Résoudre les problèmes d'autorisations des Objectifs/OKR

Les Objectifs/OKR manquants sont généralement liés à des problèmes d'accès, d'archivage, de filtres ou d'espace de travail

Si une Session, un Objectif, un Résultat clé, une Initiative, une mise à jour de progression (Check-in) ou un Instantané est manquant ou en lecture seule, ne le recréez pas immédiatement. Cet élément existe peut-être encore. Il peut être masqué par des filtres, archivé, situé dans un autre espace de travail, inaccessible pour votre rôle, rattaché à un canvas que vous ne pouvez pas ouvrir ou bloqué par la désactivation de votre adhésion à l'espace de travail.

Consultez cet article pour tenter de le retrouver avant de recréer vos Objectifs/OKR de mémoire.

Disponibilité et autorisations

Commencer par des vérifications simples

Vérifier l'espace de travail actif et le compte

Utilisez l'option Changer d'espace de travail pour confirmer que vous vous touvez bien dans l'espace de travail propriétaire de l'élément d'Objectifs/OKR concerné. Si vous appartenez à plusieurs espaces de travail, un espace incorrect peut donner l'impression que tout a disparu.

Vérifiez ensuite le compte avec lequel vous êtes connecté. Si vous avez été invité avec une adresse e-mail professionnelle mais que vous vous êtes connecté avec une adresse e-mail personnelle, ALLO peut vous considérer comme une autre personne. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec le bon compte avant de demander à un collaborateur de recréer des éléments.

Vérifier les filtres et l'état de la Session active

Effacez la recherche, les filtres, les filtres de propriétaire, de statut, de date ainsi que le tri personnalisé. Vérifiez ensuite si la Session est archivée. Les listes d'éléments actifs peuvent masquer les Sessions archivées, et une vue filtrée peut donner l'illusion que les Objectifs ou les Résultats clés ont été supprimés.

Si l'élément réapparaît après avoir effacé les filtres, ajustez simplement vos critères de filtrage au lieu de créer un doublon.

L'accueil des Objectifs/OKR peut distinguer les Sessions en cours, les Sessions actives, les Sessions terminées et les Sessions archivées selon la configuration de l'espace de travail. Consultez la section appropriée avant de supposer qu'une Session a disparu.

Vérifier l'état en lecture seule

L'état en lecture seule signifie que vous pouvez consulter l'élément sans pouvoir le modifier. Cela peut se produire lorsque votre rôle vous autorise uniquement la consultation, lorsque la Session est archivée, lorsque vous n'êtes ni le propriétaire ni un collaborateur de l'élément, ou encore lorsque l'état de l'élément empêche toute modification.

Ne demandez pas d'accès administrateur à l'espace de travail pour corriger un unique élément en lecture seule. Demandez plutôt au propriétaire ou à un administrateur quel niveau d'autorisation vous convient. Pour comprendre le modèle global des rôles, consultez Membres, Invités et collaborateurs externes ainsi que Quand le travail est en lecture seule.

Vérifier l'accès au canvas connecté

Les Initiatives s'ouvrent sous forme de canvases rattachés aux Objectifs/OKR. Ce canvas connecté peut disposer de ses propres autorisations d'accès.

Si vous parvenez à voir l'Initiative mais que vous ne pouvez pas ouvrir le canvas qui lui est associé, corrigez les autorisations de ce dernier. L'élément d'Objectifs/OKR et son canvas connecté sont liés, mais ils ne partagent pas toujours la même limite d'accès. Consultez Partager un canvas si la résolution du problème nécessite de modifier les droits d'accès au canvas.

Si la ligne de l'Initiative apparaît dans l'Instantané mais que le lien vers le canvas échoue, examinez les droits d'accès de ce canvas. L'Instantané peut être tout à fait exact même lorsque son canvas connecté est privé.

Vérifier la vue en arborescence et le glisser-déposer

La vue en arborescence peut s'afficher même lorsqu'il vous est impossible de réorganiser les Objectifs ou les Résultats clés. Le glisser-déposer peut être restreint par un accès en lecture seule, une Session archivée, une recherche active, des filtres de propriétaire, un tri personnalisé ou une hiérarchie partielle au sein de laquelle ALLO ne peut pas restituer la structure complète en toute sécurité.

