아직 기억하는 단서부터 시작하세요
잃어버린 작업을 가장 빨리 찾는 방법은 ALLO의 모든 메뉴를 하나씩 여는 것이 아닙니다. 아직 남아 있는 단서를 먼저 이름 붙이는 것입니다. 제목의 일부, 공유한 사람, 파일 이름, 프로젝트, 댓글, 최근에 열었다는 사실처럼 작은 단서 하나면 충분합니다.
그 단서에 맞춰 복구 경로를 고르세요. 최근에 만졌던 작업은 홈에서 찾는 것이 가장 빠릅니다. 최근 항목만으로 부족하면 검색, 모든 캔버스, 파일, 공유 문서함, 휴지통이 더 적합합니다.
한 가지 원칙만 기억하세요. 중요한 작업을 다시 만들기 전에 워크스페이스, 검색, 해당 작업을 소유한 영역, 공유 문서함, 휴지통을 먼저 확인합니다. 너무 빨리 다시 만들면 팀에는 반쯤 맞는 버전이 두 개 생깁니다.
지원 범위
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 모든 플랜 |
| 지원 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱 |
| 사용할 수 있는 사람 | 해당 작업에 접근 권한이 있는 모든 사용자 |
가장 빠른 복구 순서
- 먼저 워크스페이스 전환을 확인하세요. 최근 작업, 검색 결과, 파일, 구성원, 권한은 모두 워크스페이스별로 다릅니다.
- 홈을 열고 최근 항목, 멘션, 오늘 볼 일, 활동을 훑어봅니다.
- 상단 바에서 검색을 열거나 Mac에서는
Command+K, Windows 또는 Linux에서는Ctrl+K를 누릅니다. 제목, 키워드, 사람, 파일 이름, 작업 안에 있던 문구로 검색하세요. - 캔버스를 찾는 중이라면 모든 캔버스를 열고 필터를 지운 뒤, 그리드 보기와 목록 보기를 확인합니다.
- 단서가 첨부 파일이라면 파일을 열어 파일을 찾은 다음, 그 파일이 들어 있는 작업을 열어 댓글과 결정까지 확인합니다.
- 누군가 직접 공유한 작업이라면 공유 문서함을 확인합니다.
- 항목이 삭제되었다면 복구 기간이 끝나기 전에 휴지통을 확인합니다.
단서에 맞는 위치 고르기
| 기억나는 것 | 먼저 볼 곳 |
|---|---|
| 최근에 열었던 작업 | 홈 → 최근 항목. |
| 누군가 나를 멘션함 | 홈 → 멘션, 전체 목록은 알림센터. |
| 제목, 키워드, 팀원, 문구 | 검색. |
| 캔버스 이름, 썸네일, 프로젝트, 담당자, 날짜 | 모든 캔버스. |
| 파일 이름, 업로드, 이미지, PDF, 첨부 파일 | 파일. |
| 누군가 공유한 작업 | 공유 문서함. |
| 삭제된 작업 | 휴지통. |
| 열리지 않는 링크만 있음 | 소유자나 공유한 사람에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청한 뒤, 작업에 접근할 수 없을 때를 확인하세요. |
전체 이야기가 아니라 단서로 검색하세요
제목, 키워드, 프로젝트 이름, 팀원, 파일 이름, 명령, 작업 안에 있던 문구가 기억날 때는 검색을 사용합니다. 검색을 열고 기억나는 단어 중 가장 구체적인 것을 입력하세요.
정확한 제목으로 찾지 못할 때는 짧게 검색하는 편이 낫습니다. 팀은 작업 이름을 바꾸고, 캠페인 이름을 줄이고, 기억과 다른 문장부호를 쓰기도 합니다. Q4 enterprise launch review라는 캔버스를 찾는다면 전체 제목을 입력하기 전에 enterprise나 launch로 검색하세요.
| 기억나는 것 | 검색할 것 |
|---|---|
| 캠페인이나 클라이언트 이름 | 팀이 실제로 쓰는 캠페인 또는 클라이언트 이름. |
| 특정 사람이 참여함 | 팀원의 이름이나 이메일. |
| 파일 이름 | 파일 이름에서 눈에 띄는 단어. 파일별 필터가 필요하면 파일을 사용합니다. |
| 댓글 문구 | 댓글이나 결정 사항에 있던 짧고 고유한 문구. |
| 회의 주제 | 회의에서 논의한 프로젝트, 캔버스, 산출물. |
검색은 현재 워크스페이스에서 내 계정이 접근할 수 있는 작업만 보여줍니다. 팀원에게는 보이는 결과가 내게 보이지 않는다면 검색어를 계속 바꾸기 전에 워크스페이스, 계정, 역할, 프로젝트 접근 권한, 캔버스 공유, 삭제 상태를 확인하세요. 더 넓은 접근 권한 점검은 작업에 접근할 수 없을 때에 정리되어 있습니다.
