Risoluzione dei problemi relativi alle autorizzazioni per gli OKR

Gli obiettivi/OKR mancanti sono solitamente dovuti a problemi di accesso, archiviazione, filtri o spazio di lavoro

Se una sessione, un obiettivo, un Risultato chiave, un'Iniziativa, un check-in o uno snapshot risulta mancante o in sola lettura, non ricreatelo immediatamente. L'elemento potrebbe essere ancora esistente. Potrebbe essere nascosto dai filtri, archiviato, trovarsi in un altro spazio di lavoro, non essere disponibile per il vostro ruolo, essere collegato a un canvas che non potete aprire oppure essere bloccato a causa della disattivazione dell'iscrizione allo spazio di lavoro.

Consultate questo articolo come guida per il recupero prima di ricreare gli obiettivi/OKR a memoria.

Disponibilità e autorizzazioni

Iniziate con i controlli più semplici

Verificate lo spazio di lavoro attivo e l'account

Utilizzate la funzione Cambia spazio di lavoro per confermare che vi troviate nello spazio di lavoro a cui appartiene l'elemento degli Obiettivi/OKR. Se fate parte di più spazi di lavoro, trovarvi in quello errato può far apparire mancante qualsiasi elemento.

Verificate quindi l'account con cui avete effettuato l'accesso. Se avete ricevuto l'invito tramite un'e-mail di lavoro ma avete effettuato l'accesso con un'e-mail personale, ALLO potrebbe trattarvi come un utente diverso. Disconnettetevi ed effettuate nuovamente l'accesso con l'account corretto prima di chiedere a qualcuno di ricreare gli elementi.

Verificate i filtri e lo stato della sessione attiva

Cancellate il contenuto del campo 'Cerca', i filtri, i filtri relativi ai proprietari, allo stato e alle date, nonché l'ordinamento personalizzato. Successivamente, verificate se la sessione sia stata archiviata. Gli elenchi attivi potrebbero non mostrare le sessioni archiviate e una vista filtrata può far apparire gli obiettivi o i Risultati chiave come se fossero stati eliminati.

Se l'elemento appare dopo aver rimosso i filtri, modificate il filtro invece di creare un duplicato.

La pagina iniziale degli obiettivi/OKR può separare le sessioni in corso, le sessioni attive, quelle completate e quelle archiviate a seconda dello spazio di lavoro. Verificate la sezione corretta prima di presumere che una sessione sia scomparsa.

Verificate lo stato di sola lettura

Lo stato di sola lettura indica che è possibile visualizzare l'elemento ma non modificarlo. Questo può accadere quando il vostro ruolo consente la visualizzazione ma non la modifica, quando la sessione è archiviata, quando non siete i proprietari o i collaboratori dell'elemento, oppure quando lo stato di quest'ultimo ne impedisce la modifica.

Non richiedete l'accesso come amministratore dello spazio di lavoro solo per correggere un singolo elemento in sola lettura. Chiedete al proprietario o all'amministratore quale sia l'autorizzazione più appropriata. Per informazioni dettagliate sul modello complessivo, consultate gli articoli Membri, ospiti e collaboratori esterni e Quando il lavoro è in sola lettura.

Verificate l'accesso al canvas collegato

Le Iniziative si aprono come canvas collegati agli obiettivi/OKR. Quel canvas collegato può avere autorizzazioni di accesso indipendenti.

Se riuscite a visualizzare l'Iniziativa ma non potete aprirne il canvas, correggete le autorizzazioni del canvas. L'elemento degli obiettivi/OKR e il canvas collegato sono correlati, ma non appartengono sempre allo stesso confine di accesso. Utilizzate l'articolo Condividere un canvas se la procedura di ripristino richiede una modifica delle autorizzazioni del canvas.

Se la riga dell'Iniziativa appare nello snapshot ma il link al canvas non funziona, risolvete i problemi di accesso al canvas. Lo snapshot potrebbe essere corretto anche se il canvas collegato risulta privato.

Verificate la vista ad albero e la funzione drag-and-drop

La vista ad albero potrebbe essere visibile anche se non disponete delle autorizzazioni per riorganizzare gli obiettivi o i Risultati chiave. La funzione drag-and-drop può essere limitata dall'accesso in sola visualizzazione, da sessioni archiviate, da una ricerca attiva tramite 'Cerca', dai filtri relativi ai proprietari, dall'ordinamento personalizzato o da una gerarchia parziale in cui ALLO non può mostrare in sicurezza l'intera struttura.

Rimuovete i filtri e tornate alla vista predefinita della sessione prima di provare a modificare la struttura. Se i controlli di trascinamento continuano a non essere disponibili, chiedete al proprietario della sessione o all'amministratore dello spazio di lavoro di verificare le vostre autorizzazioni di modifica. Consultate l'articolo Vista ad albero per la procedura completa sulla gestione della gerarchia.

Non ricreate gli obiettivi solo perché uno spostamento risulta bloccato. Prima confermate se l'elemento possa essere spostato dalla vista elenco, dalla vista ad albero o da un utente con autorizzazioni di livello superiore.

Verificate l'accesso all'importazione tramite IA

Se la voce Importa OKR è mancante, verificate che gli obiettivi/OKR siano abilitati, che l'importazione degli OKR sia disponibile per lo spazio di lavoro e di disporre delle autorizzazioni per creare o modificare la sessione di destinazione. Anche le impostazioni dello spazio di lavoro relative all'IA o i limiti di fatturazione possono influire sulla disponibilità dell'importazione.

