Устранение проблем с правами доступа к OKR

Отсутствующие цели или OKR обычно связаны с проблемами доступа, архивации, фильтрации или рабочих пространств

Если сессия, цель, Ключевой результат, Инициатива, чек-ин или снимок (Snapshot) отсутствуют или доступны только для чтения, не спешите создавать их заново. Этот элемент все еще может существовать. Он может быть скрыт фильтрами, архивирован, находиться в другом рабочем пространстве, быть недоступным для вашей роли, связан с холстом, который вы не можете открыть, или заблокирован из-за деактивации вашего участия в рабочем пространстве.

Используйте это руководство для восстановления доступа перед тем, как воссоздавать цели или OKR по памяти.

Доступность и права

Начните с простых проверок

Проверьте активное рабочее пространство и учетную запись

Используйте функцию Переключение рабочих пространств, чтобы убедиться, что вы находитесь в том рабочем пространстве, которому принадлежит элемент целей или OKR. Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, выбор неверного пространства может создать впечатление, что все данные исчезли.

Затем проверьте учетную запись, под которой вы вошли в систему. Если вас пригласили по рабочему адресу электронной почты, а вы вошли с помощью личной почты, ALLO может распознать вас как другого пользователя. Выйдите из системы и зайдите снова под правильной учетной записью, прежде чем просить кого-либо воссоздавать элементы.

Проверьте фильтры и состояние активной сессии

Очистите строку Поиск, сбросьте фильтры, включая фильтры по владельцам, статусам, датам, и пользовательскую сортировку. Затем проверьте, не архивирована ли сессия. В списках активных сессий могут не отображаться архивированные элементы, а настроенные фильтры могут скрыть цели или Ключевые результаты, создавая ложное впечатление об их удалении.

Если элемент появился после сброса фильтров, настройте фильтр более точно вместо создания дубликата.

В зависимости от настроек рабочего пространства главный экран целей и OKR может разделять текущие, активные, завершенные и архивированные сессии. Прежде чем делать вывод о пропаже сессии, проверьте соответствующий раздел.

Проверьте доступность только для чтения

Режим только для чтения означает, что вы можете просматривать элемент, но не можете его редактировать. Это может происходить в тех случаях, когда ваша роль позволяет только просмотр, когда сессия архивирована, когда вы не являетесь владельцем или соисполнителем, либо когда текущее состояние элемента запрещает внесение изменений.

Не запрашивайте права администратора рабочего пространства только для того, чтобы исправить один элемент в режиме чтения. Уточните у владельца или администратора, какой уровень доступа вам подходит. Чтобы подробнее узнать о правах доступа, ознакомьтесь со статьями Участники, гости и внешние коллеги и Когда работа доступна только для чтения.

Проверьте доступ к связанному холсту

Инициативы открываются как холсты, связанные с целями и OKR. Такой связанный холст может иметь свои собственные настройки доступа.

Если вы видите Инициативу, но не можете открыть ее холст, настройте права доступа к холсту. Элемент целей или OKR и связанный холст взаимосвязаны, но они не всегда находятся в одной границе доступа. Ознакомьтесь со статьей Как поделиться холстом, если для восстановления работы требуется изменить права доступа к холсту.

Если строка Инициативы отображается в снимке (Snapshot), но ссылка на холст не работает, проверьте права доступа к холсту. Данные в снимке могут отображаться корректно, даже если связанный холст является приватным.

Проверьте древовидный вид (Tree view) и функцию перетаскивания

Древовидный вид может быть виден даже в тех случаях, когда вы не можете изменять порядок целей или Ключевых результатов. Перетаскивание элементов может быть ограничено режимом просмотра, архивацией сессий, активным поиском, фильтрами по владельцам, пользовательской сортировкой или частичным отображением иерархии, при котором ALLO не может безопасно показать всю структуру целиком.

Сбросьте фильтры и вернитесь к стандартному виду сессии, прежде чем пытаться изменить структуру. Если элементы управления перетаскиванием по-прежнему недоступны, попросите владельца сессии или администратора рабочего пространства подтвердить ваши права на редактирование. Для работы со всей иерархией изучите статью Древовидный вид.

