Solucionar problemas em dashboards
Verifique acesso a dashboards, estados ocultos por faturamento ou administrador, widgets ausentes, dashboards vazios e dashboards movidos para a lixeira.
A maioria dos problemas de dashboard é de acesso, lixeira ou recurso
Quando um dashboard falha, nem sempre o dashboard em si é a parte quebrada. Um visualizador pode não ter acesso ao dashboard, o dashboard pode estar na lixeira, um widget pode depender de dados restritos ou um recurso fixado pode ter seu próprio problema de permissão.
Comece identificando se o problema está na página do dashboard, em um widget ou em um recurso dentro do dashboard.
Disponibilidade
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Aplica-se a | Dashboards no aplicativo web, desktop e móvel |
| Use para | Dashboards ausentes, erros de acesso, widgets vazios, recursos quebrados, confusão com a lixeira |
| Não use para | Problemas gerais de canvas, arquivo, faturamento ou login, a menos que afetem um dashboard |
| Suporte móvel | Use o móvel para as mesmas verificações de dashboard. Web ou desktop podem ser mais confortáveis para layouts densos ou sessões longas de solução de problemas. |
Guia de sintomas
| Sintoma | Causa provável | Comece aqui |
|---|---|---|
| A área de dashboards abre um gerenciador vazio | O espaço de trabalho não tem dashboards ativos ou você não tem acesso a dashboards ativos | Crie ou restaure um dashboard. |
| O link do dashboard diz que não há acesso | Conta errada, permissão ausente no dashboard, participação inativa no espaço de trabalho ou acesso revogado | Compartilhar um dashboard |
| O dashboard está somente leitura | Você tem apenas acesso de visualização | Peça permissão de edição ou gerenciamento. |
| O widget está vazio | Sem dados, filtros, carregamento antigo ou permissão ausente no recurso | Usar widgets de dashboard |
| Recurso fixado não abre | A permissão do recurso difere da permissão do dashboard | Conectar recursos a um dashboard |
| O dashboard desapareceu | Movido para a lixeira, excluído, espaço de trabalho errado ou permissão alterada | Mover dashboards para a lixeira e restaurá-los |
| Controles do dashboard estão ausentes | Função, plano, estado oculto por administrador ou superfície sem suporte | Peça ajuda a um administrador e use web ou desktop. |
Verificar o espaço de trabalho e a conta
Confirme que você está conectado à conta ALLO e ao espaço de trabalho corretos. Se usa vários e-mails, compare o e-mail da conta com aquele que foi convidado ou recebeu acesso.
Se o dashboard existe para colegas, mas não para você, peça a um proprietário para confirmar o compartilhamento do dashboard e sua participação no espaço de trabalho. Se sua participação no espaço de trabalho foi desativada, um link de dashboard não reabre o acesso sozinho.
Use Quando você não consegue acessar o trabalho se a falha de acesso vai além de dashboards.
Verificar ativos versus lixeira
Se o dashboard está ausente da lista de ativos, verifique Lixeira na barra lateral de dashboards. Dashboards que acompanhavam projetos concluídos ou revisões recorrentes costumam ser movidos para a lixeira de propósito. Restaurá-los pode trazê-los de volta à lista ativa, mas revise widgets e recursos antigos antes de tratar o dashboard como atual de novo.
Veja Mover dashboards para a lixeira e restaurá-los.
Verificar o compartilhamento do dashboard
O compartilhamento do dashboard controla acesso e edição do dashboard. Um usuário com acesso de visualização consegue abrir o dashboard, mas talvez não possa mover widgets, editar recursos, movê-lo para a lixeira ou alterar compartilhamento.
Se a pessoa precisa manter o dashboard, conceda acesso de edição ou gerenciamento. Se ela só precisa revisar, acesso de visualização basta. Veja Compartilhar um dashboard.
Verificar recursos dentro do dashboard
Se o dashboard abre, mas um projeto, canvas, arquivo ou link externo não abre, solucione o recurso. Um dashboard pode apontar para um recurso restrito. O visualizador precisa de acesso aos dois.
| Problema no recurso | Melhor próximo passo |
|---|---|
| Canvas sem acesso | Quando você não consegue acessar o trabalho ou Compartilhar um canvas |
| Canvas somente leitura | Quando o trabalho está somente leitura |
| Arquivo não pré-visualiza ou não baixa | Pré-visualizar, abrir e baixar arquivos |
| Arquivo bloqueado por armazenamento | Resolver limites de armazenamento |
| Link externo pede login | Conceda acesso no sistema externo |
Verificar widgets
Se um widget estiver vazio ou desatualizado, atualize o dashboard e confira a configuração do widget. Filtros, dados ausentes, recursos excluídos, mudanças de permissão e estado antigo do dashboard podem fazer um widget parecer quebrado.
Se apenas um usuário vê o problema, compare permissões. Se todos os visualizadores veem, a configuração do widget ou os dados subjacentes são causas mais prováveis.
Veja Usar widgets de dashboard.
Verificar plano ou estado oculto por administrador
Alguns estados do espaço de trabalho podem ocultar ou desativar ações de dashboard. Se o espaço de trabalho tem problema de faturamento, restrição de plano ou configuração apenas de administrador, usuários que não são administradores podem ver menos controles.
Peça a um administrador do espaço de trabalho para verificar Faturamento e as configurações do espaço de trabalho. Use Abrir Faturamento se aparecer um banner de pagamento, licença, armazenamento ou plano.
Atualizar e tentar novamente
Se um colega acabou de compartilhar um dashboard, restaurá-lo ou mudar recursos, atualize o dashboard. O aplicativo desktop pode precisar de atualização da aba. O navegador pode precisar recarregar a página. Atualizar ajuda quando o estado está desatualizado; não corrige permissão ausente.
Veja Quando atualizar ajuda e quando não ajuda.
Tabela de solução de problemas
| Problema | Fluxo de recuperação |
|---|---|
| Dashboard novo não tem conteúdo | Adicione widgets e recursos fixados. |
| Visualizador abre o dashboard, mas vê widgets vazios | Verifique configuração do widget e permissões dos recursos. |
| Editor não consegue salvar mudanças | Confirme acesso de edição/gerenciamento, atualize e tente novamente. |
| Recurso abre para o proprietário, mas não para o visualizador | Compartilhe o recurso subjacente ou substitua-o. |
| Dashboard na lixeira ainda aparece como ativo para alguém | A pessoa pode estar com uma aba antiga aberta. Atualize ou reabra Dashboards. |
| Link do dashboard abre na conta errada | Saia da conta errada e use o e-mail convidado. |
Quando entrar em contato com o suporte
Entre em contato com o suporte quando acesso, estado de widget ou estado de lixeira do dashboard ainda parecerem incorretos depois que um proprietário confirmar permissões e todos atualizarem. Inclua nome do espaço de trabalho, link do dashboard, e-mail do usuário afetado, permissão esperada, título do widget ou link do recurso e capturas de tela do erro.
Guias relacionados
- Usar widgets no dashboard
- Conectar recursos a um dashboard
- Compartilhar um dashboard
- Mover dashboards para a lixeira e restaurá-los
- Quando você não consegue acessar seu trabalho
- Quando o seu trabalho parece ter sumido