Đừng truyền đạt lại feedback từ khách hàng cho đội sản xuất.

Đặt phương án, file và reference trên Canvas mà khách hàng có thể xem. Khách góp ý ngay đúng vị trí cần chỉnh, để Account hoặc PM không phải gom ảnh chụp màn hình, email và ghi chú cuộc gọi rồi dịch lại cho người làm.

Feedback tách khỏi sản phẩm thì ai đó phải diễn giải lại.

„Cho phần này lớn hơn một chút“ hoặc „chọn phương án thứ hai“ không đủ rõ khi câu nói nằm trong một đoạn chat khác. Trên ALLO, comment nằm cạnh file, hình ảnh, trang hoặc đối tượng mà nó đang nói tới.

Comment và mention

Review với khách hàng và vòng chỉnh sửa tiếp theo nằm trong cùng một dự án.

Phù hợp với chiến dịch, concept sáng tạo, nội dung sản phẩm, proposal, moodboard và mọi công việc mà ngay sau khi khách hàng góp ý, đội ngũ phải bắt đầu phiên bản tiếp theo.

Chỉ đưa lên những gì khách hàng cần xem.

Không gửi riêng PowerPoint, thư mục Drive và danh sách link. Đặt phương án cùng phần giải thích cần thiết trên một Canvas có thứ tự rõ ràng.

Nhận góp ý ngay trên phần cần sửa.

Khách hàng comment cạnh mockup, hình ảnh, đoạn nội dung hoặc ghi chú. Đội sản xuất không phải đoán câu đó đang nói tới file nào.

Tạo phiên bản tiếp theo ngay cạnh feedback gốc.

Đặt bản chỉnh sửa cạnh bản trước và comment của khách hàng. Người làm nhìn ý kiến gốc thay vì một bản tóm tắt đã qua nhiều người.

„Chốt phương án hai“ vẫn rõ ràng khi xem lại sau nhiều tuần.

Giữ phiên bản khách hàng đã xem, comment đã để lại và bản chỉnh sửa sau đó trong cùng một Canvas. Không cần hỏi lại phương án nào hoặc tìm biên bản họp cũ.

Review chậm không chỉ vì nhiều comment. Nó chậm vì feedback phải đi qua quá nhiều bước.

File nằm ở Drive, câu hỏi ở chat, nội dung họp ở ghi chú, việc tiếp theo ở task. Trong ALLO, sản phẩm khách đã xem, comment và phiên bản tiếp theo nằm trong cùng một dự án.

Với ALLOCách review phân tán
Màn hình reviewFile, reference, comment và hướng hiện tại được nhìn cùng nhauPowerPoint, thư mục, chat và task nằm ở nhiều nơi
FeedbackNằm cạnh đúng file, hình ảnh, trang hoặc đối tượngTới qua ảnh chụp màn hình, link, email và meeting note
Phiên bảnBản hiện tại, bản trước và lý do thay đổi được đặt cạnh nhauTên file và cấu trúc thư mục phải gánh gần như toàn bộ thông tin
Quyền truy cập của khách hàngChia sẻ đúng Canvas hoặc Project với quyền cụ thểDễ phải tạo tài khoản mới, xuất file hoặc gửi nhiều link
Sau reviewComment và phiên bản tiếp theo tiếp tục trong cùng dự ánĐội ngũ lại tổng hợp kết quả sang một công cụ khác

Quyết định rõ khách hàng có thể xem, comment hay chỉnh sửa trước khi gửi link.

Review với khách hàng hiệu quả khi comment gắn với đối tượng, quyền rõ ràng và người review bên ngoài chỉ thấy phần cần thiết.

Câu hỏi thường gặp về review với khách hàng

Khách hàng có thể comment trên ALLO không?
Có, trong phạm vi quyền được cấp. Feedback nằm cạnh file, hình ảnh, tài liệu hoặc đối tượng liên quan thay vì trở thành một tin nhắn riêng.
Loại dự án nào phù hợp nhất?
Concept thiết kế, tài liệu chiến dịch, nội dung sản phẩm, proposal, reference và brief có nhiều yếu tố trực quan, cần khách hàng xem trước khi đội ngũ tiếp tục sản xuất.
ALLO có thay thế hoàn toàn email với khách hàng không?
Không. Email vẫn phù hợp cho thông báo, tóm tắt và trao đổi chính thức. ALLO là nơi khách hàng xem file, phương án và góp ý trực tiếp trên Canvas.
Khác gì so với gửi PowerPoint?
PowerPoint là ảnh chụp của công việc tại một thời điểm. Canvas tiếp tục được cập nhật khi file, comment và phiên bản thay đổi, nên không phải làm một deck mới cho mỗi vòng review.

Đừng tiếp tục dịch lời khách hàng thành một danh sách chỉnh sửa mới.

Cho khách hàng góp ý ngay trên công việc đang xem. Đội sản xuất có thể bắt đầu phiên bản tiếp theo từ feedback gốc.

Miễn phí để bắt đầu. Không cần thẻ tín dụng.