Se la procedura di importazione si avvia ma il salvataggio non va a buon fine, il problema potrebbe riguardare le autorizzazioni di destinazione anziché il file caricato. Tornate all'editor, controllate le righe contrassegnate da avvisi, verificate che la sessione di destinazione sia ancora disponibile e riprovate a salvare. Consultate l'articolo Importare gli OKR con l'IA per la procedura di ripristino completa.

Verificate l'accesso agli spazi di lavoro disattivati

Se un ex membro apre il link a un vecchio obiettivo, a un Risultato chiave o a uno snapshot e riceve un errore di accesso, potrebbe essere stato disattivato nello spazio di lavoro. La disattivazione blocca la relazione con lo spazio di lavoro, impedendo l'utilizzo dei link relativi agli obiettivi/OKR.

L'amministratore dello spazio di lavoro deve stabilire se riattivare il membro o condividere il lavoro specifico attraverso un altro percorso consentito. Consultate l'articolo Accedere a uno spazio di lavoro disattivato.

Casi comuni e soluzioni

• Riuscite a visualizzare gli obiettivi/OKR ma non potete creare sessioni:
  • Causa: Disponete delle autorizzazioni di sola visualizzazione senza diritti di gestione.
  • Soluzione: Richiedete a un amministratore o al proprietario degli obiettivi/OKR di assegnarvi il ruolo corretto.
• Potete aprire un obiettivo ma non riuscite ad aggiungere Risultati chiave:
  • Causa: L'obiettivo o la sessione sono in sola lettura per voi.
  • Soluzione: Chiedete al proprietario dell'elemento di aggiungervi come editor o di apportare direttamente la modifica.
• Il grafico di un Risultato chiave appare non aggiornato:
  • Causa: Il check-in potrebbe non essere stato salvato correttamente o la schermata deve essere aggiornata.
  • Soluzione: Aggiornate la pagina e verificate l'ultimo Check-in prima di effettuare un nuovo aggiornamento.
• Uno snapshot non corrisponde all'avanzamento corrente:
  • Causa: Lo snapshot fa riferimento a un momento temporale precedente.
  • Soluzione: Verificate la data e, se necessario, create un nuovo snapshot.
• Il link di un'Iniziativa non funziona:
  • Causa: Il canvas collegato ha autorizzazioni separate oppure è stato spostato o eliminato.
  • Soluzione: Chiedete al proprietario di condividere nuovamente il canvas o di ripristinarlo.
• La vista ad albero mostra una struttura errata:
  • Causa: Un obiettivo padre è stato modificato, i filtri nascondono il contesto o la vista non è aggiornata.
  • Soluzione: Rimuovete i filtri, aggiornate la pagina e confrontate la situazione con la vista elenco prima di spostare nuovamente gli elementi.
• Il salvataggio della bozza di importazione degli OKR non va a buon fine:
  • Causa: Le autorizzazioni per la sessione di destinazione sono cambiate, alcune righe obbligatorie richiedono una revisione o si è verificato un errore di salvataggio in rete.
  • Soluzione: Tornate all'editor, risolvete gli avvisi relativi alle righe evidenziate, verificate l'accesso e riprovate a salvare.
• Il link diretto mostra un errore di assenza di autorizzazioni:
  • Causa: State utilizzando l'account errato, l'accesso è stato rimosso, il vostro profilo è stato disattivato o l'elemento è privato.
  • Soluzione: Confermate l'account attivo e chiedete al proprietario o all'amministratore di verificare le autorizzazioni.

Errori comuni

Non ricreate una sessione o un obiettivo prima di aver verificato lo spazio di lavoro, i filtri, lo stato di archiviazione e le autorizzazioni. La creazione di duplicati rende più difficile la generazione di report.

Non assegnate a un utente il ruolo di amministratore dello spazio di lavoro se ha solo bisogno di modificare un singolo obiettivo o un canvas collegato.

Non presumete che un'Iniziativa sia non funzionante solo perché il suo canvas non si apre. La riga dell'OKR potrebbe essere corretta anche se mancano le autorizzazioni di accesso al canvas collegato.

Non utilizzate gli snapshot come prova dello stato corrente senza aver prima verificato la data in cui sono stati creati.

Quali informazioni inviare a un amministratore o al supporto

Inviate il nome dello spazio di lavoro, l'e-mail con cui avete effettuato l'accesso, il link agli obiettivi/OKR, il nome della sessione (se noto), il nome dell'elemento, l'azione che intendevate compiere, ciò che si è verificato e l'orario approssimativo. Includete uno screenshot dell'errore, dello stato di sola lettura, del controllo mancante, della settimana dello snapshot o del messaggio di errore relativo all'importazione.

Non inviate password, codici di verifica, credenziali private o dati dei clienti non necessari. Se il problema riguarda un'Iniziativa, includete anche il link al canvas collegato.

Elenco di controllo per il ripristino

1. Confermate lo spazio di lavoro attivo.
2. Confermate l'account con cui avete effettuato l'accesso.
3. Rimuovete i filtri e svuotate il campo 'Cerca'.
4. Verificate la differenza tra sessioni attive e sessioni archiviate.
5. Verificate se l'elemento si trova in sola lettura.
6. Controllate le autorizzazioni del canvas collegato.
7. Richiedete a un proprietario o a un amministratore di verificare l'accesso agli obiettivi/OKR.
8. Se l'utente è stato disattivato, risolvete lo stato d'iscrizione allo spazio di lavoro prima di verificare l'accesso all'elemento.
9. Per problemi relativi alla vista ad albero, rimuovete i filtri e confrontate la gerarchia con la vista elenco.
10. Per problemi relativi all'importazione con l'IA, confermate l'accesso alla sessione di destinazione e controllate gli avvisi sulla bozza prima di riprovare.