Risoluzione dei problemi relativi ai dashboard

Verificate l'accesso alle dashboard, gli stati di fatturazione o nascosti dagli amministratori, i widget mancanti, le dashboard vuote e i percorsi delle dashboard archiviate.

6 min di lettura

La maggior parte dei problemi delle dashboard riguarda l'accesso, l'archiviazione o le risorse

Quando una dashboard non funziona correttamente, non è detto che il problema sia nella dashboard stessa. Un utente potrebbe non disporre dell'accesso, la dashboard potrebbe essere stata archiviata, un widget potrebbe dipendere da dati riservati oppure una risorsa associata potrebbe avere un problema di autorizzazione specifico.

Iniziate identificando se il problema risiede nella pagina della dashboard, in un widget o in una risorsa all'interno della dashboard.

Disponibilità

Elemento	Dettagli
Applicabile a	Dashboard nell'app web, nell'app desktop e nell'app mobile
Utilizzo	Dashboard mancanti, errori di accesso, widget vuoti, risorse non funzionanti, dubbi sull'archiviazione
Non applicabile a	Problemi generali relativi a canvas, file, fatturazione o accesso, a meno che non influiscano su una dashboard
Supporto mobile	Utilizzate il dispositivo mobile per gli stessi controlli della dashboard. L'app web o desktop può essere più comoda per layout densi o lunghe sessioni di risoluzione dei problemi.

Guida ai sintomi

Sintomo	Causa probabile	Iniziate da qui
L'area della dashboard apre un gestore vuoto	Lo spazio di lavoro non ha dashboard attive o non disponete dell'accesso alle dashboard attive	Create una dashboard o ripristinate una dashboard archiviata.
Il link della dashboard indica che non si dispone dell'accesso	Account errato, autorizzazioni della dashboard mancanti, iscrizione allo spazio di lavoro non attiva o accesso revocato	Condividete la dashboard
La dashboard è in modalità sola lettura	Disponete solo dell'accesso in visualizzazione	Richiedete l'autorizzazione di modifica o di gestione.
Il widget è vuoto	Assenza di dati, filtri applicati, caricamento non aggiornato o autorizzazione della risorsa mancante	Usate i widget della dashboard
La risorsa associata non si apre	Le autorizzazioni della risorsa sono diverse da quelle della dashboard	Collegate risorse alla dashboard
La dashboard è scomparsa	Dashboard archiviata o eliminata, spazio di lavoro errato o autorizzazione modificata	Archiviate e ripristinate le dashboard
I controlli della dashboard sono mancanti	Ruolo, piano, stato nascosto dall'amministratore o interfaccia non supportata	Chiedete a un amministratore e utilizzate l'app web o desktop.

Verificate lo spazio di lavoro e l'account

Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account ALLO e allo spazio di lavoro corretti. Se utilizzate più indirizzi e-mail, confrontate l'e-mail dell'account con quella che è stata invitata o a cui è stato concesso l'accesso.

Se la dashboard è visibile ai vostri colleghi ma non a voi, chiedete a un proprietario di confermare la condivisione della dashboard e l'iscrizione allo spazio di lavoro. Se la vostra iscrizione allo spazio di lavoro è stata disattivata, il link di una dashboard non potrà ripristinare l'accesso da solo.

Consultate la guida Quando non si riesce ad accedere al proprio lavoro se i problemi di accesso persistono oltre ai dashboard.

Verificate se la dashboard è attiva o archiviata

Se la dashboard non è presente nell'elenco delle dashboard attive, controllate quelle archiviate. Le dashboard che tracciavano progetti completati o revisioni periodiche vengono spesso archiviate intenzionalmente. Il loro ripristino può riportarle nell'elenco attivo, ma è opportuno verificare i vecchi widget e le risorse prima di considerare nuovamente la dashboard aggiornata.

Consultate la guida Archiviare e ripristinare le dashboard.

Verificate la condivisione della dashboard

La condivisione della dashboard ne controlla l'accesso e la modifica. Un utente con accesso in sola visualizzazione può aprire la dashboard, ma non può spostare i widget, modificare le risorse, archiviare o variare le impostazioni di condivisione.

