Solucionar problemas de los dashboards

La mayoría de los problemas de los dashboards son de acceso, de archivo o de recursos

Cuando un dashboard falla, el dashboard en sí no siempre es la parte dañada. Es posible que un espectador no tenga acceso al dashboard, que un dashboard esté archivado, que un widget dependa de datos restringidos o que un recurso fijado tenga su propio problema de permisos.

Comience identificando si el problema se encuentra en la página del dashboard, en un widget o en un recurso dentro del dashboard.

Disponibilidad

Guía de síntomas

Comprobar el espacio de trabajo y la cuenta

Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta y el espacio de trabajo de ALLO correctos. Si utiliza varios correos electrónicos, compare el correo de la cuenta con el que recibió la invitación o al que se le concedió el acceso.

Si el dashboard existe para sus compañeros de equipo pero no para usted, solicite a un propietario que confirme el uso compartido del dashboard y la membresía del espacio de trabajo. Si su membresía del espacio de trabajo fue desactivada, el enlace de un dashboard no podrá restablecer el acceso por sí solo.

Consulte Cuando no puede acceder al trabajo si el fallo de acceso va más allá de los dashboards.

Comprobar activos frente a archivados

Si el dashboard no aparece en la lista de activos, compruebe los dashboards archivados. Los dashboards que realizaban el seguimiento de proyectos completados o revisiones recurrentes a menudo se archivan de manera intencionada. Restaurarlos puede devolverlos a la lista de activos, pero usted debe revisar los widgets y recursos antiguos antes de volver a considerar que el dashboard está actualizado.

Consulte Archivar y restaurar dashboards.

Comprobar el uso compartido del dashboard

El uso compartido del dashboard controla el acceso y la edición del mismo. Un usuario con acceso de visualización puede abrir el dashboard, pero no puede mover widgets, editar recursos, archivar ni cambiar la configuración de uso compartido.

Si el usuario necesita realizar el mantenimiento del dashboard, concédale acceso de edición o administración. Si solo necesita revisarlo, el acceso de visualización es suficiente. Consulte Compartir un dashboard.

Comprobar los recursos dentro del dashboard

Si el dashboard se abre pero un proyecto, canvas, archivo o enlace externo no lo hace, solucione los problemas del recurso en cuestión. Un dashboard puede apuntar a un recurso restringido. El espectador necesita acceso a ambos elementos.

Comprobar los widgets

Si un widget está vacío o desactualizado, actualice el dashboard y compruebe la configuración del widget. Los filtros, la falta de datos, los recursos eliminados, los cambios de permisos y un estado antiguo del dashboard pueden hacer que un widget parezca dañado.

Si solo un usuario experimenta el problema, compare los permisos. Si todos los espectadores lo experimentan, es más probable que la causa sea la configuración del widget o los datos subyacentes.

Consulte Usar widgets de dashboard.

Comprobar el plan o el estado de administrador oculto

Algunos estados del espacio de trabajo pueden ocultar o deshabilitar las acciones del dashboard. Si el espacio de trabajo presenta un problema de facturación, una restricción de plan o una configuración exclusiva para administradores, es posible que los usuarios que no sean administradores vean menos controles.

Solicite a un administrador del espacio de trabajo que compruebe la configuración de facturación y del espacio de trabajo. Utilice Abrir facturación si aparece un banner de pago, Licencia, almacenamiento o plan.

Actualizar y reintentar

Si un compañero de equipo acaba de compartir un dashboard, lo ha restaurado o ha cambiado los recursos, actualice el dashboard. Es posible que la aplicación de escritorio requiera actualizar la pestaña. El navegador puede requerir una recarga de la página. La actualización ayuda a solucionar un estado desactualizado; no corrige la falta de permisos.

Consulte Cuándo ayuda la actualización y cuándo no.

Tabla de resolución de problemas

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando el acceso al dashboard, el estado de los widgets o el estado de archivo parezcan incorrectos después de que un propietario confirme los permisos y todos los usuarios hayan actualizado la página. Incluya el nombre del espacio de trabajo, el enlace del dashboard, el correo electrónico del usuario afectado, el permiso esperado, el título del widget o el enlace del recurso, y capturas de pantalla del error.