Risoluzione dei problemi relativi ai dashboard

La maggior parte dei problemi dei dashboard riguarda l'accesso, l'archiviazione o le risorse

Quando un dashboard non funziona correttamente, il dashboard stesso non è necessariamente la parte danneggiata. Un utente potrebbe non disporre dell'accesso al dashboard, quest'ultimo potrebbe essere stato archiviato, un widget potrebbe dipendere da dati riservati oppure una risorsa associata potrebbe presentare un problema di autorizzazione specifico.

Iniziate identificando se il problema risiede nella pagina del dashboard, in un widget o in una risorsa all'interno del dashboard.

Disponibilità

Guida ai sintomi

Verificate lo spazio di lavoro e l'account

Assicuratevi di aver effettuato l'accesso all'account ALLO e allo spazio di lavoro corretti. Se utilizzate più indirizzi e-mail, confrontate l'e-mail dell'account con quella che è stata invitata o a cui è stato concesso l'accesso.

Se il dashboard è visibile ai Vostri colleghi ma non a Voi, chiedete a un proprietario di confermare la condivisione del dashboard e l'iscrizione allo spazio di lavoro. Se la Vostra iscrizione allo spazio di lavoro è stata disattivata, il link di un dashboard non potrà ripristinare l'accesso da solo.

Consultate la guida Quando non si riesce ad accedere al proprio lavoro se i problemi di accesso persistono oltre ai dashboard.

Verificate se il dashboard è attivo o archiviato

Se il dashboard non è presente nell'elenco di quelli attivi, controllate i dashboard archiviati. I dashboard che tracciavano progetti completati o revisioni periodiche vengono spesso archiviati intenzionalmente. Il loro ripristino può riportarli nell'elenco attivo, ma è opportuno verificare i vecchi widget e le risorse prima di considerare nuovamente il dashboard como aggiornato.

Consultate la guida Archiviare e ripristinare i dashboard.

Verificate la condivisione del dashboard

La condivisione del dashboard ne controlla l'accesso e la modifica. Un utente con accesso in sola visualizzazione può aprire il dashboard, ma non può spostare i widget, modificare le risorse, archiviare o variare le impostazioni di condivisione.

Se l'utente deve occuparsi della manutenzione del dashboard, concedetegli l'accesso di modifica o di gestione. Se ha solo bisogno di consultarlo, l'accesso in visualizzazione è sufficiente. Consultate la guida Condividere un dashboard.

Verificate le risorse all'interno del dashboard

Se il dashboard si apre ma un progetto, un canvas, un file o un link esterno non si apre, verificate lo stato della risorsa. Un dashboard può fare riferimento a una risorsa con accesso limitato. L'utente deve disporre dell'accesso a entrambi gli elementi.

Verificate i widget

Se un widget risulta vuoto o non aggiornato, aggiornate il dashboard e verificate la configurazione del widget. Filtri, dati mancanti, risorse eliminate, modifiche alle autorizzazioni e uno stato obsoleto del dashboard possono far sembrare il widget non funzionante.

Se solo un utente riscontra il problema, confrontate le autorizzazioni. Se tutti gli utenti lo visualizzano, è più probabile che la causa sia la configurazione del widget o i dati sottostanti.

Consultate la guida Utilizzare i widget dei dashboard.

Verificate il piano o lo stato nascosto dall'amministratore

Alcuni stati dello spazio di lavoro possono nascondere o disabilitare le azioni del dashboard. Se lo spazio di lavoro presenta un problema di fatturazione, una restrizione del piano o una configurazione riservata ai soli amministratori, gli utenti non amministratori potrebbero visualizzare un numero inferiore di controlli.

Chiedete a un amministratore dello spazio di lavoro di verificare le impostazioni di fatturazione e dello spazio di lavoro. Utilizzate la guida Aprire la sezione di fatturazione se compare un banner relativo a pagamento, Licenza, spazio di archiviazione o piano.

Aggiornate e riprovate

Se un collega ha appena condiviso un dashboard, lo ha ripristinato o ha modificato le risorse, aggiornate il dashboard. L'app desktop potrebbe richiedere l'aggiornamento della scheda. Il browser potrebbe richiedere il ricaricamento della pagina. L'aggiornamento aiuta a risolvere uno stato non aggiornato, ma non risolve la mancanza di autorizzazioni.

Consultate la guida Quando l'aggiornamento è utile e quando non lo è.

Tabella per la risoluzione dei problemi

Quando contattare l'assistenza

Contattate l'assistenza se l'accesso al dashboard, lo stato dei widget o lo stato di archiviazione sembrano non corretti anche dopo che un proprietario ha confermato le autorizzazioni e tutti gli utenti hanno aggiornato la pagina. Includete il nome dello spazio di lavoro, il link del dashboard, l'e-mail dell'utente interessato, l'autorizzazione prevista, il titolo del widget o il link della risorsa e gli screenshot dell'errore.