Effacez les filtres et revenez à la vue par défaut de la Session avant d'essayer de modifier la structure. Si les commandes de déplacement restent indisponibles, demandez au propriétaire de la Session ou à un administrateur de l'espace de travail de confirmer vos droits d'édition. Consultez Vue en arborescence pour découvrir le fonctionnement complet de la hiérarchie.

Ne recréez pas d'Objectifs simplement parce qu'un déplacement est bloqué. Confirmez d'abord s'il est possible de déplacer l'élément depuis la vue en liste, la vue en arborescence, ou par l'intermédiaire d'une personne disposant d'autorisations plus élevées.

Vérifier l'accès à l'importation par IA

Si l'option Importer des OKR est manquante, confirmez que la fonctionnalité Objectifs/OKR is bien activée, que l'importation d'OKR est disponible pour l'espace de travail et que vous disposez des droits requis pour créer ou modifier la Session cible. Des paramètres d'espace de travail liés à l'IA ou des limites de facturation peuvent également impacter la disponibilité de cette option.

Si l'importation s'ouvre mais que l'enregistrement échoue, le problème provient peut-être de vos autorisations sur la Session cible plutôt que du fichier importé. Revenez à l'éditeur, examinez les lignes signalées par un avertissement, vérifiez que la Session cible est toujours accessible, puis réessayez de sauvegarder. Reportez-vous à Importer des OKR avec l'IA pour connaître la procédure complète de récupération.

Vérifier l'accès à un espace de travail désactivé

Si un ancien membre clique sur un ancien lien d'Objectif, de Résultat clé ou d'Instantané et rencontre une erreur d'accès, il est possible que son compte ait été désactivé dans l'espace de travail. La désactivation interrompt la relation avec l'espace de travail, rendant ainsi les liens d'Objectifs/OKR inutilisables.

Un administrateur de l'espace de travail doit alors décider s'il convient de réactiver ce membre ou de partager ces travaux spécifiques par un autre moyen autorisé. Consultez Accéder à un espace de travail désactivé pour en savoir plus.

Cas courants et solutions

Erreurs courantes

Ne recréez pas une Session ou un Objectif avant d'avoir vérifié l'espace de travail, les filtres, l'état d'archivage et les autorisations. Les doublons compliquent l'analyse de la progression.

N'attribuez pas le rôle d'administrateur de l'espace de travail à un collaborateur si celui-ci a seulement besoin d'accéder en modification à un unique Objectif ou canvas connecté.

Ne considérez pas une Initiative comme défectueuse si son canvas associé ne s'ouvre pas. La ligne de l'OKR peut être parfaitement fonctionnelle alors que seule l'autorisation du canvas connecté est manquante.

N'utilisez pas les Instantanés comme preuve de l'état actuel de la progression sans vérifier au préalable leur date de création.

Éléments à transmettre à un administrateur ou au support

Transmettez le nom de l'espace de travail, l'adresse e-mail de votre compte connecté, le lien direct de l'élément d'Objectifs/OKR, le nom de la Session (si vous le connaissez), le nom de l'élément concerné, l'action que vous essayiez de réaliser, ce qui s'est produit et l'heure approximative du problème. Joignez une capture d'écran de l'erreur, du statut en lecture seule, de la commande manquante, de la semaine de l'Instantané ou du message d'échec de l'importation.

Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de vérification, identifiants personnels ou données clients superflues. Si le problème concerne une Initiative, pensez à joindre également le lien du canvas connecté.

Liste de contrôle de récupération

1. Confirmez l'espace de travail actif.
2. Confirmez le compte avec lequel vous êtes connecté.
3. Effacez les filtres et la recherche.
4. Comparez les Sessions actives et les Sessions archivées.
5. Vérifiez si l'élément est en lecture seule.
6. Vérifiez les autorisations du canvas connecté.
7. Demandez au propriétaire ou à un administrateur de vérifier l'accès aux Objectifs/OKR.
8. Si le compte utilisateur a été désactivé, résolvez d'abord son adhésion à l'espace de travail avant d'examiner l'accès à l'élément.
9. En cas de problème avec la vue en arborescence, effacez les filtres et comparez le résultat avec la vue en liste.
10. En cas de problème d'importation par IA, confirmez votre accès à la Session cible et examinez les avertissements du brouillon avant de réessayer.