Solucionar problemas em dashboards

A maioria dos problemas de dashboard é de acesso, arquivamento ou recurso

Quando um dashboard falha, nem sempre o dashboard em si é a parte quebrada. Um visualizador pode não ter acesso ao dashboard, o dashboard pode estar arquivado, um widget pode depender de dados restritos ou um recurso fixado pode ter seu próprio problema de permissão.

Comece identificando se o problema está na página do dashboard, em um widget ou em um recurso dentro do dashboard.

Disponibilidade

Guia de sintomas

Verificar o workspace e a conta

Confirme que você está conectado à conta ALLO e ao workspace corretos. Se usa vários e-mails, compare o e-mail da conta com aquele que foi convidado ou recebeu acesso.

Se o dashboard existe para colegas, mas não para você, peça a um proprietário para confirmar o compartilhamento do dashboard e sua participação no workspace. Se sua participação no workspace foi desativada, um link de dashboard não reabre o acesso sozinho.

Use Quando você não consegue acessar o trabalho se a falha de acesso vai além de dashboards.

Verificar ativo versus arquivado

Se o dashboard está ausente da lista de ativos, verifique os dashboards arquivados. Dashboards que acompanhavam projetos concluídos ou revisões recorrentes costumam ser arquivados de propósito. Restaurá-los pode trazê-los de volta à lista ativa, mas revise widgets e recursos antigos antes de tratar o dashboard como atual de novo.

Veja Arquivar e restaurar dashboards.

Verificar o compartilhamento do dashboard

O compartilhamento do dashboard controla acesso e edição do dashboard. Um usuário com acesso de visualização consegue abrir o dashboard, mas talvez não possa mover widgets, editar recursos, arquivar ou alterar compartilhamento.

Se a pessoa precisa manter o dashboard, conceda acesso de edição ou gerenciamento. Se ela só precisa revisar, acesso de visualização basta. Veja Compartilhar um dashboard.

Verificar recursos dentro do dashboard

Se o dashboard abre, mas um projeto, canvas, arquivo ou link externo não abre, solucione o recurso. Um dashboard pode apontar para um recurso restrito. O visualizador precisa de acesso aos dois.

Verificar widgets

Se um widget estiver vazio ou desatualizado, atualize o dashboard e confira a configuração do widget. Filtros, dados ausentes, recursos excluídos, mudanças de permissão e estado antigo do dashboard podem fazer um widget parecer quebrado.

Se apenas um usuário vê o problema, compare permissões. Se todos os visualizadores veem, a configuração do widget ou os dados subjacentes são causas mais prováveis.

Veja Usar widgets de dashboard.

Verificar plano ou estado oculto por administrador

Alguns estados do workspace podem ocultar ou desativar ações de dashboard. Se o workspace tem problema de faturamento, restrição de plano ou configuração apenas de administrador, usuários que não são administradores podem ver menos controles.

Peça a um administrador do workspace para verificar Billing e as configurações do workspace. Use Abrir Billing se aparecer um banner de pagamento, licença, armazenamento ou plano.

Atualizar e tentar novamente

Se um colega acabou de compartilhar um dashboard, restaurá-lo ou mudar recursos, atualize o dashboard. O aplicativo desktop pode precisar de atualização da aba. O navegador pode precisar recarregar a página. Atualizar ajuda em estado desatualizado; não corrige permissão ausente.

Veja Quando atualizar ajuda e quando não ajuda.

Tabela de solução de problemas

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando acesso, estado de widget ou estado de arquivamento do dashboard ainda parecerem incorretos depois que um proprietário confirmar permissões e todos atualizarem. Inclua nome do workspace, link do dashboard, e-mail do usuário afetado, permissão esperada, título do widget ou link do recurso e capturas de tela do erro.