파일에서 원래 작업으로 돌아가기
캔버스가 아니라 첨부 파일이 기억날 때는 파일을 사용합니다. 파일 이름, 유형, 업로드한 사람, 프로젝트, 캔버스 범위로 검색하세요. 파일을 찾으면 그 파일이 들어 있는 캔버스나 프로젝트를 열어 댓글, 결정, 담당자를 함께 확인합니다.
파일은 별도의 드라이브가 아니라 맥락이 있는 항목입니다. 파일 행은 그 자료가 어디에서 쓰였는지 다시 가리킵니다. 같은 파일이 여러 캔버스에 보인다면 다운로드하거나 삭제하거나 다시 업로드하기 전에 포함된 작업을 먼저 확인하세요.
파일이 사용할 수 없는 상태로 보이면 포함된 작업과 휴지통을 확인합니다. 미리보기나 다운로드가 제한되어도, 파일이 어디에 속해 있었는지 보여주는 기록은 남아 있을 수 있습니다.
링크를 증거로 사용하기
접근 권한이 있어야 하는 계정으로 로그인한 상태에서 링크를 여세요. 링크가 열리지 않으면 보낸 사람에게 어느 워크스페이스의 작업인지, ALLO에서 사용하는 어떤 이메일 주소로 공유했는지 확인해 달라고 요청합니다.
보낸 사람은 열 수 있는데 내게만 열리지 않는다면 다음으로 해결할 문제는 접근 권한입니다. 소유자나 공유한 사람에게 작업을 다시 공유해 달라고 요청하거나, 작업에 접근할 수 없을 때를 확인하세요.
소유자를 아는 링크가 깨져 보인다면 먼저 접근 권한 문제로 봅니다. 작업이 사라졌다는 증거는 아닙니다.
접근 권한과 삭제가 진짜 원인일 때
잘못된 워크스페이스에 있거나, 다른 계정으로 로그인했거나, 필터가 걸린 목록을 보고 있거나, 권한이 없거나, 삭제된 뒤에 열면 작업이 사라진 것처럼 보일 수 있습니다. 어떤 상태인지 먼저 확인한 다음 알맞은 복구 경로를 고르세요.
| 신호 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|
| 팀원은 열 수 있는데 나는 열 수 없음 | 내 계정, 워크스페이스, 역할, 공유 권한이 팀원과 다릅니다. |
| 검색에는 없지만 직접 링크로는 열림 | 작업은 존재합니다. 검색 단서나 현재 워크스페이스가 맞지 않습니다. |
| 검색에도 없고 링크는 접근 권한이 없다고 표시됨 | 소유자나 공유한 사람이 접근 권한을 확인해야 합니다. |
| 파일은 보이지만 캔버스를 찾기 어려움 | 파일에서 포함된 작업 링크를 열고 프로젝트나 캔버스 맥락을 확인합니다. |
| 항목이 삭제됨 | 휴지통을 빨리 확인하세요. 프로덕션 워크스페이스의 표준 복구 기간은 삭제일로부터 30일입니다. 복구 기간은 휴지통 보존 기간을 확인하세요. |
예상과 다르게 보일 때
최근 항목에 없습니다. 최근 항목은 짧은 바로가기이지 전체 아카이브가 아닙니다. 검색, 모든 캔버스, 파일, 공유 문서함, 휴지통을 사용하세요.
검색이 작업을 찾지 못합니다. 워크스페이스를 확인한 뒤 더 적은 단어로 다시 검색합니다. 전체 제목 대신 사람, 클라이언트, 프로젝트, 파일 이름, 고유한 문구로 검색하세요.
팀원은 볼 수 있는데 나는 볼 수 없습니다. 팀원에게 링크를 보내 달라고 요청하고 워크스페이스를 확인합니다. 링크가 내게 열리지 않으면 소유자나 공유한 사람에게 접근 권한을 확인해 달라고 요청하세요.
파일은 보이지만 주변 작업이 보이지 않습니다. 파일에서 포함된 캔버스나 프로젝트를 엽니다. 파일 이름만으로는 그 파일이 왜 있는지 설명하는 결정, 댓글, 담당자를 볼 수 없습니다.
작업이 삭제되었습니다. 다시 만들기 전에 휴지통을 확인하세요. 휴지통에 없다면 항목이 복원되었거나, 권한 때문에 보이지 않거나, 이미 영구 삭제되었거나, 복구 기간이 지났을 수 있습니다.
그래도 찾을 수 없습니다. 워크스페이스 이름, 기억나는 제목, 소유자나 보낸 사람, 프로젝트, 파일 이름, 마지막으로 본 시점, 이미 확인한 경로를 모으세요. 소유자, 관리자, 지원팀에 그 정보를 보내면 추측 대신 정확한 항목을 추적할 수 있습니다.