Retrouver votre travail

Commencez par l'indice en votre possession

Le moyen le plus rapide de retrouver un travail perdu n'est pas d'ouvrir tous les menus d'ALLO. Il consiste à identifier l'indice dont vous disposez : un fragment de titre, la personne qui l'a partagé, le nom d'un fichier, le projet, un Commentaire ou le fait que vous l'ayez ouvert récemment.

Commencez par cet indice, puis choisissez le chemin de récupération approprié. Accueil est idéal pour les travaux que vous avez consultés récemment. La Recherche, Tous les canvases, Fichiers, Partagé avec moi et la Corbeille sont plus adaptés lorsque la section Récents ne suffit pas.

Une règle d'or s'impose : ne recréez pas un travail important avant d'avoir vérifié l'espace de travail, la Recherche, l'espace d'origine, la section Partagé avec moi et la Corbeille. Recréer un élément trop tôt conduit souvent les équipes à se retrouver avec deux versions partiellement correctes.

Disponibilité

Version courte

1. Vérifiez d'abord l'option Changer d'espace de travail. Les travaux récents, les résultats de la Recherche, les Fichiers, les Membres et les autorisations sont spécifiques à chaque espace de travail.
2. Ouvrez l'Accueil et parcourez les sections Récents, Mentions, Aujourd'hui et Activité.
3. Ouvrez la Recherche depuis la barre supérieure, ou appuyez sur Command+K sur Mac et Ctrl+K sur Windows ou Linux. Effectuez une recherche par titre, mot-clé, collaborateur, nom de fichier ou expression issue du document.
4. S'il s'agit d'un canvas, ouvrez Tous les canvases, effacez les filtres et vérifiez la vue en grille ou en liste avant de conclure qu'il a disparu.
5. Si votre indice est une pièce jointe, ouvrez Fichiers, recherchez le fichier, puis ouvrez le travail d'origine pour consulter les Commentaires et les décisions associés.
6. Si quelqu'un vous l'a envoyé directement, consultez la section Partagé avec moi.
7. Si l'élément a été supprimé, vérifiez la Corbeille avant la fin de la période de rétention.

Choisir le bon endroit

Rechercher à l'aide d'un indice, pas de toute l'histoire

Utilisez la Recherche lorsque vous disposez d'un titre, d'un mot-clé, d'un nom de projet, d'un collaborateur, d'un nom de fichier, d'une commande ou d'une expression issue du travail en question. Ouvrez la Recherche, puis saisissez le mot le plus précis dont vous vous souvenez.

Des termes de recherche plus courts sont utiles lorsque le titre exact ne donne rien. Les équipes renomment souvent les projets, raccourcissent les noms de campagne ou utilisent une ponctuation différente de celle dont vous vous souvenez. Par exemple, pour un canvas nommé Q4 enterprise launch review, recherchez enterprise ou launch avant de saisir le titre complet.

La Recherche ne renvoie que les travaux auxquels votre compte peut accéder dans l'espace de travail actuel. Si un collaborateur voit un résultat que vous ne voyez pas, vérifiez l'espace de travail, le compte, le rôle, l'accès au projet, le partage du canvas et l'état de suppression avant de modifier à nouveau le texte recherché. En cas d'impossibilité d'accéder au travail propose une liste de vérification complète des accès.

Remonter d'un fichier vers son travail d'origine

Utilisez Fichiers lorsque vous vous souvenez de la pièce jointe mais pas du canvas. Effectuez une recherche par nom de fichier, type, auteur du téléversement, projet ou étendue du canvas. Lorsque vous trouvez le fichier, ouvrez le canvas ou le projet conteneur afin de visualiser les Commentaires, les décisions et le propriétaire associé.

L'espace Fichiers est contextuel, il ne s'agit pas d'un disque de stockage distinct. Chaque ligne de fichier renvoie à l'endroit où le document a été utilisé. Si le même fichier apparaît dans plusieurs canvases, vérifiez le travail conteneur avant de le télécharger, de le supprimer ou de demander à quelqu'un de le téléverser à nouveau.

Si un fichier semble indisponible, vérifiez le travail conteneur ainsi que la Corbeille. Le fichier peut rester visible en tant qu'historique de son emplacement d'origine, même si l'aperçu ou le téléchargement est restreint.

Utiliser un lien comme preuve

Ouvrez le lien tout en étant connecté avec le compte qui devrait disposer de l'accès. Si le lien ne fonctionne pas, demandez à l'expéditeur à quel espace de travail il appartient et s'il a bien partagé l'élément avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour ALLO.

Si l'expéditeur parvient à l'ouvrir mais pas vous, le problème principal concerne l'accès. Demandez au propriétaire ou à la personne qui l'a partagé de renouveler le partage, ou consultez la page En cas d'impossibilité d'accéder au travail.

Un lien rompu avec un propriétaire connu relève avant tout d'une question d'accès. Ce n'est pas une preuve que le travail a définitivement disparu.

Lorsque l'accès et la suppression sont les véritables causes

Un travail peut sembler introuvable si vous êtes dans le mauvais espace de travail, connecté avec le mauvais compte, si vous consultez une liste filtrée, si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires ou si vous tentez d'ouvrir un document après sa suppression. Identifiez la situation réelle, puis choisissez le chemin de récupération correspondant.

Résolution des problèmes

L'élément ne figure pas dans les éléments récents La section des éléments récents est un raccourci rapide, pas une archive complète.

• Utilisez la Recherche.
• Parcourez Tous les canvases.
• Consultez vos Fichiers, la section Partagé avec moi ou la Corbeille.

La Recherche ne trouve pas le travail

• Vérifiez que vous êtes dans le bon espace de travail.
• Réduisez le nombre de mots recherchés.
• Recherchez par collaborateur, client, projet, nom de fichier ou expression spécifique plutôt que par le titre complet.

Un collaborateur voit l'élément, mais pas vous

• Demandez-lui de vous envoyer le lien direct et de confirmer l'espace de travail.
• Si le lien ne s'ouvre pas, demandez au propriétaire ou à la personne qui l'a partagé de vérifier vos accès.

Un fichier s'affiche sans son contexte de travail Le nom du fichier seul ne fournit pas les décisions, les Commentaires ni le nom du propriétaire qui expliquent son existence.

• Ouvrez le canvas ou le projet conteneur directement depuis l'espace Fichiers.

Le travail a été supprimé

• Consultez rapidement la Corbeille avant de recréer l'élément.
• Si la Corbeille est vide, le travail a peut-être été restauré, masqué par des restrictions d'autorisation, définitivement supprimé ou a dépassé la période de rétention.

Vous ne trouvez toujours pas l'élément Pour permettre au propriétaire, à l'administrateur ou à l'assistance de retrouver précisément l'élément sans procéder par conjectures, rassemblez les informations suivantes :

• Nom de l'espace de travail.
• Titre probable de l'élément.
• Propriétaire ou expéditeur.
• Projet ou nom de fichier associé.
• Date de dernière consultation.
• Chemins et espaces déjà vérifiés.