Résoudre les problèmes des tableaux de bord

La plupart des problèmes de tableaux de bord concernent l'accès, l'archivage ou les ressources

En cas de dysfonctionnement d'un tableau de bord, le problème ne vient pas toujours du tableau de bord lui-même. Un lecteur peut manquer d'accès au tableau de bord, ce dernier peut être archivé, un widget peut dépendre de données restreintes ou une ressource épinglée peut présenter son propre problème d'autorisation.

Commencez par identifier si le problème provient de la page du tableau de bord, d'un widget ou d'une ressource au sein de celui-ci.

Disponibilité

Guide des symptômes

Vérifier l'espace de travail et le compte

Assurez-vous d'être connecté au bon compte ALLO et au bon espace de travail. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail, comparez l'adresse e-mail de votre compte avec celle qui a été invitée ou à laquelle l'accès a été accordé.

Si le tableau de bord existe pour vos collaborateurs mais pas pour vous, demandez à un propriétaire de confirmer le partage du tableau de bord et votre adhésion à l'espace de travail. Si votre adhésion à l'espace de travail a été désactivée, un lien de tableau de bord ne peut pas réactiver l'accès à lui seul.

Consultez le guide Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail si le problème d'accès dépasse le cadre des tableaux de bord.

Vérifier les tableaux de bord actifs et archivés

Si le tableau de bord ne figure pas dans la liste des éléments actifs, vérifiez les tableaux de bord archivés. Les tableaux de bord qui suivaient des projets terminés ou des révisions récurrentes sont souvent archivés intentionnellement. Les restaurer permet de les ramener dans la liste active, mais vous devriez passer en revue les anciens widgets et ressources avant de considérer à nouveau le tableau de bord comme actuel.

Consultez la section Archiver et restaurer des tableaux de bord.

Vérifier le partage du tableau de bord

Le partage du tableau de bord contrôle l'accès et la modification de celui-ci. Un utilisateur disposant d'un accès en lecture seule peut ouvrir le tableau de bord, mais il ne peut pas déplacer de widgets, modifier de ressources, archiver le tableau de bord ni modifier son partage.

Si l'utilisateur doit mettre à jour le tableau de bord, attribuez-lui un accès en modification ou en gestion. S'il doit simplement le consulter, un accès en lecture seule suffit. Consultez la section Partager un tableau de bord.

Vérifier les ressources au sein du tableau de bord

Si le tableau de bord s'ouvre, mais qu'un projet, un canvas, un fichier ou un lien externe ne s'ouvre pas, résolvez le problème lié à cette ressource spécifique. Un tableau de bord peut pointer vers une ressource restreinte. Le lecteur doit avoir accès aux deux.

Vérifier les widgets

Si un widget est vide ou obsolète, actualisez le tableau de bord et vérifiez la configuration du widget. Les filtres, les données manquantes, les ressources supprimées, les modifications d'autorisations et un état ancien du tableau de bord peuvent donner l'impression qu'un widget est défectueux.

Si un seul utilisateur constate le problème, comparez les autorisations. Si tous les lecteurs le constatent, la cause la plus probable réside dans la configuration du widget ou dans les données sous-jacentes.

Consultez la section Utiliser les widgets de tableau de bord.

Vérifier le forfait ou l'état masqué par l'administrateur

Certains états de l'espace de travail peuvent masquer ou désactiver les actions du tableau de bord. Si l'espace de travail présente un problème de facturation, une restriction de forfait ou une configuration réservée aux administrateurs, les utilisateurs non administrateurs peuvent voir moins de commandes.

Demandez à un administrateur de l'espace de travail de vérifier les paramètres de facturation et de l'espace de travail. Utilisez Ouvrir la facturation si un bandeau concernant le paiement, la Licence, le stockage ou le forfait s'affiche.

Actualiser et réessayer

Si un collaborateur vient de partager un tableau de bord, de le restaurer ou d'en modifier les ressources, actualisez le tableau de bord. L'application de bureau peut nécessiter une actualisation de l'onglet. Le navigateur peut nécessiter un rechargement de la page. L'actualisation aide à résoudre un état obsolète, mais elle ne corrige pas une autorisation manquante.

Consultez la section Quand l'actualisation est utile et quand elle ne l'est pas.

Tableau de dépannage

Quand contacter l'assistance

Contactez l'assistance lorsque l'accès au tableau de bord, l'état du widget ou l'état de l'archivage semblent incorrects après qu'un propriétaire a confirmé les autorisations et que tout le monde a actualisé la page. Veillez à inclure le nom de l'espace de travail, le lien du tableau de bord, l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné, l'autorisation attendue, le titre du widget ou le lien de la ressource, ainsi que des captures d'écran de l'erreur.