Поиск ранее открытых материалов

Начните с зацепки, которая у вас осталась

Самый быстрый способ вернуть потерянные материалы состоит не в том, чтобы открывать все меню в ALLO подряд. Гораздо эффективнее вспомнить зацепку, которая у вас уже есть: часть названия, имя человека, который поделился материалом, имя файла, проект, комментарий или просто тот факт, что вы открывали этот элемент недавно.

Начните с этой зацепки, а затем выберите подходящий путь для поиска. Раздел Главная лучше всего подходит для материалов, которые вы недавно открывали или изменяли. Если списка Недавние недостаточно, воспользуйтесь функциями Поиск, Все холсты, Файлы, Доступные мне и Корзина.

Рекомендуем соблюдать одно важное правило: не создавайте важные материалы заново, пока не проверите текущее рабочее пространство, функции Поиск, соответствующий раздел, а также разделы Доступные мне и Корзина. Слишком поспешное повторное создание часто приводит к тому, что в командах появляются две частично верные версии одного и того же документа.

Доступность

Краткая версия

1. Сначала проверьте страницу Переключение рабочих пространств. Список недавних материалов, результаты поиска, файлы, участники и права доступа зависят от конкретного рабочего пространства.
2. Откройте раздел Главная и просмотрите вкладки Недавние, Упоминания, Сегодня и Активность.
3. Откройте функцию Поиск на верхней панели или нажмите сочетание клавиш Command+K на Mac либо Ctrl+K в Windows или Linux. Вы можете искать по названию, ключевому слову, имени участника, имени файла или по фразе из документа.
4. Если вы ищете холст, откройте раздел Все холсты, сбросьте фильтры и проверьте отображение в виде сетки или списка, прежде чем делать вывод о его пропаже.
5. Если зацепкой служит вложение, откройте раздел Файлы, найдите нужный файл, а затем перейдите к содержащему его элементу, чтобы просмотреть связанные комментарии и принятые решения.
6. Если кто-то отправил вам материал напрямую, проверьте раздел Доступные мне.
7. Если элемент был удален, проверьте раздел Корзина до истечения срока восстановления.

Выбор подходящего раздела

Ищите по конкретной зацепке, а не по всей истории

Используйте функцию Поиск, если вы помните название, ключевое слово, имя проекта, имя коллеги, имя файла, команду или фразу из документа. Откройте Поиск, а затем введите наиболее конкретное слово из тех, что вы помните.

Более короткие поисковые запросы часто оказываются эффективнее, если точное название не дает результатов. Команды могут переименовывать документы, сокращать названия кампаний и использовать отличные от вашей памяти знаки препинания. Например, для холста с названием Q4 enterprise launch review попробуйте выполнить поиск по словам enterprise или launch, прежде чем вводить заголовок целиком.

Поиск возвращает только те материалы в текущем рабочем пространстве, к которым у вашей учетной записи есть доступ. Если коллега видит результаты поиска, а вы нет, проверьте рабочее пространство, учетную запись, роль, доступ к проекту, общий доступ к холсту и состояние удаления, прежде чем снова изменять текст поискового запроса. Полный контрольный список приведен в статье Если вы не можете получить доступ к материалам.

Переход к материалам через связанный файл

Используйте раздел Файлы, если вы помните вложение, но не помните название холста. Вы можете искать по имени файла, типу, автору загрузки, проекту или области видимости холста. Когда вы найдете файл, откройте содержащий его холст или проект, чтобы просмотреть связанные комментарии, решения и сведения о владельце.

Раздел файлов является контекстным, а не отдельным облачным диском. Строка файла указывает на место, где этот материал был использован. Если один и тот же файл присутствует на нескольких холстах, подтвердите правильность содержащего его элемента перед загрузкой, удалением или отправкой запроса на его повторную загрузку.

Если файл кажется недоступным, проверьте содержащий его элемент и раздел Корзина. Запись о файле может отображаться для фиксации его местоположения даже в тех случаях, когда предварительный просмотр или загрузка ограничены.

Использование ссылки для проверки доступа

Откройте ссылку, предварительно войдя в систему под учетной записью, которая должна иметь доступ. Если ссылка не открывается, уточните у отправителя, к какому рабочему пространству она относится и был ли предоставлен доступ для того адреса электронной почты, который вы используете в ALLO.

Если отправитель может открыть ссылку, а у вас это не получается, то первоочередной задачей является настройка доступа. Попросите владельца или пользователя, который поделился материалом, открыть доступ заново, либо ознакомьтесь с руководством Если вы не можете получить доступ к материалам.

Неработающая ссылка при известном владельце указывает прежде всего на проблему с правами доступа. Это не является доказательством того, что сам документ был удален.

Если проблема заключается в правах доступа или удалении

Материалы могут казаться утерянными, если вы находитесь в другом рабочем пространстве, вошли под другой учетной записью, применили фильтры к списку, не имеете достаточных прав доступа или пытаетесь открыть уже удаленный элемент. Определите, какая из этих причин верна, и выберите соответствующий способ решения.

Возможные проблемы

• Элемент отсутствует в разделе недавних материалов. Список недавних материалов является лишь ярлыком для быстрого доступа, а не полным архивом. Используйте функции Поиск, Все холсты, раздел файлов, раздел Доступные мне или раздел Корзина.
• Поиск не находит нужный материал. Убедитесь, что вы находитесь в правильном рабочем пространстве, затем сократите поисковый запрос. Ищите по имени коллеги, клиенту, проекту, имени файла или по уникальной фразе вместо полного названия.
• Коллега видит документ, а вы нет. Попросите коллегу отправить вам ссылку и подтвердить имя рабочего пространства. Если ссылка не открывается, обратитесь к владельцу или отправителю для проверки ваших прав доступа.
• Файл отображается без контекста. Откройте связанный холст или проект из раздела файлов. Имя файла само по себе не отражает обсуждений, комментариев или решений, объясняющих цель его создания.
• Документ был удален. Обязательно проверьте раздел Корзина, прежде чем создавать работу заново. Если элемента там нет, возможно, он уже был восстановлен, скрыт настройками доступа, безвозвратно удален или срок его восстановления истек.
• Материал так и не удалось найти. Соберите ключевую информацию: название рабочего пространства, вероятное название документа, имя владельца или отправителя, название проекта, имя файла, время последнего просмотра и пути, которые вы проверили. Передайте эти данные владельцу, администратору или службе поддержки для точной диагностики.