Не создавайте цели заново только потому, что их перемещение заблокировано. Сначала убедитесь, можно ли переместить элемент в виде списка (List view), древовидном виде (Tree view) или силами пользователя с более высоким уровнем прав доступа.

Проверьте доступ к импорту с помощью ИИ

Если функция Импорт OKR отсутствует, убедитесь, что раздел целей и OKR включен, импорт OKR доступен для рабочего пространства, а у вас есть права на создание или редактирование целевой сессии. На доступность импорта также могут влиять настройки рабочего пространства, связанные с ИИ, или лимиты вашего тарифного плана.

Если окно импорта открывается, но сохранение не удается, проблема может заключаться в правах доступа к целевой сессии, а не в самом загруженном файле. Вернитесь в редактор, проверьте отмеченные строки, убедитесь в доступности целевой сессии и попробуйте сохранить данные снова. Полный путь восстановления импорта описан в статье Импорт OKR с помощью ИИ.

Проверьте доступ деактивированных участников к рабочему пространству

Если бывший участник открывает ссылку на старую цель, Ключевой результат или снимок (Snapshot) и видит ошибку доступа, возможно, его учетная запись в рабочем пространстве была деактивирована. Деактивация прекращает связь с рабочим пространством до того, как пользователь сможет перейти по ссылкам на цели или OKR.

Администратор рабочего пространства должен решить, следует ли повторно активировать участника или предоставить доступ к конкретной работе другим разрешенным способом. Дополнительную информацию см. в статье Доступ к деактивированному рабочему пространству.

Часто встречающиеся проблемы и способы решения

Распространенные ошибки

• Преждевременное воссоздание сессий или целей: не создавайте сессию или цель заново, пока не проверите рабочее пространство, фильтры, состояние архивации и права доступа. Дубликаты затрудняют составление отчетов.
• Избыточное предоставление прав администратора: не повышайте роль пользователя до администратора рабочего пространства, если ему нужен доступ для редактирования только одной цели или связанного холста.
• Ложные выводы о неисправности Инициативы: не думайте, что Инициатива повреждена, если не открывается ее холст. Сама строка OKR может быть в порядке, в то время как к связанному холсту просто отсутствуют права доступа.
• Использование снимков без проверки даты: не используйте снимки (Snapshots) в качестве подтверждения текущего состояния прогресса, не проверив предварительно дату создания снимка.

Какую информацию передать администратору или в службу поддержки

Укажите название рабочего пространства, адрес электронной почты вашей учетной записи, ссылку на раздел целей и OKR, название сессии (если известно), название конкретного элемента, планируемое действие, фактический результат и примерное время возникновения проблемы. Приложите скриншот с ошибкой, режимом доступа только для чтения, отсутствующим элементом управления, неделей снимка (Snapshot) или сообщением о сбое импорта.

Никогда не отправляйте пароли, коды подтверждения, персональные учетные данные или конфиденциальные данные клиентов. Если проблема связана с Инициативой, приложите также ссылку на связанный холст.

Контрольный список для восстановления доступа

1. Проверьте активное рабочее пространство.
2. Проверьте учетную запись, под которой выполнен вход.
3. Сбросьте фильтры и очистите Поиск.
4. Сравните списки активных и архивированных сессий.
5. Убедитесь, не доступен ли элемент только для чтения.
6. Проверьте права доступа к связанному холсту.
7. Попросите владельца или администратора проверить права доступа к разделу целей и OKR.
8. Если пользователь был деактивирован, сначала восстановите его участие в рабочем пространстве, прежде чем устранять проблемы с доступом к элементам.
9. При возникновении проблем в древовидном виде (Tree view) сбросьте фильтры и сравните его с видом списка (List view).
10. При возникновении проблем с ИИ-импортом подтвердите доступ к целевой сессии и изучите предупреждения в черновике перед повторной попыткой.