте ему права на редактирование или управление. Если требуется только ознакомление, достаточно прав на просмотр. См. руководство Как поделиться дашбордом.
Проверьте ресурсы внутри дашборда
Если сам дашборд открывается, но проект, холст, файл или внешняя ссылка недоступны, выполните устранение неполадок для конкретного ресурса. Дашборд может ссылаться на ресурс с ограниченным доступом. В таком случае зрителю необходимы права доступа к обоим элементам.
| Проблема с ресурсом | Рекомендуемое действие |
|---|---|
| Нет доступа к холсту | Руководство Если не удается получить доступ к работе или Как поделиться холстом |
| Холст доступен только для чтения | Руководство Когда работа доступна только для чтения |
| Файл не предпросматривается или не скачивается | Руководство Предварительный просмотр, открытие и скачивание файлов |
| Файл заблокирован из-за лимита хранилища | Руководство Устранение лимитов хранилища |
| Внешняя ссылка запрашивает вход в систему | Предоставьте доступ в соответствующей внешней системе |
Проверьте виджеты
Если виджет пуст или содержит устаревшие данные, обновите дашборд и проверьте конфигурацию виджета. Фильтры, отсутствие данных, удаленные ресурсы, изменения прав доступа и устаревшее состояние дашборда могут приводить к некорректной работе виджета.
Если проблему видит только один пользователь, сравните права доступа. Если проблема возникает у всех зрителей, наиболее вероятной причиной является конфигурация виджета или связанные с ним исходные данные.
См. руководство Использование виджетов дашборда.
Проверьте тарифный план или настройки администратора
Некоторые состояния рабочего пространства могут скрывать или отключать действия с дашбордами. Если в рабочем пространстве возникли проблемы с оплатой, действуют ограничения тарифного плана или включена конфигурация только для администраторов, пользователи без прав администратора могут видеть меньше элементов управления.
Попросите администратора рабочего пространства проверить настройки оплаты и параметры рабочего пространства. Используйте руководство Открыть раздел оплаты, если отображается баннер, связанный с оплатой, разделом Лицензия, хранилищем или тарифным планом.
Обновите страницу и повторите попытку
Если коллега только что поделился дашбордом, восстановил его или изменил ресурсы, обновите дашборд. В десктопном приложении может потребоваться обновить вкладку. В браузере может потребоваться перезагрузить страницу. Обновление помогает исправить устаревшее состояние данных, но оно не решает проблемы с отсутствующими правами доступа.
См. руководство Когда помогает обновление, а когда нет.
Таблица устранения неполадок
| Проблема | Процесс восстановления |
|---|---|
| Новый дашборд не содержит контента | Добавьте виджеты и ресурсы дашборда. |
| Зритель может открыть дашборд, но видит пустые виджеты | Проверьте конфигурацию виджетов и права доступа к ресурсам. |
| Редактор не может сохранить изменения | Подтвердите наличие прав на редактирование или управление, обновите страницу и повторите попытку. |
| Ресурс открывается у владельца, но не у зрителя | Предоставьте совместный доступ к исходному ресурсу или замените его. |
| Архивный дашборд по-прежнему отображается как активный у другого пользователя | Возможно, у него открыта устаревшая вкладка. Обновите страницу или повторно откройте раздел дашбордов. |
| Ссылка на дашборд открывает не ту учетную запись | Выйдите из текущей учетной записи и используйте адрес электронной почты, на который было отправлено приглашение. |
Когда следует обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если после подтверждения прав доступа владельцем и обновления страниц всеми пользователями доступ к дашборду, состояние виджетов или статус архивации по-прежнему отображаются некорректно. При обращении укажите название рабочего пространства, ссылку на дашборд, адрес электронной почты соответствующего пользователя, ожидаемый уровень прав доступа, название виджета или ссылку на ресурс, а также приложите снимки экрана с ошибкой.
Связанные статьи
- Использование виджетов дашборда
- Подключение ресурсов к панели управления
- Поделиться дашбордом
- Архивирование и восстановление панелей мониторинга
- Если не удается получить доступ к работе
- Если работа кажется утерянной