Solucionar problemas de permisos de OKR

Los Objetivos/OKRs que faltan suelen deberse a problemas de acceso, archivo, filtros o del espacio de trabajo

Si falta o se muestra como de solo lectura una Sesión, Objetivo, Resultado clave, Iniciativa, Check-in o Snapshot, no lo vuelva a crear de inmediato. Es posible que el elemento aún exista. Podría estar oculto por filtros, archivado, en otro espacio de trabajo, no estar disponible para su rol, estar conectado a un canvas que usted no puede abrir o estar bloqueado debido a una membresía de espacio de trabajo desactivada.

Utilice este artículo como guía de recuperación antes de volver a crear los Objetivos/OKRs de memoria.

Disponibilidad y permisos

Comience con las verificaciones sencillas

Compruebe el espacio de trabajo activo y la cuenta

Utilice la función Cambiar de espacio de trabajo para confirmar que se encuentra en el espacio de trabajo propietario del elemento de Objetivos/OKRs. Si pertenece a varios espacios de trabajo, acceder al espacio de trabajo incorrecto puede hacer que parezca que todo ha desaparecido.

A continuación, verifique la cuenta con la que ha iniciado sesión. Si recibió una invitación con un correo electrónico de trabajo pero inició sesión con un correo personal, es posible que ALLO lo trate como una persona diferente. Cierre la sesión e inicie sesión de nuevo con la cuenta correcta antes de solicitar a alguien que vuelva a crear los elementos.

Compruebe los filtros y el estado de la Sesión activa

Limpie el campo de Buscar, los filtros, los filtros de propietario, los filtros de estado, los filtros de fecha y la ordenación personalizada. Luego, verifique si la Sesión está archivada. Es posible que las listas de elementos activos no muestren las Sesiones archivadas, y una vista con filtros puede hacer que parezca que los objetivos o los Resultados clave se han eliminado.

Si el elemento aparece después de borrar los filtros, ajuste el filtro en lugar de crear un duplicado.

La página de inicio de Objetivos/OKRs puede separar las Sesiones en curso, las Sesiones activas, las Sesiones completadas y las Sesiones archivadas, según el espacio de trabajo. Compruebe la sección correcta antes de asumir que una Sesión ha desaparecido.

Compruebe el estado de solo lectura

El estado de solo lectura significa que puede ver el elemento pero no puede editarlo. Esto puede ocurrir cuando su rol le permite visualizar pero no editar, cuando la Sesión está archivada, cuando usted no es el propietario ni un colaborador, o cuando el estado del elemento impide las modificaciones.

No solicite acceso de administrador del espacio de trabajo solo para corregir un elemento de solo lectura. Pregunte al propietario o al administrador cuál es el permiso adecuado. Para conocer el modelo general, consulte Miembros, invitados y colaboradores externos y Cuando el trabajo es de solo lectura.

Compruebe el acceso al canvas conectado

Las Iniciativas se abren como canvases conectados a los Objetivos/OKRs. Ese canvas conectado puede tener sus propios permisos.

Si puede ver la Iniciativa pero no puede abrir su canvas, corrija los permisos de dicho canvas. El elemento de Objetivos/OKRs y el canvas conectado están relacionados, pero no siempre comparten el mismo límite de acceso. Utilice la función Compartir un canvas cuando la solución requiera un cambio en el acceso al canvas.

Si la fila de la Iniciativa aparece en el Snapshot pero el enlace del canvas falla, solucione el problema de acceso al canvas. Es posible que el Snapshot sea correcto incluso si el canvas conectado es privado.

Compruebe la vista de Árbol y la opción de arrastrar y soltar

La vista de Árbol puede estar visible incluso si no puede reordenar los objetivos o los Resultados clave. La opción de arrastrar y soltar puede estar limitada por el acceso de solo lectura, las Sesiones archivadas, la función Buscar activa, los filtros de propietario, la ordenación personalizada o una jerarquía parcial donde ALLO no puede mostrar la estructura completa de forma segura.

