Corriger les problèmes des dashboards

La plupart des problèmes de dashboards concernent l'accès, l'archivage ou les ressources

En cas de dysfonctionnement d'un dashboard, le problème ne vient pas toujours du dashboard lui-même. Un lecteur peut manquer d'accès au dashboard, ce dernier peut être archivé, un widget peut dépendre de données restreintes ou une ressource épinglée peut présenter son propre problème d'autorisation.

Commencez par identifier si le problème provient de la page du dashboard, d'un widget ou d'une ressource au sein de celui-ci.

Disponibilité

Guide des symptômes

Vérifier l'espace de travail et le compte

Assurez-vous d'être connecté au bon compte ALLO et au bon espace de travail. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, comparez l'adresse e-mail de votre compte avec celle qui a été invitée ou à laquelle l'accès a été accordé.

Si le dashboard existe pour vos collaborateurs mais pas pour vous, demandez à un propriétaire de confirmer le partage du dashboard et votre adhésion à l'espace de travail. Si votre adhésion à l'espace de travail a été désactivée, un lien de dashboard ne peut pas réactiver l'accès à lui seul.

Consultez le guide Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail si le problème d'accès dépasse le cadre des dashboards.

Vérifier les dashboards actifs et archivés

Si le dashboard ne figure pas dans la liste des éléments actifs, vérifiez les dashboards archivés. Les dashboards qui suivaient des projets terminés ou des révisions récurrentes sont souvent archivés intentionnellement. Les restaurer permet de les ramener dans la liste active, mais vous devriez passer en revue les anciens widgets et ressources avant de considérer à nouveau le dashboard comme actuel.

Consultez la section Archiver et restaurer des dashboards.

Vérifier le partage du dashboard

Le partage du dashboard contrôle l'accès et la modification de celui-ci. Un utilisateur disposant d'un accès en lecture seule peut ouvrir le dashboard, mais il ne peut pas déplacer de widgets, modifier de ressources, archiver le dashboard ni modifier son partage.

Si l'utilisateur doit mettre à jour le dashboard, attribuez-lui un accès en modification ou en gestion. S'il doit simplement le consulter, un accès en lecture seule suffit. Consultez la section Partager un dashboard.

Vérifier les ressources au sein du dashboard

Si le dashboard s'ouvre, mais qu'un projet, un canvas, un fichier ou un lien externe ne s'ouvre pas, résolvez le problème lié à cette ressource spécifique. Un dashboard peut pointer vers une ressource restreinte. Le lecteur doit avoir accès aux deux.

Vérifier les widgets

Si un widget est vide ou obsolète, actualisez le dashboard et vérifiez la configuration du widget. Les filtres, les données manquantes, les ressources supprimées, les modifications d'autorisations et un état ancien du dashboard peuvent donner l'impression qu'un widget est défectueux.

Si un seul utilisateur constate le problème, comparez les autorisations. Si tous les lecteurs le constatent, la cause la plus probable réside dans la configuration du widget ou dans les données sous-jacentes.

Consultez la section Utiliser les widgets de dashboard.

Vérifier le forfait ou l'état masqué par l'administrateur

Certains états de l'espace de travail peuvent masquer ou désactiver les actions du dashboard. Si l'espace de travail présente un problème de facturation, une restriction de forfait ou une configuration réservée aux administrateurs, les utilisateurs non administrateurs peuvent voir moins de commandes.

Demandez à un administrateur de l'espace de travail de vérifier les paramètres de facturation et de l'espace de travail. Utilisez Ouvrir la facturation si un bandeau concernant le paiement, la licence, le stockage ou le forfait s'affiche.

Actualiser et réessayer

Si un collaborateur vient de partager un dashboard, de le restaurer ou d'en modifier les ressources, actualisez le dashboard. L'application de bureau peut nécessiter une actualisation de l'onglet. Le navigateur peut nécessiter un rechargement de la page. L'actualisation aide à résoudre un état obsolète, mais elle ne corrige pas une autorisation manquante.

Consultez la section Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pas.

Tableau de dépannage

Quand contacter l'assistance

Contactez l'assistance lorsque l'accès au dashboard, l'état du widget ou l'état de l'archivage semblent incorrects après qu'un propriétaire a confirmé les autorisations et que tout le monde a actualisé la page. Veillez à inclure le nom de l'espace de travail, le lien du dashboard, l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné, l'autorisation attendue, le titre du widget ou le lien de la ressource, ainsi que des captures d'écran de l'erreur.