Fehlerbehebung bei Dashboards

Die meisten Dashboard-Probleme hängen mit dem Zugriff, der Archivierung oder den Ressourcen zusammen

Wenn ein Dashboard nicht funktioniert, ist nicht immer das Dashboard selbst die Ursache. Einem Betrachter fehlt möglicherweise der Zugriff auf das Dashboard, ein Dashboard ist vielleicht archiviert, ein Widget hängt von eingeschränkten Daten ab oder eine angepinnte Ressource weist ein eigenes Berechtigungsproblem auf.

Ermitteln Sie zunächst, ob das Problem die Dashboard-Seite, ein Widget oder eine Ressource innerhalb des Dashboards betrifft.

Verfügbarkeit

Symptom-Leitfaden

Workspace und Konto überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen ALLO-Konto und im richtigen Workspace angemeldet sind. Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen verwenden, vergleichen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos mit derjenigen, die eingeladen wurde oder für die der Zugriff freigegeben wurde.

Wenn das Dashboard für Teammitglieder existiert, aber nicht für Sie, bitten Sie einen Besitzer, die Freigabe des Dashboards und die Workspace-Mitgliedschaft zu bestätigen. Wenn Ihre Workspace-Mitgliedschaft deaktiviert wurde, kann ein Dashboard-Link den Zugriff nicht von selbst wiederherstellen.

Nutzen Sie Wenn Sie nicht auf Ihre Arbeit zugreifen können, wenn der Zugriff auch außerhalb von Dashboards fehlschlägt.

Aktive im Vergleich zu archivierten Dashboards überprüfen

Wenn das Dashboard in der Liste der aktiven Dashboards fehlt, überprüfen Sie die archivierten Dashboards. Dashboards, die abgeschlossene Projekte oder wiederkehrende Berichte nachverfolgt haben, werden oft absichtlich archiviert. Durch das Wiederherstellen können Sie diese zurück in die aktive Liste holen. Sie sollten jedoch ältere Widgets und Ressourcen überprüfen, bevor Sie das Dashboard wieder als aktuell betrachten.

Siehe Dashboards archivieren und wiederherstellen.

Dashboard-Freigabe überprüfen

Die Freigabe von Dashboards steuert den Zugriff und die Bearbeitung. Ein Benutzer mit Lesezugriff kann das Dashboard zwar öffnen, darf aber keine Widgets verschieben, Ressourcen bearbeiten, archivieren oder die Freigabe ändern.

Wenn der Benutzer das Dashboard pflegen soll, weisen Sie ihm Bearbeitungs- oder Verwaltungszugriff zu. Wenn das Dashboard nur überprüft werden soll, reicht Lesezugriff aus. Siehe Ein Dashboard freigeben.

Ressourcen innerhalb des Dashboards überprüfen

Wenn sich das Dashboard öffnen lässt, aber ein Projekt, ein Canvas, eine Datei oder ein externer Link nicht geladen wird, beheben Sie die Fehler der jeweiligen Ressource. Ein Dashboard kann auf eine eingeschränkte Ressource verweisen. Der Betrachter benötigt Zugriff auf beide Elemente.

Widgets überprüfen

Wenn ein Widget leer oder veraltet ist, aktualisieren Sie das Dashboard und überprüfen Sie die Konfiguration des Widgets. Filter, fehlende Daten, gelöschte Ressourcen, geänderte Berechtigungen und ein veralteter Dashboard-Status können dazu führen, dass ein Widget fehlerhaft erscheint.

Wenn nur ein einziger Benutzer das Problem sieht, vergleichen Sie die Berechtigungen. Wenn jeder Betrachter das Problem hat, ist die Ursache sehr wahrscheinlich die Konfiguration des Widgets oder die zugrunde liegenden Daten.

Siehe Dashboard-Widgets verwenden.

Tarif- oder vom Administrator ausgeblendeten Status überprüfen

Bestimmte Zustände im Workspace können Dashboard-Aktionen ausblenden oder deaktivieren. Wenn im Workspace Abrechnungsprobleme, Tarifbeschränkungen oder reine Administrator-Konfigurationen vorliegen, sehen Benutzer ohne Administratorrechte möglicherweise weniger Steuerelemente.

Bitten Sie einen Administrator des Workspace, die Abrechnungs- und Workspace-Einstellungen zu überprüfen. Nutzen Sie Abrechnung öffnen, wenn ein Banner zu Zahlung, Lizenz, Speicherplatz oder Tarif angezeigt wird.

Aktualisieren und erneut versuchen

Wenn ein Teammitglied gerade ein Dashboard freigegeben, wiederhergestellt oder Ressourcen geändert hat, aktualisieren Sie das Dashboard. In der Desktop-App ist möglicherweise eine Aktualisierung des Tabs erforderlich. Im Browser müssen Sie eventuell die Seite neu laden. Das Aktualisieren hilft bei veralteten Zuständen, behebt jedoch keine fehlenden Berechtigungen.

Siehe Wann das Aktualisieren hilft und wann nicht.

Tabelle zur Fehlerbehebung

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Dashboard-Zugriff, der Widget-Status oder der Archivierungsstatus fehlerhaft erscheinen, obwohl der Besitzer die Berechtigungen bestätigt hat und alle Beteiligten die Ansicht aktualisiert haben. Bitte geben Sie den Workspace-Namen, den Link zum Dashboard, die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers, die erwartete Berechtigung, den Widget-Titel oder den Ressourcen-Link an und fügen Sie Screenshots des Fehlers bei.