Borre los filtros y vuelva a la vista predeterminada de la Sesión antes de intentar realizar un cambio de estructura. Si los controles de arrastre siguen sin estar disponibles, solicite al propietario de la Sesión o al administrador del espacio de trabajo que confirme sus permisos de edición. Consulte Vista de Árbol para conocer el flujo de trabajo completo de la jerarquía.

No vuelva a crear objetivos solo porque un movimiento esté bloqueado. Primero, confirme si el elemento se puede mover desde la vista de Lista, la vista de Árbol o por parte de alguien con permisos superiores.

Compruebe el acceso de importación con IA

Si no aparece la opción Importar OKRs, confirme que la función de Objetivos/OKRs esté habilitada, que la importación de OKRs esté disponible para el espacio de trabajo y que tenga permisos para crear o editar la Sesión de destino. Las configuraciones de IA del espacio de trabajo o los límites de facturación también pueden afectar la disponibilidad de la importación.

Si la importación se abre pero el guardado falla, es posible que el problema se deba a los permisos del destino y no al archivo cargado. Regrese al editor, revise las filas marcadas con advertencias, confirme que la Sesión de destino siga estando disponible y vuelva a guardar. Consulte Importar OKRs con IA para conocer la guía completa de recuperación de importaciones.

Compruebe el acceso para espacios de trabajo desactivados

Si un antiguo miembro abre un enlace antiguo de un objetivo, Resultado clave o Snapshot y visualiza un error de acceso, es posible que haya sido desactivado en el espacio de trabajo. La desactivación bloquea la relación con el espacio de trabajo antes de que se puedan utilizar los enlaces de Objetivos/OKRs.

El administrador del espacio de trabajo debe decidir si reactiva al miembro o si comparte el trabajo específico mediante otra ruta permitida. Consulte Acceder a un espacio de trabajo desactivado.

Casos comunes y soluciones

Errores comunes

• No vuelva a crear una Sesión o un objetivo hasta que haya verificado el espacio de trabajo, los filtros, el estado de archivo y los permisos. Los duplicados dificultan la generación de informes.
• No asigne el rol de administrador del espacio de trabajo a un miembro que solo necesita acceso de edición para un objetivo o un canvas conectado.
• No asuma que una Iniciativa tiene un error porque su canvas no se abre. La fila de OKR puede estar correcta aunque falten los permisos del canvas conectado.
• No utilice los Snapshots como prueba del estado actual sin verificar primero la fecha del Snapshot.

Qué información enviar a un administrador o al equipo de soporte

Envíe el nombre del espacio de trabajo, el correo electrónico con el que inició sesión, el enlace de Objetivos/OKRs, el nombre de la Sesión (si lo conoce), el nombre del elemento, la acción que esperaba realizar, lo que ocurrió y la hora aproximada. Incluya una captura de pantalla del error, del estado de solo lectura, del control ausente, de la semana de Snapshot o del mensaje de error al importar.

No envíe contraseñas, códigos de verificación, credenciales privadas ni datos innecesarios de clientes. Si el problema está relacionado con una Iniciativa, incluya también el enlace al canvas conectado.

Lista de verificación de recuperación

1. Confirme el espacio de trabajo activo.
2. Confirme la cuenta con la que ha iniciado sesión.
3. Borre los filtros y la búsqueda.
4. Compruebe si la Sesión está activa o archivada.
5. Verifique si el elemento es de solo lectura.
6. Compruebe los permisos del canvas conectado.
7. Solicite a un propietario o administrador que revise el acceso a los Objetivos/OKRs.
8. Si la cuenta de un usuario fue desactivada, resuelva la membresía del espacio de trabajo antes de solucionar problemas de acceso a los elementos.
9. En caso de problemas con la vista de Árbol, borre los filtros y compare la información con la vista de Lista.
10. En caso de problemas con la importación con IA, confirme el acceso a la Sesión de destino y revise las advertencias del borrador antes de volver a intentarlo.