Se l'utente deve occuparsi della manutenzione della dashboard, concedetegli l'accesso di modifica o di gestione. Se ha solo bisogno di consultarlo, l'accesso in visualizzazione è sufficiente. Consultate la guida Condividere una dashboard.

Verificate le risorse all'interno della dashboard

Se la dashboard si apre ma un progetto, un canvas, un file o un link esterno non si apre, verificate lo stato della risorsa. Una dashboard può fare riferimento a una risorsa con accesso limitato. L'utente deve disporre dell'accesso a entrambi gli elementi.

Problema relativo alla risorsa	Passo successivo consigliato
Nessun accesso al canvas	Quando non si riesce ad accedere al proprio lavoro oppure Condividere un canvas
Canvas in sola lettura	Quando il lavoro è in sola lettura
Impossibile visualizzare l'anteprima o scaricare il file	Visualizzare l'anteprima, aprire e scaricare i file
File bloccato dal limite di archiviazione	Risolvere i limiti di archiviazione
Il link esterno richiede l'accesso	Concedete l'accesso nel sistema esterno

Se un widget risulta vuoto o non aggiornato, aggiornate la dashboard e verificate la configurazione del widget. Filtri, dati mancanti, risorse eliminate, modifiche alle autorizzazioni e uno stato obsoleto della dashboard possono far sembrare il widget non funzionante.

Se solo un utente riscontra il problema, confrontate le autorizzazioni. Se tutti gli utenti lo visualizzano, è più probabile che la causa sia la configurazione del widget o i dati sottostanti.

Consultate la guida Utilizzare i widget delle dashboard.

Verificate il piano o lo stato nascosto dall'amministratore

Alcuni stati dello spazio di lavoro possono nascondere o disabilitare le azioni della dashboard. Se lo spazio di lavoro presenta un problema di fatturazione, una restrizione del piano o una configurazione riservata ai soli amministratori, gli utenti non amministratori potrebbero visualizzare un numero inferiore di controlli.

Chiedete a un amministratore dello spazio di lavoro di verificare le impostazioni di fatturazione e dello spazio di lavoro. Utilizzate la guida Aprire la sezione di fatturazione se compare un banner relativo a pagamento, Licenza, spazio di archiviazione o piano.

Aggiornate e riprovate

Se un collega ha appena condiviso una dashboard, l'ha ripristinata o ha modificato le risorse, aggiornate la dashboard. L'app desktop potrebbe richiedere l'aggiornamento della scheda. Il browser potrebbe richiedere il ricaricamento della pagina. L'aggiornamento aiuta a risolvere uno stato non aggiornato, ma non risolve la mancanza di autorizzazioni.

Consultate la guida Quando l'aggiornamento è utile e quando non lo è.

Tabella per la risoluzione dei problemi

Problema	Procedura di ripristino
La nuova dashboard non ha contenuti	Aggiungete widget e risorse della bacheca.
L'utente con permessi di visualizzazione può aprire la dashboard ma vede widget vuoti	Verificate la configurazione dei widget e le autorizzazioni delle risorse.
L'editor non riesce a salvare le modifiche	Confermate l'accesso di modifica o di gestione, aggiornate e riprovate.
La risorsa si apre per il proprietario ma non per l'utente abilitato alla visualizzazione	Condividete la risorsa sottostante o sostituitela.
La dashboard archiviata appare ancora attiva per un utente	Potrebbe esserci una scheda aperta non aggiornata. Aggiornate o riaprite la sezione delle dashboard.
Il link della dashboard apre l'account errato	Disconnettetevi dall'account errato e utilizzate l'e-mail a cui è stato inviato l'invito.

Quando contattare l'assistenza

Contattate l'assistenza se l'accesso alla dashboard, lo stato dei widget o lo stato di archiviazione sembrano non corretti anche dopo che un proprietario ha confermato le autorizzazioni e tutti gli utenti hanno aggiornato la pagina. Includete il nome dello spazio di lavoro, il link della dashboard, l'e-mail dell'utente interessato, l'autorizzazione prevista, il titolo del widget o il link della risorsa e gli screenshot dell'errore.

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